宝能商业商户沟通管理办法

《商户沟通管理办法》宝能商业商户沟通管理办法版本号：V1.0受控编号：BN-GM-S003主办单位：宝能商业集团营运中心审批：年月日实施日期：年月日密级：■秘密□机密□绝密修订记录（修订要点详见末页）修订前编号/版本号修订后编号/版本号修订前总页数

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目录TOC\o"1-5"\h\z\u1. 目的 12. 适用范围 13. 术语定义 14. 职责权限 15. 主要内容 25.1 管理规定 25.2 沟通频次 25.3 沟通内容 25.4 沟通结果反馈 36. 相关文件 36.1 附属文件 36.2 关联文件 37. 其他 38. 修订记录 3PAGE3/=NUMPAGES5-23商户沟通管理办法目的为了加强对商户经营情况的掌控，定期沟通，形成反馈报告，并制定相应提示策略，协助商户业绩提升。宝能商业集团营运中心特制定《宝能商业商户沟通管理办法》。适用范围适用于宝能商业集团所经营的商业项目术语定义商户沟通：是指对重点商户经营情况的全面掌控，按月度、季度定期沟通，对商户提出的问题，经营出现异常，给予相应反馈及指导，从而加强重点商户的管理机制。职责权限项目营运部负责人：a)按月度全面了解系统商户的销售及经营管理信息，对沟通形成反馈报告；b）分配并制定专人负责与商户做好日常主动沟通与协调；c）制定重点商户的销售异常报表；d）与重点商户沟通对接，并形成反馈制度；e）负责对商户的经营行为进行监控和调查，制定解决方案，并实施；f)对重点商户的投诉给予及时处理；项目总经理：a）按季度对主力店、大型餐饮等商户进行沟通及反馈；b）审阅商户经营分析报表，参与商户沟通；c）协助处理商户经营异常情况，做出相应决策；d）对重点商户的反馈报告及提升方案，给予合理性指导；总部营运中心分管领导：a）按季度对主力店等重点商户的沟通及反馈；b）审阅商户经营分析报表，参与商户沟通；c）协助处理商户经营异常情况，做出相应决策；d）监督此办法的实施与落实。主要内容管理规定本规定亦适用于公司招商、营运、推广、信息等中心/部门，各中心/部门管理人员应加强与重点商户的沟通及记录，以月度/季度为界，对商户提出的问题及时反馈，当发现商户异常经营动态，应形成《商户沟通记录表》（附表一）；并按月/季度进行沟通工作总结，形成《商户沟通汇总表》（附表二），并且于每月/季度5日前将上月/季度的《商户沟通汇总表》报总经理审阅，并按月/季度上报宝能商业集团营运中心。当商户出现经营业绩突然明显下滑，或持续叁个月呈下滑趋势时，应及时进行商户经营情况分析并给予预警，对仍有发展潜力的商户应制定解决方案给予相应的经营支持。沟通频次项目营运部负责人须每月与不少于8个品牌商户进行主动沟通和协调；项目总经理及总部营运中心分管领导每季度至少1次对大、中型商户进行沟通。沟通内容月度沟通：a）了解商户经营性质、范围、负责人等基本信息，确保商户合法经营，督促商户完成所有证照办理，检查商户经营范围是否与实际相符；b）了解商户员工数量、排班情况及资历；c）了解商户上货频率、库存数量、应季商品占比、畅销款/码库存、陈列更新、橱窗展示、促销活动、人员培训等内容；d）针对经营下滑商户，询问下滑原因，给与相应建议并立即向上级领导反馈；e）了解并及时跟进反馈商户需求；季度沟通：a）项目总经理及总部营运中心分管领导针对经营业绩突然明显下滑或持续叁个月呈下滑趋势的商户进行情况了解，给与商户提升业绩的建议或给予经营支持；b）了解主力店及大型餐饮等商户对项目的满意度及对项目的需求。沟通结果反馈项目营运部负责人每月与商户沟通后3天内完成《商户沟通记录表》填写，上报项目 总经理及总部营运中心分管领导阅签后交至总部营运中心存档；项目总经理及总部营运中心分管领导完成季度商户沟通后3天内完成《商户沟通记录表》填写，上报宝能商业集团总经理阅签后交至总部营运中心存档。相关文件附属文件《商户沟通记录表》《商户沟通汇总表》关联文件其他