巾帼文明岗事迹材料

建一流服务窗口展地税巾帼风采——思明区地税局办税服务中心“巾帼文明岗”事迹材料厦门市思明区地税局办税服务中心现有干部、助征员20名，其中共产党员5名，共青团员5名，大专以上学历6名，女性占80%，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。主要负责思明区19683多户企业的纳税申报、销售发票、代开发票、税单开具和各种税收资料的分类、传递及14326多个体纳税户税务登记的办理、换证及大量发票发售、核销缴销工作。办税服务中心自成立以来，以“爱岗、敬业、成长、奉献”为主题，积极开展“巾帼文明岗”创建活动，立足平凡岗位，锐意进取、开拓创新，真诚服务纳税人，热心奉献社会，充分展现了地税巾帼风采。1997年荣获市地税局授予的“最佳办税服务厅”称号；1998年荣获国家税务总局授予全国税务系统“最佳办税服务厅”称号；1998年至2002年连续五年获市级“青年文明号”；1997年至2002年连续六年被评为市、区局先进集体，2001、2002年连续两年被市地税局评为行风评议先进单位；。一、加强教育培训，提高员工整体素质思明区地税局办税服务中心由原思明和开元区局两大办税服务中心整合而成，这两个中心均成立于1997年，成立之初两个中心就在上级正确领导和关怀下，建立健全组织机构，制定创建方案，广泛开展争创巾帼文明岗活动，围绕巾帼文明岗的创建要求，以思想教育为先导，抓紧抓好员工的思想教育工作。一是坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想为主要内容教育员工，不断提高思想政治素质，保证正确的政治方向。二是加强“三德”教育，树立特区女性新形象。认真组织女职工学习《公民道德建设实施纲要》，培养女职工确立“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范。开展“为谁执法，为谁服务”，以及“假如我是纳税人”等的教育和换位思考，把全心全意为纳税人服务的思想贯穿整个税收执法过程中。教育引导员工从纳税人满意的事做起，从纳税人不满意的事改起，树立地税巾帼的新形象。三是组织业务学习，提高业务素质。从2000年7月份起定期举办办税服务中心工作人员规范化服务和税收业务知识培训。先后邀请厦门市建设银行窗口单位和厦门航空公司的乘务队有关领导为服务中心工作人员进行礼仪培训，不仅学习她们为顾客、乘客优质服务的技巧，而且学习她们持之以恒全心全意为顾客、乘客优质服务的精神，增强办税服务中心工作人员的服务意识，提高服务水平。四是积极开展“争当最佳服务明星”、“最佳办税员”评比竞赛活动，营造了比学赶帮、争先创优的浓厚氛围。通过不间断思想教育和业务培训，促进了员工整体素质的提高，使大家达成了共识：巾帼文明岗是进一步提高窗口服务水平、服务技能的良好载体，是团结、凝聚、带动巾帼建立业的有效形式，巾帼文明岗创建过程就是倡导地税职业文明的过程，就是优秀巾帼群体塑造煌的过程。创建意识的普遍增强，有力地促进创建工作的开展。二、优化服务手段，适应现代服务需要办税服务中心是纳税人办理涉税事宜的场所。从某种意义上说也是税务机关组织税收收入的执法关口和税务机关与纳税人面对面交流，为纳税人提供优质服务的窗口，现代经济科技的迅速发展要求税收管理网络化，税收服务信息化，办税业务程序化、办税手段现代化、办税水平高效化。近年来我局办税服务中心正是按照上述要求不断探索、不断发展。一是在全市地税系统办税服务中心率先开展“四栏”、“三台”、“二角”、“一条龙服务”建设。即“四栏”（设置税法宣传栏、政务分开栏、办税流程栏、涉税违章处罚公布栏）；“三台”（设置工作人员监督台、税法咨询台、办税服务台）；“二角”（设置纳税人休息角、报刊阅览角）；“一条龙服务”（让纳税人在办税服务中心可以一次性办结涉税事项），有效地提高办税效率和服务水平。二是推行银税一体化服务，方便纳税人。办税服务中心率先在全市地税系统实行了“税款预储户”银税一体化管理，采取银行驻点办税中心的办法，极大地方便了纳税人。三是在全省地税系统率先实现计算机网络化管理和监控，全面实现办税自动化、程序化和规范化，不断提高工作效率和服务水平；四是充分运用科技优势，在全省率先推行电子化报税服务。目前管征的企业已有96%的企业采取网上电子申报方式报税和办理其他涉税事宜，网上电子申报不受时间、空间的限制，只要拥有一台电脑纳税人足不出户就可办妥涉税事宜。五是率先在全国税务系统推出“网上销售发票”服务业务。即实行网上电子申报的纳税户只要轻松点击给税务机关一个需要购买发票的信号，办税服务中心即可派专人送票上门，提供一条龙服务。六是利用网络优势开展全方位的税法宣传活动。网络的最大优点是信息的快速传递和共享，办税服务中心通过网络开辟“电子信箱”，使名目繁多的税收政策按不同行业进行分类整理，分别传递给相应的相关纳税人，让纳税人及时掌握本行业税收政策和办税程序，有力地促进纳税人提高纳税意识和办税水平。七是以办税服务中心转型为契机，以电子地税建设为基础，率先推出“一窗式”服务。就是将原办税服务中心业务区的5个业务窗口整合为每一个窗口均能受理税务登记、发票核销、代开发票、申报征收和其他的涉税申请，让纳税所需办理的涉税事项在一个窗口却可搞掂，受到纳税人的普遍称赞，同时，也得了厦门市行风评议组织高度评价。三、立足平凡岗位，争创一流工作业绩在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，精益求精，扎实做好本职工作，在平凡的岗位上争创出一流的业绩。1997年至2003年思明区地税局办税服务中心巾帼姐妹们共提供了23.95亿元税费申报服务。开具税单约2775000份，录入各类数据60000多条，办理税务登记及变更记录50533条，销售发票148800本。尤其是2003年7月1日起，按照市局的统一部署，正式受理社保部门委托代征社会保险费，办税服务中心的工作量成倍增加，但人员没有增加，为了完成工作任务她们加班加点、任劳任怨，认真做好社保费的催办核对，申报、催办入库工作。从2001年7月至2003年12月，在发票销售方面未出现一例差错。