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文档简介

保健按摩楼面管理制度为了保障顾客的权益、提升按摩店的服务水平，提高公司的信誉度，制定本管理制度。1.按摩师管理所有按摩师必须高中以上学历并经过专业技能培训，持有相应技能证书方可上岗，并在上岗前通过公司岗前培训并签署保密协议。按摩师应保持自身清洁卫生，穿着整洁、合适的制服上岗。按摩师在按摩过程中必须佩戴手套，避免交叉感染。按摩师应保持专业态度，遵循服务流程，对顾客进行细致周到的服务，不得与顾客有不正当的身体接触，不得做出任何引人注目的不文明行为。按摩师应在服务前向顾客了解其身体情况、按摩需求等，根据顾客的要求和健康情况进行按摩服务。2.设备管理设备应定期清洁消毒，并具备消毒合格证明，避免交叉感染。每日按摩前，设备应有按摩师进行检查和调试，以保证设备正常运转。设备故障应第一时间停用并通知领导，由专业人员进行维修和检测。3.环境卫生管理按摩店必须保持环境整洁、通风良好，确保顾客的舒适感和安全感。按摩店应每日定时进行卫生清扫，确保卫生环境无异味及杂物。保持卫生间的清洁干净，每天进行消毒杀菌，使用后保持干燥。严禁抽烟，引起的安全隐患必须及时排除。4.服务制度提供高品质的按摩服务，确保疗效。服务前要详细询问顾客身体情况，避免对某些顾客的身体产生不适反应，确保服务质量。提供服务前、中、后的关怀服务，给予顾客满意的体验。提供完善的服务设施，包括洗手间、洗漱间、更衣室、储物柜等，方便顾客使用。设置诚信档案，定期抽查顾客满意度，对不达标的进行追责问责。5.安全管理制定严格的人员出入制度。设立保安巡检制度，加强现场巡视，发现潜在危险隐患及时排除。保持灭火器的有效性，确保一旦发生火灾能够迅速有效地进行灭火，保障顾客和员工的人身安全。制定出入口安全、应急预案和演练，确保员工和顾客的生命财产安全。以上

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