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文档简介

宾馆客房管理制度1.客房清理客房清洁员应当在客人离开后第一时间进入客房进行清洁，确保房间卫生干净整洁。客房内的垃圾应当及时清理，细节部分如镜子、桌子、窗户等应当用专业清洁剂进行清洁，确保客房内无异味、不脏、不乱。客房内的换洗用品如床上用品、毛巾、浴巾等应当及时更换新的，使用过的床上用品、毛巾、浴巾等应当经过高温消毒后再使用。2.客房装备客房内的家具应当定期进行检查，确保没有破损、不稳定等问题。如有问题应当及时修复或更换。客房内的设备如电视机、空调等应当定期进行清洁及检查，确保正常使用。如有问题应当及时维修或更换。客房内应当提供免费的矿泉水、吹风机、拖鞋等设备，为客人提供更方便的住宿体验。3.客房安全客房内应当提供紧急电话及消防装备等设施，确保客人在紧急情况下可以得到及时的帮助。客房内的门窗应当保持良好，确保安全性。如有需要应当安装安全锁等设施。客房内的电器、电源等设施应当符合国家安全要求，未经认证的电器不得使用或放置在客房内。未经客人允许，客房内的门不得被服务人员进入。如有异常情况应当及时报告酒店管理部门。4.客房服务客房服务员应当热情周到地接待每一个客人，为客户提供高效、便捷的服务。客人有任何需求，应当及时响应并给予满足。酒店应当为客人提供优质的早餐服务，并每天及时送达。5.客房管理客房预定应当及时确认并予以安排。客房内禁止吸烟，应当明确告知客人并在适当的地方设立吸烟区。客房内禁止从事不法行为，应当配合公安机关对可疑行为进行调查。客房内禁止携带宠物，如有违规应当及时告知客人并给予处理。6.总结以上是关于宾馆客房管理制度的相关规定，对于每一位酒

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