《管理学原理》练习题答案

./第一章管理与管理学一、单项选择题1、〔P3认为"管理就是决策"的学者是〔A、赫伯特·A·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、〔P5管理的载体是〔A、管理者B、技术C、工作D、组织3、〔P5管理的主体是〔A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者4、〔P6管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的〔A、氛围B、环境C、制度D、体制5、〔P6管理者的层次划分是指〔A、表层、里层B、上层、中层、基层C、内层、外层D、深层、浅层6、〔P7管理是一种艺术,这是强调管理的〔A、复杂性B、有效性C、实践性D、精确性7、〔P8管理直接或间接生产资料所有制有关,这反映了管理的〔A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性8、〔P8管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点,它反映的是〔A、经济性和目的性B、必要性和目的性C经济性和必要性D有效性和经济性9、〔P8管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的,反映了管理的〔科学性B、艺术性C、必要性D、目的性10、〔P11管理学中的原理和方法适用于各种类型组织,说明管理学具有〔A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性11、〔P12管理学的学科性质是〔A、社会科学B、经济学C、边缘科学D、自然科学12、〔P17在学习、研究管理学的方法中,起总的指导作用的是〔A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法二、多项选择题1、〔P5德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括〔A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划2、〔P8管理的二重性是指管理的〔A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3、〔P13根据管理活动总是在一定生产方式下进行的,其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系4、〔P17学习和研究管理学的一般方法有〔A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、〔P19系统的特征有〔目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性三、名词解释1、〔P4管理：是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程.2、〔P18系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分.四、简答题1、〔P7为什么说管理既是一门科学,又是一门艺术？2、〔P9简述掌握管理的两重性的重要意义3、〔P13简述管理学的研究内容与范围4、〔P19简述系统的观点五、论述题1、〔P14为什么要学习、研究管理学2、〔P17论述学习和研究管理学的一般方法历年考题1、〔P8管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其中生产力决定了〔A、管理的社会属性B、管理的自然属性C、管理的艺术性E、管理的科学性2、〔P8管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的.管理具有同生产力、社会化生产相联系的属性是〔A、自然属性B、社会属性C、技术属性E、人文属性3、〔P6管理的核心是〔A、管理者B、被管理者C、管理的任务、职能与层次D、处理好人际关系4、〔P5管理或者管理活动的存在,必需具备的条件是〔A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标D、一定数量的生产资料和一致认可的目标5、〔P19系统特性中有效的管理总能带来1+1＞2的效果是指系统的〔A、控制性B、目的性C、整体性D、开放性6、〔P6管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的？