供电公司工作管理制度

供电公司工作管理制度1.前言本文档是为了规范供电公司工作管理而编制，目的是确保工作过程的规范化、标准化和系统化。本工作管理制度的制定必须符合国家法律法规和公司的相关规章制度，必须始终把安全生产放在首位，逐步形成以客户为中心的服务质量管理要求。同时，在不断完善工作管理制度的过程中，进一步提高供电公司的服务水平和客户满意度。2.工作流程2.1企业目标规划阶段确定企业目标：根据国家能源政策和公司的战略规划，确定供电公司的总体规划，制定全公司年度工作目标。制定部门计划：各部门、各单位按照公司总体规划要求，制定年度计划，并实施分配。2.2工作执行阶段工作计划编制：各部门、各单位根据计划，编制具体的工作计划，论证计划执行可行性，调整完善后，报总经理批准实施。实施计划：按照编制的计划，按时按量执行，实现工作目标。计划执行情况监管：各部门、各单位严格按照计划执行，对计划执行情况进行监管，对执行情况进行总结，评价个人或单位的工作绩效。安全生产管理：全面贯彻工程建设安全生产的法律法规和部门规章制度，提高安全意识，进行隐患排查和隐患整改，切实保障施工人员的安全。项目资金管理：统计投资金额，跟踪资金流向，保持资金周转，确保项目正常进行。2.3工作总结评估阶段工作总结：工作执行完毕后，各部门、各单位评估计划执行情况，进行工作总结，对成果进行归纳总结，以便于后续的复盘与总结。工作评估：根据执行情况、工作成果、客户满意度等指标，对工作进行综合评估。奖惩处理：根据工作评估结果，对工作出色的部门、单位或个人进行表扬、奖励；按照公司制定的奖惩措施，对工作不达标或造成负面影响的部门、单位或个人进行处理。3.工作质量管理3.1工作质量控制全公司各级管理层认真贯彻执行ISO9001质量管理体系，确保相关工作节点的设计、制造和检验等工作符合质量管理要求。在工作执行过程中，实行全程质量控制和跟踪管理，确保质量标准的统一和稳定，不断提高产品、服务的质量。3.2客户投诉处理客户投诉接受：对于客户提出的投诉，由客户服务中心受理。问题分析：对客户投诉的问题进行细致的分析，寻找问题产生的根本原因，并确定改进措施。改进措施：根据问题的具体情况，确定相关改善措施，并在规定的时间内实施。问题解决：确保实施改善措施后，问题得到解决，及时进行跟踪和反馈，引导客户重新建立信心。投诉处理结果反馈：客户投诉处理完成后，应向客户反馈及时告知处理情况和改进措施，切实提升客户的满意度和信任度。4.工作文化建设实行企业制度，加强员工教育和培训，树立优秀的企业文化，增强企业凝聚力和积极性。各部门、各单位根据公司制度、职业道德等方面的要求，建立相应的激励和考核制度，激励和推动员工提高综合工作能力、道德修养和良好的工作作风，为公司提供更加稳定、高效的管理和服务。同时，促进公司员工之间的相互学习、交流和沟通，营造和谐的工作氛围和文化环境。5.结束语作为供电公司，我们始终秉持“以客户为中心，质量为生命，科技创新，合作共赢”的经营理念，不断推动公司转型升级和客户服务水平的提升。本文档旨在规范、标准化和系统化公司的工作管理，为客户提供更