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文档简介

大治韵达快递管理制度1.背景与目的快递行业在近年来得到了快速发展，同时也面临着多方面的压力，如快递员人才的短缺、管理不规范等问题。作为快递行业的一份子，大治韵达公司意识到制定科学有效的管理制度的重要性，并制定了本管理制度，旨在提高公司的管理水平，增强公司的核心竞争力。2.管理制度快递员管理快递员招聘岗位要求：年龄在18-45岁之间，身体健康，无犯罪记录，形象气质佳，有责任心。招聘流程：岗位发布-简历筛选-笔试-面试-入职培训。快递员考核按照快递员工作表现，从以下方面进行考核：服务态度：是否友好、积极主动地为客户提供服务。派送速度：是否及时派送快递。派件准确度：是否准确交付快递，避免错派、漏派、破损等情况的发生。安全操作：是否按照安全规范操作，减少事故率。每月考核结果达到优秀水平的快递员，将进行表彰和奖励。快递员培训新入职的快递员，需要进行基础培训和业务培训，确保快递员在岗位上能够胜任工作。同时，培训还包括安全操作、物流知识等。快递订单管理订单查询客户可在公司官网、APP等平台上进行查询快递订单情况。同时，可以通过客服热线进行查询。订单管理快递员按照扫描枪扫描的情况进行订单管理。订单分为已揽收、已发出、已签收等状态。快递员要根据订单状态进行及时的派送工作。丢失订单处理在订单处理中若发生丢失情况，要及时和客户进行联系，并对该问题进行妥善解决。服务质量管理投诉管理客户投诉内容，公司全部进行跟踪处理，及时采取行动，并将处理结果及时反馈给客户。快递员评价客户可以对快递员进行评价，评分越高表示服务质量越好。客户满意度调查不定期调查客户满意度，对各项服务指标进行分析，不断进行改进。3.结语大治韵达公司制定了严格完善的快递管理制度，旨在提高服务质量、提升公司核心竞争力，对公司的

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