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文档简介

宠物门店管理制度1.总则本制度的宗旨是规范并强化宠物门店的管理，满足消费者需求，保障宠物权益，建立稳定、健康的市场秩序，促进宠物产业的良性发展。2.适用范围及定义本制度适用于所有从事宠物销售、服务和管理的门店或企业。本制度所指宠物包括但不限于狗、猫、鸟、鱼、小动物等，门店或企业包括实体店和线上店铺。3.门店规范3.1经营资格门店应当具备合法的经营资格和相关证照，并按照国家、地方有关法律法规的规定开展业务。3.2门店环境门店应当保持环境清洁卫生，无异味，光线明亮，通风良好，确保宠物生活和营养需求。3.3宠物饲养门店应当保证宠物饲养环境符合国家、地方的法律法规标准，并充分考虑到宠物的植物学、动物学、营养学、行为学等方面的特性与需求。门店应当为客户提供宠物饲养和喂养方面的指导。3.4宠物销售门店应当为客户提供符合要求的宠物选购服务。门店销售的宠物须完全符合国家、地方的法律法规标准，并经过相关检疫和医学检查。门店应当向客户提供宠物疫苗接种和身体健康证明。3.5服务质量门店应当提供优质的服务，包括但不限于宠物保健、口服药物指导、驱虫、洗澡、美容和修剪等方面的服务。门店应当有专业的宠物店员进行服务，对宠物情况了解透彻且备有相关技能和知识。4.宠物生命权保障4.1宠物医疗保障门店应当配备合格的宠物医师和工作人员，对宠物进行医学检查、治疗和健康管理。门店应当在保证宠物健康和生命安全的基础上，尽量减少宠物被安乐死的情况发生。4.2死亡宠物处理门店应当遵循国家、地方的法律法规标准，对死亡宠物进行及时、安全、卫生的处理。门店应当提供如何妥善处理死亡宠物的技能和指导。5.宠物权益保障5.1宠物无物论门店应当严禁将宠物与物品等同看待，确保宠物的生存与发展需求得到足够的尊重和保障。门店应当努力推广人道主义理念和可持续发展的宠物饲养观念。5.2保护隐私门店应当严格保护客户和宠物的信息和隐私，保障其合法权益，防止泄露事件发生。6.违规处理6.1违规行为门店若发生违反国家、地方法律法规的行为、伤害到宠物的行为或者严重扰乱市场秩序的行为，应当承担相应的法律责任。6.2行政处理门店一旦被发现违反国家、地方的法律法规，相关部门有权采取行政处罚措施。7.结束条款本制度解释权归所有从事宠物门店销售、服务和管理的门店或企业共

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