2003年以来，办税服务中心在全市地税系统中率先实现与工商局建立登记信息交换制度，根据工商局办理个体营业执照的信息，清理未办证的漏征漏管户，户要核对，由于基层管理分局正忙于年度的汇算清缴工作，办税服务中心的巾帼姐妹们主动承担了3000多户漏征漏管的查询核对工作，给687户未办证的业户发出催办通知手续，为提高登记率打下了基础，受到上级领导的表扬。税务咨询辅导、涉税事项受理、办理、代开发票等工作都取得了一定的成绩，较好地完成了上级交给的各项工作任务。为我市的税收事业作出了自己应有的贡献。主要有以下做法和体会。一、培养一支过硬的税收队伍。办税服务厅现有人员16人，其中：女职工14人，占总人数的88%；党员6人，占38%。职工16人中本科4人；大专7人；中专5人。职工平均年龄37.78岁。在工作中，办税服务厅领导班子除自觉学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，还组织科室全体人员认真学习上级文件精神，从思想上筑起一道防腐的防线。通过学习，促使大家自觉遵守廉政自律的各项规定、遵纪守法。办税服务厅直接和纳税人打交道，作为一个面向社会服务的窗口，主要负责税收征管事宜，包括税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等，程序较强，任务较重，要求较高，做好我们的工作至关重要。所以，我们始终坚持长期的经济和思想教育入手，牢固树立“带好队，收好税”的思想主线。加强职业道德建设，提高队伍整体素质，造好一支政治坚定、业务过硬、作风严谨、具有良好职业修养的税收队伍。2003年度获得清远市“五十佳文明窗口”、2001年获得“连州市文明窗口”、2004年度获得“清远市国家税务局成立十周年先进单位”、2006年度获得“清远市巾帼文明窗口”、2009年获得“广东省巾帼文明窗口”等称号。（一）办税服务厅办税窗口职工的工作好与坏，都充分反映出国税局的精神面貌，也关系到我们组织税收收入的成绩如何，大家一致认为，税务机关和税务人员以“聚财为国，执法为民”作为自己工作宗旨，组织税收收入是我们的天职。办税服务厅的主要职能在于按照法律确定的范围和标准，通过法定程序将应纳税款组织入库。我们做得怎么样，对我市国税系统税收收入能否保持增长，能否完成上级下达的税收收入将会占全市国税系统组织收入的九成以上。（二）办税服务厅办税窗口，服务态度如何关系到国税部门的外部形象，税务部门作为国家的执法部门，可以说是政府的窗口，而我们办税服务厅直接与纳税人打交道，又可说是税务部门的窗口，我们税务部门人员的水平怎么样，我们工作效率怎么样，我们工作服务水平怎么样，纳税人看在眼里，记在心上，并以此为依据形成对整个国税部门的印象和看法。正所谓，人要面，树要皮。我们全体办税服务厅职工一致认为，作为我们税务部门特别是服务窗口的工作岗位首先要建立和维护自身良好的外部形象，这需要全体职工的共同努力。二、明确职责完善办税服务厅岗位体系，促进规范管理。为了把依法办税、文明办税的思想贯穿到各项工作中，进一步推动精神文明建设，使税收征管工作和内部管理有章可循、有规可守，各项工作规范化管理。根据广东省国家税务局办税服务厅工作规范（试行）结合连州市国家税务局有关四项制落实情况，办税服务厅按照规范要求设置了工作人员必须着装上岗、挂牌服务；运用电子显示屏滚动播放税收宣传标语和税收政策；制定办税服务厅文明用语，设置纳税人办税区，纳税人休息区，值班长工作区，服务承诺、服务公约，张贴相片监督牌、投诉电话。在纳税自助办税区提供了必要的办公用品如笔、墨、纸张等，意见箱、意见簿、举报箱、征求意见卡。在纳税人休息区提供了座椅、饮用水、茶杯。在执行管理制度方面，实行首问责任制、值班长负责制、卫生值日检查制、安全保密制度等。实行“一窗式”服务。有效地提高文明收税质量和工作效率，税收执法力度不断加强，做到“想纳税人所想，急纳税人之所急，解纳税人之所忧，努力为纳税人办好事、办实事、解难事“促进了”巾帼文明示范岗“各项工作的深入发展。三、加强学习，提高自身素质。新时期税收管理对税务工作人员提出的要求越来越高，我们办税服务厅的工作岗位和岗责要求也对我们每一个人的能力和素质提出新的挑战，只有与时俱进、持之以恒、加强学习，进一步造就一支政治坚定、业务过硬、作风严谨，具有良好职业道德修养的税务队伍，才能应对面临的困难和挑战，才能把我们工作做好。（一）一年来，主要学习了如下内容：贯彻学习清远市国家税务局“四个文件”精神《清远市国家税务局税收管理员制度实施办法（试行）的通知》、《清远市国家税务局办税服务厅建设规范的通知》、《清远市国家税务局办税资料传递（试行）的通知》、《清远市国家税务局税收征管资料档案管理实施办法（试行）的通知》。（二）加强专业知识学习，不断提高工作效益和办事能力办税服务厅负责纳税申报、税款征收、金税工程数据采集、发票发售、代开、验旧、税务登记证办理、各种涉税事项的受理、纳税咨询与办税辅导等税收工作。随着征管改革的深入进行，办税服务厅日益显出它的重要性，它所承担的工作也日益繁重，对工作人员的要求也越来越高。同时，办税服务厅作为县级国税机关的办税窗口，工作人员直接与各类纳税人打交道，他们的素质和行为规范直接代表局的形象，因此，掌握税务知识与技能是每个岗位的要求，同时也是税收工作发展形势的需要。现在的税收工作涉及经济领域的方方面面,只有广泛学习掌握法律知识、计算机操作技能与管理等方面的知识,才能在日趋复杂的市场经济环境中更好地坚持依法治税和为纳税人提供优质服务。作为办税服务厅工作者，全体妇职工能深刻认识到不熟悉掌握有关的税收政策、税收业务知识与计算机操作技能，是很难开展日常工作的。因此，她们能以中国共产党的标准来严格要求自己，处处以身作则，树立终身学习的观念，不断努力地学习税收、法律、财会、经济和计算机等各种知识，并注意紧密联系税收工作实际，结合自身岗位需要，学以致用，不断提高解决实际问题和做好本职工作的能力，更好地为纳税人提供优质服务，避免在工作中出现不必要的差错。