〔A、计划B、组织C、人员配备D、领导E、控制7、〔P5管理的基本特征有〔A、管理是一种文化现象和社会现象B、管理的主体是被管理者C、管理的核心是处理好人际关系D、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出,实现既定的目标E、各层次管理者的基本职能是不同的8、〔P11管理学的特点包括〔A、一般性B、特殊性C、多科性D、历史性E、实践性9、〔P11管理学参考答案单选：1-5ADDBB6-10CCBCA11-12CC多选：1、ABC2、CD3、ABC4、ADE5、ABCDE历年考题：1-5BADCC6、ABCDE7、ABCD8、ACDE第二章管理学的形成与发展一、单项选择题1、〔P22管理学形成的标志是〔A、泰罗科学管理理论B、法约尔管理过程理论C、韦伯理想行政组织理论D、梅奥的霍桑试验理论2、〔P23人际关系学说和行为科学理论形成于〔A、20世纪初B、20世纪30年代至50年代C、20世纪70年代末80年代末D、20世纪90年代末3、〔P23六西格玛方法属于〔A、全面质量管理理论B、战略管理理论C、学习型组织理论D、科学管理理论4、〔P26首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是〔A、泰罗B、萨伊C、马歇尔D、亚当斯密5、〔P31著名的"搬运生铁块"是下列哪位做的？A、法约尔B、甘特C、泰罗D、萨伊6、〔P31古典管理理论阶段的代表性理论是〔A、科学管理理论B、管理科学理论C、行为科学理论D、权变理论7、〔P31泰罗的科学管理理论出现在〔A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代8、〔P32科学管理理论之父是〔A、泰罗B、韦伯C、梅奥D、法约尔9、〔P33泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次〔A、管理培训B、管理实践C、劳动竞赛D、心理革命10、〔P33实行职能工长制是属于〔要点A、管理过程理论B、行为科学理论C、人际关系学说D、科学管理理论11、〔P3420世纪初,提出图标系统法的人是〔A、泰罗B、甘特C、维纳D、穆登12、〔P35被人们称为"动作专家"的是〔A、甘特B、泰罗C、李维特D、吉尔布雷斯13、〔P37法约尔提出的管理职能是〔A、计划、组织、人员配备、领导、控制B、计划、决策、组织、领导、控制C、计划、组织、指挥、协调、控制D、计划、组织、领导、协调、控制14、〔P37法约尔管理理论的代表作是〔A、车间管理B、管理决策新科学C、工业管理和一般管理D、全面质量管理15、〔P38提出管理十四项原则的是〔A、泰罗B、韦伯C、梅奥D、法约尔16、〔P38"管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列"指的是法约尔管理十四项原则中的哪一项？〔A、统一指挥原则B、统一领导原则C、等级链原则D、集中化原则17、〔P40被称为组织理论之父的是〔A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、厄威克18、〔P40韦伯认为,组织的有序来源于作为其基础的〔A、制度B、管理C、权力D、职位19、〔P42下列著作属于厄威克与古利合编的是〔A、管理的要素B、组织的科学原理C、管理备案D、管理科学论文集20、〔P44下列哪部著作是对霍桑试验的总结〔A、《经济的职能》B、《管理决策新科学》C、《管理备案》D、《工业文明的人类问题》21、〔P47古典管理理论认为,人是〔A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人22、〔P47霍桑试验的四个结论中对职工的定性是〔A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人23、〔P48下列不属于组织行为理论的是〔A、领导权变理论B、组织变革和发展理论C、领导性格理论D、理想行政组织体系理论24、〔P49管理过程学派强调的是〔A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B、管理的核心是提高劳动生产率C、在管理中要重视人的因素D、要建立正式的、非人格化的组织体系25、〔P49一般认为管理过程学派的创始人是〔A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、德鲁克26、〔P51下列理论不属于人际关系行为学派的是〔A、需要层次理论B、双因素理论C、管理方格理论D、领导理论27、〔P51群体行为学派最早的研究活动开始于〔A、铁锹试验B、霍桑试验C、搬运生铁块试验D、金属切削试验28、〔P52社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与〔A、信息系统B、管理系统C、技术系统D、组织系统29、〔P52决策理论学派的代表人物是A、韦伯B、孔茨C、巴纳德D、西蒙30、〔P54认为没有一成不变、普遍适用的"最好的"管理理论和方法的是〔A、管理过程学派B、权变理论学派C、社会合作学派D、管理科学学派31、〔P55战略管理提出的根本原因主要在于〔A、组织规模的扩大B、组织内部的专业化分工