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文档简介

管工店内管理制度一、概述管工店是一个提供管道工程服务的企业，为了保证工作的顺利进行，维护公司的形象，制定了以下店内管理制度。二、店内环境管理1.环境整洁店内工作区域每天都要进行清洁，各位员工应该定期检查各自的工作区域是否整洁干净。因为环境整洁对客户的感官印象和工作安全有很大影响。2.设备管理店内各类设备需要定期检修、维护，遇到设备故障应立即向相关负责人报告，不能强行进行维修。三、员工管理1.员工考勤店内员工应该按时到岗上班，迟到早退者需要向直接上级进行请假和报告。如果有特殊情况请提前告知主管，由主管进行协调和安排。2.员工培训公司会定期组织员工进行培训、学习，员工要按时参加并且主动学习，将培训内容实际运用于工作之中。3.员工文明礼貌公司是以服务为主营的企业，特别强调员工的服务态度和文明礼貌。任何时候都要语言文明，客户服务满意度和体现店面管理文明礼仪的标志，也是将公司口碑和信誉维护好的一个重要手段。四、客户服务管理1.客户接待店内员工接待客户必须做到热情、有礼貌、尊重客户的价值观念，能够真诚地与客户沟通，解答客户的问题，并对客户进行耐心的引导和解释。2.维修服务维修服务是公司的主要业务，员工在维护顾客设施和清洁当中，应该遵循优先解决专业技术问题、保证质量的原则，让顾客放心而高兴。3.投诉服务公司接受任何顾客投诉，要在最短时间内解决问题，尽最大努力为顾客服务。对于经过严格核实的不符合公司政策的重大投诉，公司将严肃处理并作出公正处理。五、安全管理1.店面安全员工上班前应该对店铺周围的道路进行检查，随时维护店铺周围的安全。店面开关、窗户应当按规定时间及时关闭、禁止外人随意出入。2.工作安全员工需要认真对待针对其岗位的各项培训并遵守相关规定，装备专业工具，所有电器都要进行定期检查，防止发生电器事故。六、遵纪守法公司重视法律法规的遵守和员工道德伦理的培养，教育员工依法办事，秉承规范道德守则，乐意体察客户诉求，使公司和社会公共利益充分保障。结语以上是管工店制定的店内管理制度，希望

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