四、工作方面（一）按照局的要求，认真做好各个阶段的主要工作：1、为保证新增值税、消费税暂行条例及其实施细则的顺利实施，我科全体人员除积极参加省局举办的视频培训班和连州市局举办的税收业务培训外，还利用召开科务会议的时间，认真学习和讨论《增值税转型改革文件汇编》等相关政策，通过学习和讨论进一步提高自身业务水平；同时认真做好对纳税人的宣传和辅导工作。由于从2009年1月1日起小规模纳税人的增值税征收率由4%调整为3%，为了使纳税人能够准确无误地填写纳税申报表，在1—2月征收期安排专人在办税服务大厅辅导纳税人填写增值税纳税申报表。2、召开科室会议，认真学习和贯彻落实上级有关会议和文件精神（1）及时传达和学习局务会议精神以及上级有关文件；（2）认真学习《2009年全市国税工作要点》和《连州市2009年工作计划》；（3）认真学习和贯彻落实清远市局范智强局长在《全市国税系统党风廉政建设工作会议》的重要讲话精神以及贾华强局长在《2009年连州市局党风廉政建设工作会议》的重要讲话精神。组织全体人员学习制度，做到廉政建设常抓不懈，增强拒腐防腐能力并结合我科的工作实际和如何进一步加强党风廉政建设提出建议。（4）积极开展实践科学发展观活动认真学习连州市国家税务局印发的《连州市国家税务局开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》，按照各阶段的工作方案和日程安排，认真深入地开展学习实践科学发展观活动。3、积极开展纪律教育学习月活动我科全体人员能积极参加清远市局召开的《清远市国税系统2009年纪律教育学习月活动动员大会及专题廉政党课视频会议》及连州市局组织召开的专题会议、观看廉政教育电教片等教育学习活动，利用召开科务会议的时间组织学习《连州市国家税务局开展2009年纪律教育学习月活动的方案》等文件精神。同时按照《连州市国家税务局开展纪律教育学习月活动的方案》的要求和纪律教育学习月活动的安排，2009年8月3日下午召开了一次座谈会和开展一次查找“税收执法风险点”活动。会上大家结合工作实际就廉洁自律、工作纪律、内务管理、纳税服务等方面查找问题、分析原因，并认真查找税收执法风险点，做到真谈真讲、真查真摆、真整真改；同时对查找出的税收执法风险点有针对地制定措施加以防犯。4、加强政风行风建设学习每次召开科务会议都能认真学习有关政风、行风方面的文件精神，通过不断学习，进一步提高全体人员的办事质量和工作效率，更好地为纳税人提供文明、优质、快捷、高效的税收服务。5、认真做好财税库银系统上线前和上线后的后续管理工作本年度2月中旬起，我科就组织人员开展财税库银系统的前期准备工作。为了确保我市财税库银系统能在2009年3月1日正式上线运行，所有人员能够为财税库银系统的顺利上线加班加点，确保系统在3月1日成功上线。并且能及时组织全体人员认真学习《清远市国家税务局全面推广财税库银横向联网系统上线运行的工作方案》、征收开票事项及电子缴税简易操作流程，认真做好《三方协议》的资料录入、修改和验证工作。2009年3月1日正式上线后，对纳税申报扣款不成功的问题认真做好记录并及时反馈业务部门。同时对新开业户及时派发《三方协议书》，要求纳税人到相关金融机构办理开通业务并将《三方协议书》交回税务机关进行验证。6、开通POS机刷卡服务为了进一步推进税务信息化建设，优化纳税服务，提高征管效能，方便纳税人办理涉税事宜，2009年2月局在办税服务厅开通了POS机刷卡业务。从2009年2月1日开始，纳税人在办税服务厅办理涉税事项涉及交纳现金的不用再到银行排队缴纳现金，可到征收前台POS机刷卡直接缴纳。开通此项业务后，既方便了纳税人办理税收业务又节省了纳税人的办税时间，大大地提高了服务质量和办事效率。7、认真做好机具开票的推广、宣传和注册等各项工作按照《清远市国家税务局推广机具开票实施方案》和连州市国家税务局的工作安排，认真做好机具开票的宣传、资料派发、发票发售、发票核销、机具使用辅导、发行注册等各项工作。8、8月份开始，税眼系统正式在发票发售岗及发票缴销岗运用。由于未有进行比较系统的培训，在实际操作过程中还是会遇到很多问题，但经过几个月的实践，前台人员基本上已经掌握了操作要领，大大提高了工作效率以及节省了纳税人的时间。9、认真做好2009年综合检查评比工作在12月中旬进行的综合检查评比中，我科的各项工作包括税务登记、申报征收及代开发票等基本上都能达到清远市局的要求。去年提出的在票证方面存在的问题，今年也已经完全改进了。（二）做好日常资料的受理、传递工作，不折不扣地贯彻执行“四项制度”办税服务厅按照《清远市国家税务局办税服务厅工作规范》要求将窗口统一设置为综合服务、发票管理及申报纳税三类窗口，各类窗口已按照《清远市国家税务局办税服务厅工作规范》的通知要求开展各类涉税事项的受理、办理及税务咨询等工作，并对纳税人报送的资料做到及时受理和传递。五、大力开展行风建设，树立国税队伍的良好形象。（一）坚持学习制度，廉政建设常抓不懈，增强拒腐防腐能力办税服务厅能认真组织全体人员召开科务会议，传达局召开的局务会议精神和学习党风廉政建设、税收业务、文件等内容，按要求做好会议记录，及时将科务会议纪要上报局办公室。每次召开科务会议都能认真学习有关政风、行风方面的文件精神，通过不断学习，进一步提高全体人员的办事质量和工作效率，更好地为纳税人提供文明、优质、快捷、高效的税收服务。（二）优化纳税服务，树立良好的国税形象征收人员天天与钱打交道，办税服务始终把纳税人满意不满意作为衡量税收服务水平的重要标准，不断创新服务手段，大力推进纳税服务水平。更重要的是要坚持经常性的学习教育工作，时刻注意抓好人的思想变化情况，坚持惩防并举，推进源头防腐止腐工作，确保党风廉政建设和反腐败工作取得实效。大力弘扬“崇尚廉政”、“褒扬廉政”、“以廉为美”、“以廉为乐”、“以廉为荣”、“以贪为耻”的崇高风尚，严格税风税纪，认真纠正工作方法简单、效率低下、不负责任甚至互相推诿、刁难纳税人的行为，在广大职工中和纳税人当中打造一种“清风正气、廉洁从税”的廉政氛围，通过这种长期的潜移默化的教化作用，使全体职工在思想上筑起一条坚固的防线，自觉抵制资产阶级思想的侵蚀，做到两袖清风，一尘不染，树立国税队伍的良好形象。杭州市萧山区国家税务局办税服务厅全国“巾帼文明岗”事迹材料