C、外部环境的变化D、员工素质的提高32、〔P55用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和〔A、信息B、联系C、变化D、质量33、〔P58最早提出全面质量管理概念的是〔A、韦弗B、赫茨伯格C、费根堡姆D、布莱克34、〔P59ISO9000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于〔A、1961年B、1987年C、1990年D、2000年二、多项选择题1、〔P23管理学形成和发展的阶段大致包括〔A、古典管理理论B、学习型组织理论C、管理理论丛林D、人际关系学说和行为科学理论E、战略管理和全面质量管理2、〔P32泰罗在管理方面的著作主要有A、《计件工资制》B、《车间管理》C、《科学管理原理》D、《工业管理与一般管理》E、《管理的要素》3、〔P35美国早期科学管理研究工作者哈林顿·埃莫森提出了提高效率的12条原则,包括〔A、公平B、条件标准化C、奖励效率D、注意局部和整体的关系E、严守规章4、〔P37法约尔认为企业职能包括管理以及〔A、技术B、商业C、财务D、核算E、安全5、〔P37法约尔在《工业管理和一般管理》中所提出管理思想包括〔A、企业职能不同于管理职能B、管理教育的必要性和可能性C、管理的十四原则D、管理要素E、明确的分工6、〔P38以下属于法约尔管理十四原则的有〔A、分工B、统一指挥C、公正D、首创精神E、职权和职责7、〔P40韦伯认为权利的形态有〔A、权威的权力B、传统的权力C、超凡的权力D、世俗的权力E、理性—合法的权力8、〔P42厄威克的十条原则包括〔A、目标原则B、专业化原则C、协调原则D、一致性原则E、平衡原则9、〔P48团体行为介于个体行为和组织行为之间,主要包括〔A、团体动力B、信息、交流C、团体阻力D、团体的心理素质E、团体及成员的相互关系10、〔P48狭义的行为科学即组织行为学的内容有〔A、个性行为理论B、社会行为理论C、团体行为理论D、组织行为理论E、经验行为理论11、〔P49管理理论丛林包括的主要学派有<>A、管理科学学派B、社会技术系统学派C、沟通中心学派D、经验或案例学派E、权变理论学派12、〔P50怀特·贝克提出的企业"组织法合力"包括〔A、职能规范系统B、职位系统C、沟通系统D、奖罚制度E、组织规程13、〔P53沟通中心学派的代表人物有〔A、李维特B、赫伯特·西蒙C、韦弗D、香农E、纽曼14、〔P56战略管理中企业外部环境的主要特征包括A、变化B、稳定C、顾客方与生产经销力量对比的逆转D、无所不在的竞争E、买方市场的存在15、〔P59下面属于小质量观的是〔A、产品是制造的有形产品B、改进针对着公司绩效C、质量被视为经营问题D、协调者是质量经理E、买方市场为经营问题16、〔P65与传统管理模式相比,学习型组织有所不同,主要表现在〔A、组织结构扁平化B、工作方式上讲求团队C、更加集权D、顾客成为关注焦点E、追求变革的组织文化17、〔P66卓越绩效标准的核心价值观包括〔A、领导作用B、以顾客为导向C、灵敏性D、管理创新E、系统的观点18、〔P71绩效评价所需的数据和信息包括〔A、销售额B、员工C、顾客满意D、市场占有率E、产品和服务质量三、名词解释1、〔P44霍桑试验2、〔P49管理理论丛林3、〔P59全面质量管理4、〔P60领导作用四、简单题1、〔P32科学管理理论的要点有哪些？2、〔P41简述理想行政组织体系的特点.3、〔P49简述管理过程学派的基本观点.4、〔P64简述学习型组织的特点.5、〔P68简述卓越绩效标准的核心价值观.6、〔P68按照卓越绩效模式的要求,组织领导履行的职责有哪些？五、论述题1、〔P23论述管理学形成与发展的几个阶段.2、〔P59比较"小质量"观和"大质量"观的差异.历年考题1、〔P47下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论？〔A、职工是自然人B、人的行为是由动机导向的,而动机导向则是由需要引起的〔C、人的需要是有层次的D、新型的领导能力在于提高职工的满足度2、〔P48梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说,该学说属于〔A、行为管理理论B、古典管理理论C、系统管理理论D、权变管理理论3、〔P32泰罗的科学管理理论的中心问题是〔A、提高劳动生产率B、配备第一流的工人C、使工人掌握标准化的操作方法D、实行有差别的计件工资制4、〔P57什么是战略管理？简要说明其特点.5、〔P47霍桑试验的结论包括哪几个要点？6、〔P60结合实际论述全面质量管理的特点.