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文档简介

创科五金制品管理制度一、制度概述为规范创科五金制品的生产管理和服务，提高产品质量、提升管理效率，制定本制度。二、管理范围本制度适用于创科五金制品生产管理及相关服务。三、生产管理1.生产计划1.1生产计划应当合理、科学，并明确生产任务、生产时间和生产数量。1.2生产计划应当在每月初编制，并及时调整。1.3生产计划应当落实到生产部门，并按照计划生产。2.生产过程2.1生产过程应当严格按照工艺流程进行操作。2.2生产过程中，必须加强管理，对机器设备进行检查，发现问题及时排除，保证设备正常运行。2.3生产过程中，应对产品进行严格的品质控制，确保产品质量符合标准要求。3.生产记录3.1生产记录应存档保存，至少保留两年。3.2生产记录必须真实、准确，记录应包括生产时间、生产数量、设备操作、操作人员等信息。四、服务管理1.客户服务1.1客户咨询应对客户真实有效的提供答案。1.2客户投诉应认真、及时处理，解决问题，并向客户提供满意的答复。1.3客户建议应及时记录，并将客户建议转达到相关部门处理。2.售后服务2.1产品售后服务应该及时、专业和高效。2.2售后服务人员应该认真对待，严格按照售后流程。五、审核制度1.内部审核1.1对环境管理体系进行内部审核，审查管理体系是否正常运行，是否能够满足国家认证标准要求，出具内审报告。1.2每年至少进行一次内部审核。2.外部审核2.1对环境管理体系进行外部审核、认证，确保管理体系符合国家标准要求。2.2每年至少进行一次外部审核。六、其他规定6.1所有生产和服务人员都应该严格遵守本制度。6.2本制度不得违反相关国家法律、法规和标准要求。6.3本制度的修改和完善应当与相关部门和生产管理人员进行讨论，经过审批后方可执行。七、制度监管7.1制度的执行情况由质量部进行监督和检查，定期检查工艺资料、备料和成品状态，

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