杭州市萧山区国家税务局办税服务厅全国“巾帼文明岗”以提高纳税人的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以“为国聚财国税心，为民服务巾帼情”为服务口号。“巾帼文明岗”已成为推动该局工作全面进步的有效载体，同时也成为展示该局妇女干部风采的一方舞台。

杭州市萧山区国家税务局办税服务厅承担着全区4万多户纳税人，70多亿税款的征收工作。办税服务厅分主、辅办税服务厅，设置有综合服务、应急通道、管理员值班台、服务争议协调窗口等25个窗口，包括了8大类100多项涉税业务。办税服务厅是税务机关公开办税、服务纳税人、树立文明形象的窗口。

该局办税服务厅现有工作人员25人，其中女岗员16人，成为名副其实的半边天。在肇始于2000年的“巾帼文明岗”创建活动中，女干部们发扬刚柔并济的巾帼特色，以刚为本规范执法，以柔为技优质服务，以“科学规范、优质高效、纳税人满意、社会认可”为建设标准的办税服务厅，先后被评为全国级“巾帼文明岗”、浙江省“巾帼文明岗”、浙江省国税系统优秀办税服务厅、杭州市“人民满意基层窗口”、杭州市青年文明号、萧山区“人民满意基层站所（办事窗口）”等荣誉称号。集体中有多名同志获得过浙江省国税系统优秀税务干部、杭州市国税系统“文明服务”标兵、局优秀公务员等荣誉，有一位同志光荣当选为杭州市党代表。

一、全体参与，集思广益，提升纳税人的认同度

萧山国税局办税服务厅的“全国巾帼文明岗”在创建成功后，依然保持全体参与的热烈氛围，集思广益，创新创造出更多的思路、更多的做法来始终维护、擦亮这份荣誉。护牌活动氛围浓厚，各项工作也得到了广大纳税人的认同。

1.高设计。在高度重视的基础上高标准起步，对护牌工作做好远景规划。该局每年年初都会有一个巾帼文明岗动员大会，提出年度活动规划。09年1月，活动小组专门召开了以“总结08，展望09”为主题的全体岗员会议，在对2008年度“人民满意基层站所”的创建活动进行深刻总结的同时，在集思广益的基础上，对2009年的工作思路和活动计划进行讨论和设计。活动规划以“月”为基本单位进一步细化活动计划，将阶段目标与总体要求相统一，同时明确将活动工作成效纳入年度工作目标考核，做到明确目标、责任到人、考核到位。

2.深开展。重视活动示范工作的深度内涵。为使干部进一步转变服务观念，增强服务意识，该局开展了“假如我是纳税人”主题讨论，让大家学会换位思考，如何更好地为纳税人服务。通过讨论大家明确了巾帼文明岗活动的意义和方向，牢固树立了正确的活动意识，充分激发和调动了活动热情。

3.广参与。以办税服务厅工作人员为核心，广泛吸收其他科室干部以及广大纳税人参与其中，加强对巾帼文明岗活动的理解和支持。办税厅涵盖所有涉税业务的起点和终点，和相关业务科室有着紧密联系，因此通过加强和专业科室的联系，尤其以优化办事流程、简化办事手续为突破口，共同推进各项工作。纳税人作为活动的最终受益者，其认同与感受对整体工作是最直接、最客观、最重要的评价。该局专门在意见簿中开辟出“巾帼角”，对每一条有价值的内容进行认真研究，把纳税人的需求作为她们工作改进的良方。