参考答案单选：1-5ABCBC6-10BAADD11-15BDCCD16-20CCCDD21-25ABDAB26-30DBCDB31-34CCCB多选：1、ABCD2、ABC3、ABCDE4、ABCDE5、ABCD6、ABCDE7、BCE8、ABCDE9、ABE10、ACD11、BCDE12、ABCDE13、ACDE14、ACE15、AD16、ABDE17、ABCDE18、ABCDE历年考题：1-3DAA第三章管理环境、社会责任与管理道德一、单项选择题1、〔P75国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费者利益,是指〔A、经济环境B、政治和法律环境C、科技环境D、社会文化环境2、〔P77从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是〔A、管理者素质提高B、经济全球一体化C、技术的变革D、职工素质提高3、〔P77国际著名跨国公司在中国设立子公司,中国企业走出国门在外国设分部,加入各种区域性联盟和全球组织,是指〔A、经济环境B、政治和法律环境C、全球化环境D、社会文化环境4、〔P78决定一个组织成败的是〔A、管理层B、顾客或客户C、职工素质D、技术变革5、〔P80下列组织中处于简单和稳定环境的是〔A、大学B、玩具制造商C、容器制造商D、电子行业6、〔P80医院、大学、保险公司属于〔的环境A、复杂和稳定B、简单和稳定C、简单和动态D、复杂和动态7、〔P8220世纪60年代以来,人们认为企业的社会责任是〔A、维护社会经济稳定B、为社会整体利益作贡献C、与公众建立合作伙伴关系D、通过经营活动获取最大利润8、〔P83个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于〔A、前惯例阶段B、惯例阶段C、后惯例阶段D、原则阶段二、多项选择题1、〔P73组织所面临的外部环境可以分为〔A、一般环境B、微观环境C、具体环境D、抽象环境E、特殊环境2、〔P76下列属于企业表层文化的有〔A、职工风貌B、规章制度〔中层C、产品形象D、厂貌E、厂旗3、〔P78组织具体环境主要包括〔A、顾客B、分销商C、供应商D、竞争者E、合作伙伴4、〔P78供应商影响组织的基本因素是〔A、质量B、价格C、交货期D、信誉E、服务5、〔P83研究表明,一个人的道德发展经历〔A、前惯例阶段B、后惯例阶段C、惯例阶段D、原则阶段E、超惯例阶段三、名词解释题1、〔P77具体环境2、〔P81社会责任四、简答题〔P80举例说明组织环境的类型五、论述题〔P73试述组织所面临的外部环境历年考题1、〔P80不确定性最高、对组织管理挑战最大的组织外部环境是〔A、复杂稳定的环境B、复杂动态的环境C、简答稳定的环境D、简答动态的环境2、〔P76在组织所面临的外部环境要素中,属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是〔A、竞争者环境B、供应商环境C、科技环境D、顾客环境3、〔P83影响管理道德的因素包括〔A、管理者个人特征B、组织结构C、组织文化D、道德问题的强度E、组织规模4、〔P73组织的宏观环境包括〔A、经济环境B、政治和法律环境C、社会文化环境D、科技环境E、全球化环境5、〔P82管理道德6、〔P82简述企业社会责任的主要内容参考答案单选：1-5BCCBC6-8ABB多选：1、AC2、ACDE3、ACD4、ABC5、ACD历年考题：1-2BC3、ABCD4、ABCDE第四章计划工作概述一、单项选择题1、〔P89在管理中居于主导地位的工作是〔A、领导工作B、人员配备C、计划工作D、组织工作2、〔P89计划工作的核心是〔A、确定计划的前提条件B、确定可供选择的方案C、决策D、组织工作3、〔P89计划工作的经济性指的是<>A、投入与产出之间的比例关系B、实现预期目标C、编制计划要诀D、计划指标既先进又可行4、〔P90计划工作有利于管理人员把注意力集中于〔A、管理B、顾客C、目标D、战略5、〔P92基本建设计划属于〔A、按企业的职能分类B、按计划的内容分类C、按计划所涉及的范围分类D、按计划的表现形式分类6、〔P93下列不属于按计划表现形式分类的是〔A、程序B、规则C、培训D、预算7、〔P95计划工作的第一步是A、确定前提条件B、估量机会C、确定可供选择方案D、确定组织战略目标并对目标分解8、〔P96总计划的基础是〔A、可供选择方案B、预算C、预算方案D、派生计划9、〔P96衡量计划工作进度的重要标准时〔A、各种方案B、派生计划C、预算D、规划10、〔P96使计划数字化的工作是〔A、规划B、规则C、政策D、预算11、〔P96计划工作中强调抓关键问题的原理是〔A、灵活性原理B、许诺原理C、改变航道原理D、限定因素原理12、〔P96限定因素指的是〔A、有利于目标实现的因素B、妨碍目标实现的因素C、与目标实现无关的因素D、人为限定的假设因素13、〔P97在下列对许诺原理的表述中正确的是〔A、许诺大,所需的时间长,实习目标的可能性大B、许诺大,所需的时间长,实习目标的可能性小C、许诺小,所需的时间长,实习目标的可能性小D、许诺小,所需的时间长,实习目标的可能性大14、〔P98计划工作中最主要的原理是〔A、改变航道原理B、灵活性原理C、限定因素原理D、许诺原理二、多项选择题1、〔P87计划工作,就是根据实际情况,提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