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文档简介

冰仪馆工作管理制度1.应用范围本管理制度适用于冰仪馆内所有工作人员，其中包括全职员工、兼职员工以及临时工。2.工作时间2.1工作时间安排冰仪馆的工作时间为每日8:00至22:00，全年无休。具体工作时间根据区域需求和工作量安排，由管理人员制定。2.2工作时间统计工作人员需打卡记录工作时间，如加班情况，需向主管部门申请批准并记录加班时间。3.工作考核制度3.1责任和任务工作人员需完成所分配的任务，如有问题需及时沟通协调解决。同时，需要保证工作环境的安全和整洁，确保设施的正常运行。3.2工作绩效考核工作人员的工作表现将被考核，考核主要体现在以下几个方面：-工作质量-工作效率-工作态度-个人形象3.3考核标准和奖惩措施参照冰仪馆工作考核制度，对于表现优异的员工，给予奖励或优先晋升；表现不佳的员工，将会被进行警告、降职或解雇等处罚。4.工作流程4.1前台服务台工作流程接待顾客，引导顾客入馆并办理入场手续；提供咨询服务，回答顾客提出的各种问题；根据场地安排，安排顾客入场；在场馆内提供协助并解决场地使用过程中的问题。4.2清洁保洁工作流程完成洁净场地任务；处理场地下水道、空调系统等设施设备；完成场地、设施、用品等的消毒和清洗；保持场馆环境的卫生和整洁。4.3安保工作流程安检：对入馆人员进行安检和随身物品检查；告知场馆使用规定，注意场馆秩序和安全；巡逻：定期巡逻，保证场馆安全性和顾客安全。5.紧急应急管理制度5.1应急预案针对发生火灾、泄露气体、自然灾害及其他突发情况，制定相应的应急预案，并进行定期演练。5.2应急处理一旦发生突发事件，工作人员应当立即采取安全措施并第一时间进行报告和求援。6.保密管理制度6.1保密责任和义务工作人员需遵循保密责任和义务，保守客户和公司的重要信息。6.2保密标准不得泄露公司与客户间的商业秘密；不得将公司与客户的重要信息披露给与公司无关的人。6.3处理方法避免将公司重要信息保存在便携式设备上；保管重要资料的锁柜应存放在机密级别比较高的区域；处理文件的时间和场所应该在保密要求高的环境下完成。7.安全操作制度7.1安全规定和操作流程工作人员需熟悉设备的安全操作规程；操作设备时，需穿着符合规定的工作服，并佩戴相关安全防护用具；对于使用设备的工作人员，需要定期进行安全技能培训和考核，以确保工作人员的安全意识；7.2反应及处置措施一旦发生突发事件，应立即采取安全措施，并通知相关人员协助处理；在例行检查过程中，如果发现存在安全隐患，应立即通知相关部门或主管领导，及时解决和处理。8.总则本管理制度的制定和执行，是以确

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