二、外树形象，内强素质，提升纳税人的信任度

要做好“全国巾帼文明岗”的各项工作，关键在有一支高素质的队伍，办税服务厅集体正是这样一支队伍，在这支队伍中，曾涌现出许多为巾帼文明岗工作争光添彩的感人故事。

办税服务厅分管副科长金红娟，这位在办税服务厅默默工作了八年多的老党员，以自己无声的行动带领和影响着每一位办税服务厅的工作人员。多年的大厅工作，她始终保持一种良好的心态，不厌其烦，耐心地接待每一位前来办事的纳税人。她的“窗口”永远是人最多的，她的电话也总是最忙的。她以精湛的业务技能和优秀的服务素质赢得了纳税人和系统内干部的一致好评。由于工作业绩突出，金红娟几乎每年都被评为优秀公务员，优秀党员。2007年，她光荣地被评为“浙江省国税局群众基层满意单位”先进个人；浙江省国税系统先进个人。08年，凭借自己出色的工作能力和表现，成功地竞选上了中层干部岗位。

葛妍莹，这位能歌善舞的姑娘，是2007年9月份录用的新公务员，在平时的纳税服务中不仅能热情、热心地接待各位纳税人，而且在碰到不理解的纳税人时能讲究工作策略和方法。今年3月的一个下午，有一位纳税人来到葛妍莹的窗口要求直接认证增值税专用发票，因抽取的叫号纸已过期，葛妍莹要其重新再抽取一张，可是这位纳税人非常不理解，冲动地说了许多难听的、让人接受不了的话，尽管葛妍莹耐心地向他解释，并很快帮助他认证了增值税发票，但纳税人还是在叫号评价统上按下了“不满意”键。第二天上午，这位纳税人又来到了葛妍莹的“窗口”办理其他涉税事务，葛妍莹不计前嫌仍然热情地接待了他，这次，这位纳税人在叫号评价器上真诚地按下了“非常满意”键。

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，在大厅里时常会碰到不如意的事，比如有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难。办税服务厅的工作人员总是以宽容的心去对待纳税人，他们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。但更多的情况是税务干部们以自己的真诚和热情换来了纳税人的理解和称赞，几年来，办税服务厅收到了一封封的感谢信，纳税人真诚的语句是对她们工作最有力的鼓励。

这一切都得益于办税服务厅抓队伍建设毫不松懈。

学习教育不松懈。工欲善其事，必先利其器，她们坚持每月学习制度，经常性地开展行风教育、业务培训、服务礼仪知识学习等活动，办税服务厅的干部们努力学习业务知识和服务技能，目前已100%达到了本科以上学历，有5名研究生，中级职称占55%，有1人获得“三师”资格。

制度考核不松懈。每年初，与每位干部签订廉政责任书，强化廉政勤政意识。同时结合每月开展的“行风纪律检查日”活动和执法监察考核系统加强管理，实施工作目标、工作纪律等制度考核。该局将各项服务指标进行量化，按月进行绩效考核，并公告结果，在良性竞争中促使干部素质的提高。她们还始终坚持工作点评制度。一周两次，由股长主持，周一上午上班前侧重于服务态度的督导和示范，周五下午下班后侧重于一周工作回顾总结及整改不足。月末，由科领导作一月工作点评，重点查找工作中以及为纳税人服务中的“短板”，剖析原因，提出努力方向。

加强监督不松懈。她们公开了内部的工作制度，目的是让纳税人监督她们的日常职业行为。在办税服务厅的入口，立式触摸屏公开了办税流程和工作人员职责，公布了相关税收法律法规规定，让纳税人维护自身权益，监督税务人员规范执法。此外，还聘请了特约监察员，主动请人监督。

三、举措创新，优化服务，提升纳税人的满意度

她们把巾帼文明岗活动作为一项体现党员先进性、服务群众的具体实践活动，努力提升纳税人的满意度，构建和谐的征纳关系。

1.以人为本，建设优雅的纳税服务环境。她们在800多平方米的新办税服务厅内，设置了导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备了触摸屏、电子叫号评价系统、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等设施，努力建设现代化、人性化的办税环境。每位干部都提出了自己的服务格言，如“窗口有限，服务无限”、“恪尽职守，热情服务”等，制成服务公示牌，时刻鞭策自我；开通了“残孕绿色通道”，为残疾人、孕妇提供优先服务；开展“四个一”活动：我们多说一句话，纳税人少跑一趟路；我们多一点微笑，纳税人少一点紧张；我们多一份解释，纳税人少一份误会；我们多一份勤快，纳税人少一份等待。

2.开拓创新，创建优质的纳税服务品牌。她们建立“四位一体”的纳税服务新模式，把窗口服务、自助服务、网络服务、个性服务四种服务平台有机整合，各有侧重、相辅相成，实现“办税无障碍、服务无死角、管理无漏洞、资源无浪费”的纳税服务理想模式。一是在窗口服务中推行“一窗统办”。一窗统办采用“一机多卡”模式，将原本分别办理的金税发行、申报征收、全程服务、发票管理等事项统一调整到一个窗口办理，将一个窗口打造成一个办税服务厅。同时建立了发票代开快速通道和征期应急窗口，以提高工作效率和节约人力资源。二是在自助服务中完善自助服务区功能。除网上申报、发票认证外，推出自助报税服务，纳税人自行插卡、自行操作、随到随报、随报随走，不受上下班时间限制，并计划在大型专业市场、偏远乡镇、企业集中区域合理设置自助办税服务区。三是在网络服务中搭建网上办税服务厅。网上办税服务厅整合各类业务网络入口，并本着“业务项目要成熟一个推进一个”的原则，逐步丰富在线功能，陆续推出网上抄报税、网上文书受理审批功能、网上税务登记预登记、网送税法等项目，使纳税人足不出户就可办理实体办税服务厅中的大量业务。四是在个性服务中用好电子叫号评价系统。将有序取号与细致导税、便捷办税与公正评价紧密结合，实现了服务理念从流程型向价值型转变，服务过程从态度型向效率型转变，服务特色从模块化向系统化转变，呈现出“简取号、细引导、亲服务、高效率、优评价”的良好局面。