法,具体内容包括<>A、做什么B、何时做C、何地做D、何人做如何做2、〔P92按企业的职能,管理计划可分为〔A、生产计划B、劳资计划C、安全计划D、财务计划人员培训计划3、〔P92按计划的内容分类,管理计划可分为〔A、专项计划B、综合计划C、生产计划D、供应计划财务计划4、〔P93按计划的表现形式分类,可分为〔A、目标B、战略C、政策D、规划E、使命5、〔P96计划工作的原理包括〔A、灵活性原理B、许诺原理C、改变航道原理D、限定因素原理E、责权一致原理三、名词解释1、〔P87计划工作：是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主管可能通过科学地预测没,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法.2、〔P97许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺,许诺越大、需要的时间越长,因而实现目标的可能性就越小.3、〔P98灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小.4、〔P99改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多,管理者定期的检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标重新制定计划就越重要.四、简答题1、〔P96简述计划工作的原理2、〔P98简述灵活运用原理的限制条件五、论述题〔P87论述计划工作5W1H的具体含义历年开题1、〔P93某化工企业为了在竞争中处于有利的地位,开发了某种投资很大的新产品,投产后非常畅销,企业领导也倍感欢欣.但不久便得知,由于该产品对环境有害,国家正在立法准备逐步取消该产品.企业顿时陷入一片阴影中.从计划过程来看,该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？〔A、估量机会,确定目标B、明确计划的前提条件C、确定抉择的方案D、制定辅助计划2、〔P99计划工作原理中,目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是〔A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理3、〔P92按照计划所涉及的范围,计划可分为〔A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C、专项计划、综合计划D、长期计划、中期计划、短期计划4、〔P93在计划工作的程序中,估量机会所处的阶段是〔A、在计划工作开始之后B、在计划工作开始之前C、在制定目标之后D、在方案评价之后5、〔P98在某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务,但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况,因而对完成任务时间的估计要留有余地,这遵循的是〔A、改变航道原理B、灵活性原理C、许诺原理D、限定因素原理6、〔P96限定因素原理：是指妨碍目标得以实现的因素,也就是说,在其余因素不变的情况下,抓住这些因素,就能实现预期目标.〔P89简述计划工作的基本特征答：计划工作的基本特征可以概括为以下四个方面：目标性、主导性、普遍性、经济性〔P90简要说明管理中计划工作的意义答：弥补不肯定的性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济地进行管理；有利于控制.参考答案单选：1-5CCACB6-10CDDCD11-14DBBB多选：1、ABCDE2、ABCDE3、AB4、ABCDE5、ABCD历年考题：1-5CDBBB第五章目标与战略一、单项选择题1、〔P102提出"效果"和"效率"两分法的学者是〔A、孔茨B、德鲁克C、巴纳德D、西蒙2、〔P104使目标具有可考核性的最方便的方法是〔A、使之定量化B、使之定型化C、使之定型化D、使之稳定化3、〔P106考核管理人员和员工绩效的客观标准是〔A、计划B、效果C、成果D、目标4、〔P107目标管理二十世纪五十年代后期出现于〔A、英国B、美国C、德国D、日本5、〔P107首先提出目标管理的是〔A、孔茨B、德鲁克C、巴纳德D、日本6、〔P112制定战略的核心是〔A、市场分析B、领导者的权威C、正确地提出和回答问题D、考虑顾客的需求7、〔P113一般环境分析简称为〔A、PETSB、PESTC、PTSED、PSET8、〔P116企业最高层管理者的首要职责是〔A、为企业制定战略目标B、领导好企业员工C、为企业赢利做决策D、识别和确定企业使命9、〔P119"数字化"的计划,是指〔A、政策B、规划C、预算D、战略10、〔P119在计划表现形式中,规定处理问题的例行方法、步骤