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文档简介
公寓服务中心管理制度一、目的和依据本制度的目的是规范公寓服务中心的管理行为，保证服务品质的稳定和提升，并为业主和租客提供优质服务。本制度的依据为《物业服务企业管理条例》和《物业服务合同》。二、组织结构和职责1.组织结构公寓服务中心的组织结构如下：组织结构图组织结构图2.职责（1）管理层履行公寓服务中心的各项管理职责；制定公寓服务中心的各项管理制度；组织开展业主和租客的服务满意度调查；维护公寓服务中心和业主、租客之间的良好关系，解决纠纷；处理投诉和建议，保证公寓服务中心的良性运行。（2）租务部负责公寓空置率的统计和减少；提供公寓出租和退租的信息咨询服务；跟进公寓租客的支付情况，及时处理租金欠费问题；维护公寓房源的信息、维修、租金等档案信息。（3）维修部负责公寓日常维修和维护工作；跟进、处理公寓租客的报修请求；维修、更换公共设施设备，并对停电、停水等设备故障进行及时排查和修复；维护公寓周边环境的卫生与污染治理。（4）客服中心维护公寓日常秩序和安全；负责进出公寓和人员的管理；接受来访者、访客和邮递快件等的登记和分发。三、服务内容公寓服务中心提供的服务包括但不限于：公寓出租和退租咨询服务；公寓房源的信息、支付、维修等服务；公共设施设备维修和更换服务；免费提供公寓雨伞、手电筒、备用钥匙等个人用品；提供24小时安保服务；开展公寓社区活动，增进住户之间的交流和合作；处理公寓租户的投诉、建议和纠纷。四、工作流程1.房源出租租务部收到房源的委托出租申请；经过租务部门负责人的审核和挑选后，向公寓服务中心网站发布房源信息；房源需完成整修后，按照物业公司的规定进行租赁条款的交涉；客户签署《租赁合同》后，提交一定的押金和租金；租务部安排维修部进行房源排查，协助客户提前入住。2.日常维修租户向客服中心报修；客服中心汇总损坏情况，按照维修计划进行维修；维修部执行日常维修和更换公共设施设备；损坏问题无法解决的，维修部向租户提供更换或维修的方案。3.安保服务客服中心负责进出公寓和人员的管理，保障公寓安全；租户避免夜间走动、接触陌生人，确保人身安全；关键时刻迅速报警，保持与公寓服务中心的联系。五、投诉和建议1.投诉渠道如对公寓服务中心的管理和服务不满意，可通过以下方式投诉：客服中心电话：XXX-XXXXXXX业主委员会投诉邮箱：example@163.com2.处理流程投诉相关部门接到投诉后，会立即与投诉人取得联系，并于1个工作日内进行处理；投诉解决后，相关部门将会及时将处理结果通知投诉人；如投诉人对处理结果不满意，可以进一步通过物业公司提出仲裁申请。六、附则本制度经管理层讨论并引入有关方面意见，经公司法人和物业管理委员会的批准，自发布之日起生效。以上就是公寓服务中心管理制度的详细内容，希望对各位业
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