3、贴近实际，开展特色纳税服务。去年由于各种因素的综合影响，面对严峻的经济形势，她们开展特色纳税服务，送政策、送春风、送温暖，帮助企业共度时艰。一是坚持正确的组织收入原则，及时便捷地为企业办理退税，08年共组织税收收入755370万元，同比增长12.89%，同时已办理各类退税352628万元，有力地缓解了相关企业的资金压力。二是积极宣传国家扶植企业发展政策。最近国家相继出台了增值税转型、出口退税率提高、个人利息所得税取消等系列政策，她们在做好政策调研的同时，积极向企业做好宣传，辅导企业用好政策。三是积极参与区局开展的“四联一进”送温暖工作，“四联”是指“联镇”、“联村”、“联企”、“联户”，“一进”是“百名税务干部进企业”。主动了解企业发展情况，帮助企业解决涉税难题。

四、拓宽领域，服务社会，提升纳税人的美誉度

除了做好以税收工作为核心的税务服务这一本职工作之外，办税服务厅更是大力做好“社会服务”这篇大文章，以此塑造国税干部的良好形象，进一步提升在纳税人心目中的美誉度。

1.开展关爱儿童送爱心活动。办税服务厅的成员们与义蓬职业中学的汪学军同学结成资助对子。每年，他们都会慷慨解囊，捐款捐物，资助汪学军同学上学。今年1月，汪学军同学还为此写信来表达他的感激之情。他在来信中深情地写道：“您们的帮助和鼓励，犹如冬天里的一缕阳光，给我带来了温暖和希望。”每年妇女节她们都会前往萧山福利院，为那里的残障孤儿送去DVD、录放机、食品、日用品等，同做游戏，同唱歌曲，给他们送去了生活的温暖和生命的希望，赠人玫瑰，手有余香，她们用这样一种温馨方式来度过自己的节日。去年，她们又利用工作之余，制作了一张展示楼塔希望小学学生风貌的光碟，以辛勤的汗水和真挚的感情为他们从杭州国税系统争取来了20万元的助学款。

2.支援抗震救灾工作。5.12汶川大地震发生后，办税服务厅的干部们在第一时间积极行动起来，开展捐款捐物等活动，通过以爱心募捐、特殊党费、特殊工会费等各种方式，以实际行动支援灾区。她们还通过市红十字会、短信捐款等其他社会途径表达他们的爱心和关怀。她们向纳税人发出《心系灾区、爱心相助》倡议书，在办税服务厅内设立了捐款箱，并将所捐款项火速寄往灾区；还用团队活动中取得的奖金购买了一些女同胞们最需要的日常卫生用品和孩子们的学习用品，通过萧山区慈善总会送往灾区。在特殊党员日活动中，办税服务厅全体党员放弃端午三天长假休息时间，前往杭州银格旅游用品公司，帮助赶制救灾帐篷，尽己所能，为灾区人民奉献爱心。

3.开展社会志愿者服务。办税服务厅的干部们积极融入萧山当地的经济建设，热情参与各项社会活动，努力贡献出自己的一点光一份热。他们曾经放弃周末休息时间，专门组队参加了萧山钱江观潮节、杭州第一届国际休闲博览会、第二届中国国际动漫节志愿者工作，优秀的队伍组织能力和出色的工作应变能力，获得了萧山区领导和组委会的高度评价。在新企业所得税法和企业所得税实施条例颁布实施之后，她们精心制作了《新企业所得税法和企业所得税实施条例50问》宣传册，放在窗口供纳税人取阅。她们还进入社区、公园等公共场所开展税法宣传活动，为纳税人提供税法咨询。在最近的杭州地铁事故中，办税服务厅的团员青年也参与了团区委组织的照顾遇难人员家属工作。

4.开展岗村结对活动，支持新农村建设。办税服务厅的女干部们积极开展巾帼文明岗“岗村结对”活动，她们与义桥镇民丰村进行签约结对，架设了税农妇女之间“互助、互学、互动、互进”的桥梁。她们深入企业，与村中的女企业家开展座谈，为她们送去税法中行业优惠的相关政策，为企业调整产业结构和改变发展方式献计献策；深入田头，向苗农宣传最新的涉农税收优惠政策，帮助她们理清思路，确定发展目标。民丰村的书记对这样的活动感触颇深，他说：我们现在农村最缺的不是资金，而是知识、信息和政策，希望我们今后多开展这样的活动。

九万里风鹏正举。回顾过去，她们豪情满怀；展望未来，她们任重道远。办税服务厅的税务干部们将继续发扬“聚财为国，执法为民，奔竞不息，勇立潮头”的萧山国税精神，秉持“全心、全程、全意”的服务理念，在执法中优质服务，在服务中严格执法，不断增强纳税人对税务工作的“认同度、信任度、满意度、美誉度”。如果说萧山国税是聚财为国的大海，那么，办部服务厅的成员们就是这片大海中的一滴水珠，融入集体，税海扬帆；如果说萧山国税是一浪高过一浪的钱江潮，那么办税服务厅的成员们就是这滚滚浪潮中的一朵浪花，为推进国税事业的和谐发展增光。创建“巾帼文明岗”事迹材料—十堰市园林花卉研究所创建“巾帼文明岗”记实十堰市园林花卉研究所组建于1981年，是一个集科研、生产、经营、设计、施工的综合性差额拨款的事业单位，现有干部职工34人，其中女职工12人，占全所职工人数34人的35%，班子成员3名均为女干部。近年来，她们在市政园林管理局党委和妇联的正确领导下，以科学发展观为指导，按照“盘活存量、开拓市场、提升服务、增加效益”的总体思路，紧紧围绕狠抓单位建设、强化内部管理和深化单位经济发展为任务，以“创造新岗位、创造新业绩、创造新生活”为重点，积极开展“青年文明号”、“三·八红旗手”、“巾帼文明岗”等精神文明创建活动。她们在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心，相互扶持，立足岗位，开拓进取，锐意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