的是〔A、战略B、规划C、程序D、规则11、〔P120获得分销商或零售商的所有权的战略类型是〔A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、横向多元化12、〔P120通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是〔A、市场开发B、市场渗透C、产品开发D、集中多元化13、〔P120XX啤酒厂为扩大市场占有率,兼并了全国各地几十家啤酒厂,这一战略类型是〔A、前向一体化B、横向一体化C、集中化多元经营D、合资经营14、〔P120中国电信新增宽带业务,这一战略属于〔A、市场渗透B、市场开发C、集中化多元经营D、混合式多元经营15、〔P121将分公司或组织的一部分售出的战略类型是〔A、收缩B、剥离C、清算D、并购16、〔P121下列反映的是总成本领先战略的典型案例是〔A、某公司设计产品技术特点、性能特点别具一格B、某厂集中优势发展某一领域产品C、冰箱企业花样不断翻新D、美国麦当劳快餐连锁店二、多项选择题1、〔P100目标的属性有〔A、纵向性B、突破性C、多样性D、时间性E、可考核性2、〔P100企业组织目标的SMART特性是指目标一定要〔A、具体明确B、可以测量或度量C、可以实现D、时间限定E、目标之间相互关联3、〔P101组织目标的基本层次包括〔A、环境层B、部门层C、组织层D、个人层E、专业层4、〔P103对工商企业来说,通常在以下哪些方面设立目标〔A、市场地位B、创新和技术进步C、生产率D、物质和财力资源E、利润率〔补充：员工的工作质量和劳动态度；社会责任5、〔P107目标管理形成的理论基础是〔A、管理过程理论B、科学管理理论C、战略管理理论D、行为科学理论E、全面质量管理理论6、〔P109目标管理的步骤包括〔A、建立一套完整的目标体系B、组织实施C、检查D、评价E、修正7、〔P112战略制定是组织战略管理的一个主要环节,通常包括〔A、战略分析B、战略设计C、战略部署D、战略展开E、战略选择8、〔P113一般环境分析包括〔A、政治与法律因素B、经济因素C、社会文化因素D、技术因素E、人为因素9、〔P113产业环境分析的内容包括〔A、产品组织分析B、一般环境分析C、市场细分D、外部环境分析E、竞争对手分析10、〔P114波特提出的五种竞争力量包括〔A、潜在替代产品的开发B、供应商议价力量C、企业间竞争D、购买者议价力量E、潜在竞争者的进入三、名词解释题1、〔P106目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据.2、〔P112制订战略：战略制定,战略制定是指确定企业任务,认定企业的外部机会与威胁,认定企业内部优势与弱点,建立长期目标,制定供选择战略,以及选择特定的实施战略.3、〔P115核心能力：核心能力是指公司的主要能力,即使公司在竞争中处于优势地位的强项,是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力.4、〔P115战略分析5、〔P116使命6、〔P117政策7、〔P119预算8、〔P119规则四、简答题1、〔P101简述组织目标的三个基本层次2、〔P105简述组织目标的激励作用3、〔P105简述目标的作用4、〔P109简述目标管理的过程5、〔P114简述竞争对手分析的四个方面6、〔P115简述企业核心能力的表现五、论述题1、〔P111结合实际说明企业制定战略的重要性2、〔P115试述波特的价值链模型历年考题1、〔P100"根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果"称为〔A、战略B、计划C、组织D、目标2、〔P122企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是〔A、总成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、产品开发战略A、控制性目标B、突破性目标C、专业目标D、组织目标4、〔P120某面包厂过去一直购买面粉生产面包,现在决定自办面粉厂,以确保面粉的数量和质量.企业采用的此种战略形式属于〔A、横向一体化B、后向一体化C、前向一体化D、市场开发5、〔P117战略6、〔P122集中化战略7、〔P110目标管理的局限性体现在哪个几个方面？8、〔P108试述目标管理的特点.