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文档简介

大剧场管理制度一、总则1.1目的本制度旨在规范大剧场的管理，保障顾客的安全、舒适体验和剧场的正常运营。1.2适用范围本制度适用于大剧场的所有工作人员。1.3术语解释工作人员：指大剧场的所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、服务人员等。顾客：指前来观看演出或参加活动的个人或团体，包括但不限于购买门票的观众、VIP客户等。二、安全管理2.1健康证明在疫情期间，所有工作人员必须每日持证上岗，证明自己的身体状况，证明自己已经打过疫苗。2.2安全检查每日开馆前，大剧场负责人需要对场馆进行一次彻底检查，确保场馆内没有任何安全隐患，包括但不限于设施损坏、消防器材失效等。2.3防火措施大剧场应随时具备自救、互救和救援能力，安排专人负责灭火器材、消防设施等的保养、检查。火灾预案：建立和完善大剧场火灾应急预案和组织管理制度，明确各岗位的职责和任务，并进行演练和检验。灭火器材：应购买一定数量和种类的消防器材，随时储存备用，以备跨年、春晚等重点节日和重大活动时使用。2.4紧急事故处置对于突发事件，大剧场需要成立紧急事件应急处置领导小组，采取有效措施迅速处理事故，并向公众进行透明度高的信息发布。2.5人员进出管理对于场内的人员，要加强管理。所有人员必须经过身份认证和安检，无异常情况才可进入场馆。2.6消防演练为确保员工熟练掌握紧急事故处理、协调指挥和救援技能，每年至少开展一次消防演练。三、服务管理3.1客户服务所有工作人员必须热情、礼貌、周到地服务好每一位顾客。对于顾客的不满意和投诉，必须第一时间得到解决和回复。3.2环境管理大剧场内需要保持整洁和活动布设合理，为观众提供舒适的观演环境。3.3器材管理所有器材必须经过计量检验，合格后才能投入使用。对于损坏的器材需要及时报废或更换。3.4物资储备管理为了保障场馆的正常使用和安全，大剧场需要在平时储备一定数量的应急物资，如食品、水、药品等。3.5票务管理票务系统需要严格管理，票务配额、出售等需要严格按照规定进行，严禁乱票、造假等操作。3.6场管员管理所有场管员需要经过专业的培训和资格认证，待资格认证成功后方可上岗。场管员需要配备对讲机等必备工具。四、其他4.1员工培训大剧场需要定期为员工组织培训，包括安全培训、服务培训、技术培训等，提升员工的综合素质。4.2行为规范所有工作人员需要以文明、礼貌、专业的要求进行服务，不得私自收取小费，不得推销产品或服务。同时，也需遵守公司的行为规范。4.3内部管理大剧场需要建立和完善内部管理制度，规范工作流程，严格执行各项规定，确保生产经营活动全面安全、高效、顺畅。五、责任与追责对于不遵守管理制度的工作人员，视情况作出相应的处理措施，如纪律处分、通报批评、行政处罚等。对于造成严重后果的，视情况给予

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