一、以人为本提高素质，树立园林花卉形象

工作中她们始终注重自身素质的提高，不断加强科学发展观及作风教育活动的学习，她们坚持以人为本；结合实际，狠抓队伍建设，着力抓好干部职工理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，组织学习《公民道德规范实施纲要》，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部职工队伍，提高综合素质，调动妇女“半边天”的积极性。积极实践、勇于探索，不断提高政治理论水平。群出群力，开拓创新，进一步加快花卉生产、园林工程设计、施工管理、园林绿化工程建设，不断完善园林花卉服务功能。

在局党委的大力支持下，她们转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕花卉研究开展工作，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为职工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了市委、市政府和市政园林局党委交办的各项任务。以女性的细心与温情，为服务对象带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累园林花卉专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象，同时积极参加市委、市政府和市妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

二、爱岗敬业优质服务，提倡无私奉献

她们针对园林花卉研究所经济发展的新任务、新问题，在园林花卉研究所3位女领导的带动下，大家集思广益，献计献策，开拓市场，克服种种困难，付出了常人难以付出的努力，经常放弃节假日休息时间，废寝忘食加班加点，用“巾帼不让须眉”的大无畏精神取得了一个又一个工作上的胜利，保证了全市花卉科研、园林绿化项目开发的顺利实施。正是有了她们艰辛的付出，完成了年产值2000万元经济指标，负责施工管理的“十堰文化广场”、“百二河风景区”被省建设厅评为“十堰市建设新景观”；十漫高速公路监控管理中心绿化工程，被湖北省评为第二届园林绿化优质工程。在该所领导班子的带领下，单位多次被上级授予先进基层党组织和先进单位。同时，她们加强廉洁自律教育，认真开展警示教育活动，观看一系列正反题材典型教育片，增强拒腐防变能力，做到警钟长鸣，从未发生任何违法违纪行为。为了进一步搞好对外服务，她们认真学习并严格遵守单位制定的各项规章制度，坚持挂牌上岗，讲求语言文明，以“微笑服务、用心服务、从细节服务”的理念服务于社会，受到了服务对象的一致好评。为争创“巾帼文明岗”全所干部职工更是团结一致，全力参战，大有舍身为创建的好汉精神。

三、开拓创新奋发进取，在创新的辉煌

她们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作。为服务我市“创建国家卫生城市”迎检，美化、净化城市，该所全体女职工和男同志一样起早贪黑，装车、卸车、一趟一趟跑上跑下搬花、遇到雨天坚守岗位，哪里需要绿化、美化，哪里就有她们的身影，几乎没有休过节假日、星期天，但她们从不计较个人得失，毫无怨言。从2011年4月26日开始，截止2011年5月18日，该所在市委、市政府、人民路、火车站迎宾广场、文化广场、人民广场、郧阳中学转盘、北京路转盘，摆花62600盆。漫步在街头大街小巷，绿树环抱，鲜花簇拥，尽是满眼的绿、满眼的姹紫嫣红，令市民都感受到清新与芳香，这一草一木，浸透了全所每一位干部职工的智慧和汗水。并且积极参加市妇联召开的会议及市委党校、市政园林管理局组织的培训，做到年初有计划，年终有总结。深刻领会法律法规，围绕属地管理，单位负责的管理原则，建立完善内部管理的体系，加强流动人员的管理，做到谁用工，谁负责。维护妇女的合法权益。

此外，她们积极参与丰富多彩的精神文明活动，并取得了良好成效。积极参加市政园林管理局举办的“园林杯”、“市政杯”职工健身运动会和迎新春文艺晚会，充分发挥了妇女干部在精神文明建设中的特殊作用，并取得了一系列的好成绩。在以园林花卉所领导为代表的影响带动下，优秀“巾帼”人才层出不穷。“为国聚财、巾帼建功”，这就是市园林花卉研究所“巾帼文明岗”的真实写照，她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！