参考答案单选：1-5CADBB6-10CBDCC11-16ABBCBD多选：1、ABCDE2、ABCDE3、ACD4、ABCDE5、BD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、BDE10、ABCD历年考题：1-4DBBC第六章预测与决策一、单项选择题1、〔P124计划工作的前提条件是指计划在实施过程中〔A、经济环境B、资金情况C、经营环境D、预期的内外部环境2、〔P125顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的〔A、外部前提B、内部前提C、定性前提D、定量前提3、〔P127狭义的决策指〔A、选择方案B、评价方案C、比较方案D、拟定方案4、〔P128管理的基础是〔A、预测B、计划C、组织D、决策5、〔P130那些重复出现的、日常的管理问题称为〔A、例外问题B、例行问题C、一般问题D、特殊问题6、〔P131按决策的〔来分类,决策可分为战略决策和战术决策.A、对象的内容B、依据C、范围D、人数7、〔P131那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于〔A、例外问题B、例行问题C、一般问题D、特殊问题8、〔P132被称为"结构良好"的决策是〔A、程序化决策B、非程序化决策C、战略决策D、战术决策9、〔P133传统的程序化决策技术决策技术中最普通和最为盛行的技术是〔A、判断、直接和创造性B、惯例C、管理信息系统D、事务性常规工作标准操作规程10、〔P135西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为〔A、理性决策B、合理性决策C、有限理性决策D、超理性决策11、〔P137利用过去的资料来预测未来状态的方法是〔A、因果法B、外推法C、德尔菲法D、头脑风暴法12、〔P137外推法中常用的一种方法是〔A、直观法B、边际分析法C、德尔菲法D、时间序列分析法13、〔P139主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是〔A、外推法B、回归法C、直观法D、因果法14、〔P140预测方法中的"关连树法"属于〔A、直观型预测方法B、单纯外推法C、周期变动分析法D、计量模型预测法15、〔P140头脑风暴法属于〔A、外推法B、直观法C、因果法D、德尔菲法16、〔P141被称为决策"硬技术"的决策方法是指〔A、计量决策法B、主观决策法C、边际分析法D、德尔菲法17、〔P141主观决策最主要的缺点是〔A、投资大B、主观性强C、深奥难懂D、控制困难18、〔P141边际分析法在决策方法体系中属于〔A、因果法B、外推法C、主观决策法D、计量决策法19、〔P141计量决策方法的核心是〔A、建立综合分析能力B、建立数字模型C、建立数字模型D、建立预测模型20、〔P142利用边际分析法进行决策时,若要实现"取得最大利润"的目标,应满足的条件是〔A、追加的收入大于追加的支出B、追加的收入等于追加的支出C、追加的收入下于追加的支出D、追加的收入是追加的支出的二倍21、〔P143决策树决策法是〔A、期望值决策法的一般形式B、主观决策的一种方法C、线性规划法的一种形式D、定性决策的一种方法22、〔P143解决多变量最优决策的方法是〔A、期望分析法B、概率方法C、费用效果分析法D、线性规划方法二、多项选择题1、AD2、ABC3、BC4、ABC5、AB6、ABC7、ABCDE8、ABDE9、ABCD10、ADE1、〔P125计划工作的前提条件按范围可以分为〔A、外部前提B、定量前提C、定性前提D、内部前提E、一般前提2、〔P125计划工作的前提条件按控制程度可分为A、不可控的B、部分可控的C、可控的D、失控的E、完全可控的3、〔P128从决策在管理中的地位和作用看〔A、决策是计划工作的核心B、决策是主管人员的首要工作C、决策是管理的基础D、决策只是最高层领导的事情E、决策是行为的选择4、〔P131按决策中变量之间的关系,决策分为〔A、肯定型决策B、非肯定性决策C、风险型决策D、战略决策E、科学决策5、〔P131按决策的依据分类,可以分为〔A、经验决策B、科学决策C、战略决策D、程序化决策E、非程序化决策6、〔P134决策有效性标准的代表性观点有〔A、最优决策B、满意决策C、合理决策D、理性决策E、有限理性决策7、〔P136预测的方法有〔A、外推法B、时间序列分析法C、因果法D、直观法E、回归分析法8、〔P139德尔菲法的要点是〔A、统计归纳B、沟通反馈意见C、不记名投寄征询意见D、多次反复意见E、记名投寄征询意见9、〔P140下列属于时间序列预测法的有〔A、单纯外推法B、移动平均法C、指数滑动平均法D、周期变动分析法E、回归分析法10、〔P141主观决策法的特点包括〔A、方法灵便,通用性大B、需要运用较复杂的数学工具C、特别适合方案的比较和评价D、特别合适于非常规决策E、容易受决策组织者个人倾向的影响三、名词解释题1、〔P125预测：是指对未来环境所做出的估计.2、〔P132非程序化决策：3、〔P139德尔菲法:德尔菲法在我国习惯称为"专家预测法".德尔菲法4、〔P141计量决策法：计量决策法亦指决策的"硬技术",是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是吧决策的变量和变量、变量和目标之间的关系用数学式表示出来,即建立数学模型.