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文档简介

导购店铺管理制度一、目的为提高导购店铺的管理水平，提高效益，确保服务质量，规范经营行为，制定本《导购店铺管理制度》。二、适用范围本制度适用于所有导购店铺。对于导购员的日常行为、工作要求、考核和管理等，必须遵守本制度。三、职责及义务1.店长的职责1.1负责店铺的整体管理和运营，制定店铺经营计划，并确保店铺的利润水平；1.2确保店铺装修、货品摆放等符合公司形象和标准，保持店铺的整洁和舒适度；1.3安排导购员的工作任务和营销活动，监督导购员的工作，确保服务质量和销售业绩；1.4对导购员进行培训和考核，调整其工作任务和岗位；1.5负责店铺内部管理，包括管理店铺资产、成本、库存等。2.导购员的职责2.1熟悉所负责的产品类别及各产品的特性、价值等；2.2能够根据客户需求，提供合理的产品选择建议，克服客户疑虑，提高销售效率；2.3彬彬有礼，能够与客户进行良好的沟通和互动，有效提升客户满意度；2.4对各种销售数据及时了解，主动发现问题并提出改进方案。3.公司的义务3.1提供产品、业务和市场销售策略等必要的支持；3.2应当按照《合同法》等相关法律和法规的规定，向导购员支付工资和相关津贴；3.3安排技术、质量等方面的培训，提升导购员的服务水平和营销能力。四、店铺管理1.店铺的规划和装修1.1店铺的形象和风格应符合公司的品牌形象和标准；1.2店铺的布局、装饰和灯光应充分体现产品的特点和风格，创造出温馨、舒适的购物环境。2.产品的管理2.1应当根据产品的分类和特点，合理地布置在店铺内，保证产品的展示量和展示位置的合理；2.2保证产品的货架和陈列干净、整洁，标签清晰可辨，便于顾客选购和商务谈判；2.3应当对产品库存进行及时、准确的管理，避免过多或过少的库存。3.导购员管理3.1应当根据招聘标准，进行有针对性的招聘，吸纳合适的导购员；3.2应当对导购员进行培训和考核，提高导购员的服务水平和销售技能；3.3应当为导购员提供合理的工作条件，并及时答疑解难，保持良好的交流和沟通。五、店铺的日常管理1.营业时间1.1应当规定营业时间，并根据客流量、季节变化等情况适时调整营业时间；1.2应当严格按照营业时间营业，不得违规停业或提前关门。2.安保措施2.1应当配备门卫或安保人员，保障店铺的安全和顾客的财产安全；2.2应当安装闭路电视、防盗报警等设备，及时发现和处理不法侵犯行为。3.环境和卫生管理3.1应当保持店铺的整洁和舒适度，保持店内的气氛，创造出良好的购物环境；3.2应当规定店内吸烟、喧哗、饮食等管理规定，保证店内环境和卫生。六、附则6.1对于店铺内部管理遇到的特殊情况和问题，应当及时通知上级领导，共同商讨解决方案；6.2应当及时修改和完善本管理制度，提高店铺内部管理水平，经常对导购员制定和执行的“业务规范”进行检查和考核。结语各个导购店铺要严格执行本

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