2011年7月6日她们，在平凡的岗位上，却做出了不平凡的业绩；她们，平均年龄不到32岁，是一群青春靓丽的女子，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍，在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水，组织收入从XX年的4000万元跃升至2011年的1.3亿元，提前三年实现收入翻一番。她们，就是xx县地税局办税服务厅（以下简称办税厅）的9位女税官。制度创新提升服务质量“推进制度创新，开展办税厅每月服务之星评选活动，成为撬动人员工作积极性、提升服务质量的有力杠杆。”xx县地税局长黄雄文自豪的说道。XX年全区开展作风效能建设活动中，xx县地税局办税办税厅结合自身实际情况，引入奖惩机制，创新开展办税办税厅每月“服务之星”评比活动，大大激发了女税官的工作积极性，整个办税厅形成人人创先争优，个个都是服务主体的浓厚氛围。当年在全区地税系统作风效能建设活动上成为6个典型材料之一予以介绍交流，并在xx全市地税系统进行推广。每月“服务之星”评比活动的成功经验被区、市级媒体报道10多次，还有区内外多个部门组织人员前来学习交流。如今在办税办税厅，下班不是以铃声为标准，而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。纳税人除了进行纳税申报外，还有一个职责，就是参加每月服务之星的评选活动，用他们的选票实现督促提高服务效应，纳税人的满意度也大为提升。组织收入也逐年稳步攀升，2011年办税办税厅共组织收入10002.34万元，同比增收4030.67万元，增长67.49％，占全县地税组织收入的92.31%；2011年组织收入13257.07万元，同比增收2421.62万元，增长22.35%，为地方全面小康社会建设提供财力保障。优质服务展现巾帼风采来到办税厅，服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着城区及周边乡（转载自第一范文网，请保留此标记。）镇共4000多户纳税户排疑解难、税务登记、纳税申报、发票购销、税款征收等职责，涉及业务达10多项，工作复杂繁琐。办税办税厅的女税官月均接受纳税人业务咨询100人次，办理税务登记50起，受理纳税申报资料150份，经受发票50多份，征收地方税款100万元。多年来，办税厅的女税官们坚持“以人为本，纳税人至上”的理念，热情服务客户，实行公开服务承诺、挂牌上岗服务，给前来办税的纳税人送上“一杯热茶、一个微笑”，为纳税人营造一个舒适方便的环境。为加快办税质量效率，办税厅还先后推出了网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、pos机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现，由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚，就编发了地税服务直通车，及时向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了受处罚这一现象发生，“办税厅的女税官处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了。”不少纳税人由衷的赞叹。强化素质铸造一流队伍税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，还组织开展岗位练兵，经常性开展“征管能手”、“微机操作能手”竞赛活动，不断提高队伍素质，让每个人都成为精通业务的行家里手。目前，办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书、计算机nit证书，大学学历达100%，其中本科4人、占44.4%，大专5人占55.56%。办税厅女税官在坚持依法治税的同时，还不折不扣落实国家税收优惠政策，为下岗再就业、返乡农民工就创业全面提供税收优惠政策支持。截至2011年底，依法减免税费264.85万元，惠及纳税人373户（次），为地方经济社会发展提供了政策支持。正是靠着一股不服输的劲头和“自尊、自信、自立、自强”的精神，女税官们依靠过硬素质勇创一流业绩，得到社会的认可。近年来，办税办税厅先后荣获“县红旗窗口单位”、“县巾帼文明岗”、“xx市政务服务工作先进窗口单位”等荣誉称号，并于2011年被评为“xx市巾帼文明岗”。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者、年度优秀公务员，获县妇联评为“五好家庭”、县“巾帼英雄”荣誉8人次，分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予“巾帼英雄”光荣称号。情系民生促进社会和谐2011年xx县遭遇严重春季旱灾，4月1日，县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队，顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯，巾帼不让须眉，与当地灾民一起锄地、松土、下蔗种、抬水、浇灌，投入到紧张（转载自第一范文网，请保留此标记。）的抗旱救灾工作中，当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊，给受灾群众购买塑料桶、送去饮用水等，撑起了抗旱救灾半边天。办税厅女税官们还热心社会公益事业。通过开展扶贫济困、捐资助学献爱心活动，扶助社会弱势群体，帮助多名失学儿童重返校园；给结对帮扶村、学校赠送办公座椅和农业科技书籍和儿童读物等；积极参加抗洪救灾、抗冻救灾、抗震救灾工作，在各项募捐活动中累计捐资3600多元，用爱心奉献社会诠释中华传统美德。她们还积极参加各种文体活动，近年来集体荣获xx县工会杯女子气排球比赛三等奖、xx县庆祝建党84周年歌咏比赛二等奖、xx市地税系统首届运动会道德风尚奖等20多项各级荣誉。每逢节庆时期，还来到军营开展慰问演出活动，展现青春风采，在社会各界树立起良好的地税部门形象。全国“巾帼文明岗”定边县地方税务局办税服务大厅事迹材料日期：2009-10-18定边县地方税务局办税服务大厅成立于1997年，历经11年的成长发展，现已成为集申报、征收、办理税务登记、发售发票、社保征收、税收咨询、纳税服务等为一体的以计算机征管网络为依托的现代化办税服务机构。目前共设8个办税服务窗口，共有干部职工8人,其中女性7名，她们的平均年龄为35岁，担负着县城173家企业、728户个体户的税款征收工作及全县1340个社保户的社保征收任务。她们每年负责的征收任务始终占全局税收任务的90%左右。2007年共征收税款18403万元，征收各项社保基金及教育费附加5918万元；2008年共征收税款26153万元，征收各项社保基金及教育费附加共7968万元；2009年截止6月底共征收税款17705万元，征收各项社保基金及教育费附加3766万元。近几年来，定边县地方税务局办税大厅在县妇联、县局和分局的正确领导下，本着“依法办税，服务人民”的工作宗旨，严格执法、热情服务、顽强拼搏、勇于奉献，她们的工作得到了上级的充分肯定，多次受到省、市、县相关部门的表彰和奖励。2001年被国家人事部、国家税务总局命名为“税务系统先进集体”，2004年被县妇联授予“巾帼文明示范岗”，2007年被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”，并先后获得了省、市、县“青年文明号”、全市地税系统“文明示范窗口”单位和“青年文明号标兵单位”等称号。内强素质外树形象随着税收征管工作改革的深入，现代化征管手段的应用，对税务工作者的综合素质要求越来越高。为了帮助和提高工作人员适应本职工作的能力和水平，服务大厅制定了相应的学习制度。以学以致用为原则，重点以计算机操作技能和税收业务知识为主，以集中统一培训和业余自学相结合为主要形式，开展岗位练兵，努力适应工作要求，提高服务能力。为了加强思想教育，帮助全体工作人员树立正确的世界观、人生观和价值观，服务大厅还定期开展了思想政治学习，通过加强政治理论学习和职业道德教育，激发了全体人员立足本职，奉献税收的工作热情，巩固了不搞特权、清正廉洁、服务人民的思想阵地。通过理论功底和实际操作技能的提高，真正做到“人人是精兵，个个是能手”。为了给纳税人创造一个快速便捷、舒适的办税环境，服务大厅在县局的支持下，配置了电子触摸屏、空调、饮水机，为纳税人提供了专用的桌椅、笔、复写纸等用品；提供老花镜方便老年人；订购报纸杂志供纳税人休息时阅读，在大厅内摆放常青花木美化环境。同时，推行政务公开制度，将办税程序、服务规程和服务标准等与纳税人密切相关的涉税内容悬挂上墙，对最新公布的税收法规政策通过开辟专栏及时予以公布，并将涉税内容全部录入电子触摸屏。实行服务承诺制和首问责任制，对税务登记、发票领购、纳