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文档简介

催收内部管理制度1.前言催收是一种非常重要的工作，它关系到公司的收入和声誉。为了保障催收工作的的顺利进行，我们建立了催收内部管理制度，以规范催收工作流程，保护客户利益，防范风险。2.催收工作流程2.1催收部门组织架构催收部门是公司的重要组成部分，应设置科学合理的组织架构，明确部门职责、成员分工、权责利益等。部门职责应包括但不限于：催收计划制定、筹款方案设计、风险控制等。2.2催收工作流程催收工作流程应包括：客户信息录入、逾期客户筛选、催收计划制定、电话沟通、实地催收等流程。催收部门应建立科学的催收工作标准和催收流程，保证催收工作的合规性、高效性。2.3催收人员配备催收人员是催收工作的核心，应建立科学的催收人员配备标准，明确催收人员的任职资格、招聘标准、薪酬制度等，以确保催收人员的专业性和稳定性。3.催收方式与方法3.1催收方式催收方式应包括：书信催收、电话催收、实地催收、委托催收等、并由专人负责管理，以确保催收工作的安全性和有效性。3.2催收方法针对不同情况，催收部门应采用不同的催收方法，如安抚、协商、威慑、追缴等。4.催收案例管理4.1催收案件登记为便于催收管理和对催收案件进行跟踪管理，催收部门应建立催收案件登记制度，对催收案件进行详细记录，包括客户信息、催收进度、催收结果等信息。4.2催收案件派遣催收部门应根据催收人员的情况、催收任务的紧急程度等因素，合理安排催收任务，并确保催收人员能够按时完成任务。4.3催收案件跟踪管理在催收工作中，跟踪管理是一项非常关键的工作，可以让催收工作顺利进行，催收部门应根据催收案件的进展情况，及时进行跟踪管理，保证催收工作的及时性和精准性。5.催收数据管理5.1催收数据采集催收部门应建立完善的催收数据采集标准，收集客户信息、委托方信息、催收结果等数据，以及对催收人员的绩效进行记录，为催收效益评估提供支持。5.2催收数据分析通过对催收数据的分析，可以了解催收工作的情况，包括催收效果、成本等，并对工作做出合理的调整。6.催收风险防范风险防范是催收工作的重点和难点，催收部门应带着风险防范的意识对催收工作进行规划和执行，以减少风险和损失。7.总结催收工作是一个不断学习和进步的

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