四、简答题1、〔P126简述预测的作用2、〔P126简述预测的步骤3、〔P129简述正确决策的特征4、〔P134简述决策有效性的标准五、论述题1、〔P141论述计量决策方法的种类2、〔P143试述计量决策方法的优缺点历年考题1、〔P131决策按决策对象的内容分类有〔A、战略决策和战术决策B、经验决策和科学决策C、肯定决策和非肯定决策D、程序化决策和非程序化决策2、〔P140下列选项中属于计量模型预测法的是〔A、德尔菲法B、先行指标法C、回归分析法D、关连树法3、〔P139通过听取有关专家意见进行预测的方法是〔A、回归分析法B、德尔菲法C、关连树法D、先行指导法4、〔P138从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是〔A、回归分析法B、移动算术平均法C、指数滑动平均法D、直观法5、〔P140德尔菲法属于〔A、时间预测法B、联立模型法C、直观型预测法D、周期变动分析法6、〔P134最优决策的条件包括〔A、问题清楚明确B、目标单一明确C、所有方案已知D、偏好清楚、一致、稳定E、没有成本时间约束7、〔P128决策8、〔P132程序化决策参考答案单选：1-5DAADB6-10CBABC11-15BDCAB16-20ABDCB21-22AD多选：1、AD2、ABC3、BC4、ABC5、AB6、ABC7、ABCDE8、ABDE9、ABCD10、ADE历年考题：1-5DCBAC6、ABCDE第七章组织工作概述一、单项选择题1、〔P154将组织的输入变为输出的转化过程是指〔AA、技术B、外界环境C、规模D、组织的生命周期2、〔P154较早对技术问题进行系统研究的是〔CA、泰罗B、甘特C、伍德沃德D、孔茨3、〔P156组织的生命周期的第二个阶段的特征是〔CA、萌芽发展B、稳定C、全面扩张和成长D、衰落4、〔P157组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标,组织结构就越是合理有效,是指〔BA、分工协作原理B、目标统一原理C、管理宽度原理D、责权一致原理5、〔P157企业采用防守型战略的组织结构,表现为〔BA、职权相对分散B、高耸型C、管理比较宽D、特别重效率6、〔P159从组织工作角度看,下面哪种情况会造成组织工作的窒息？〔DA、高弹性的集权B、中等弹性的集权C、低弹性集权D、无弹性集权7、〔P159从组织工作角度看,〔C是社会大生产保持统一性与协调性的内在需求A、分工协作B、责权一致C、集权管理D、目标统一8、〔P159对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中,就越是有利于组织的有效运行.这是〔BA、计划工作的原理B、组织工作的原理C、领导的原理D、控制工作的原理二、多项选择题1、〔P153从组织工作内容来看,组织工作包括了〔ABCDEA、职位设计B、职权设计C、横向设计D、纵向设计E、组织结构的协调2、〔P154各种类型的组织所采用的技术一般分为〔ACDA、单件或小批生产技术B、IT技术C、大批量或集中生产技术D、连续流程性生产技术机电一体技术3、〔P156组织的生命周期包括〔ABCDA、诞生B、青年阶段C、壮年阶段D、成熟阶段E、启蒙阶段4、〔P157组织的生命周期包括〔ACEA、整体战略B、局部战略C、事业层战略D、备选层战略E、职能层战略三、名词解释题1、〔P158管理宽度原理2、〔P158责权一致原理3、〔P159集权与分权相结合原理4、〔P159稳定性与适应性相结合原理四、简单题〔P157简述组织工作的原理历年考题1、〔P159集权的致命弱点〔BA、稳定性差,适应强B、弹性差,适应性弱C、稳定性差,平衡性弱D、弹性差,平衡性弱2、〔P157采用防守型战略的企业,其组织结构的特点是〔BA、职权相对比较集中,管理宽度比较宽B、职权相对比较集中,管理宽度比较窄C、职权相对比较分散,管理宽度比较宽D、职权相对比较分散,管理宽度比较窄3、〔P151设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是〔CA、计划工作B、领导工作C、组织工作D、控制工作4、〔P153组织工作的特点有〔ACEA、组织工作是一个过程B、组织工作是静态的C、组织工作是动态的D、组织工作是生产力直接相关的E、组织工作要考虑非正式组织的影响5、〔P151组织结构6、〔P158简述分工协作原理7、〔P154简要分析影响组织结构选择的主要因素8、〔P152试述组织工作的内容第八章组织结构设计与类型一、单项选择题1、〔P162为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端,提出的职位设计思想是〔DA、工作团队B、职位丰富化C、职位轮换D、职位扩大化2、〔P164激励潜力分数〔MPS的公式是〔AA、MPS=[〔技能多样性+任务同一性+任务重要性÷3]×自主性×反馈B、MPS=[〔技能多样性+任务同一性+任务重要性÷2]×自主性×反馈C、MPS=[〔技能多样性+任务同一性+任务重要性÷3]D、MPS=[〔技能多样性+任务同一性+任务重要性÷2]3、〔P164实现顾客满意的关键是〔CA、产品服务B、产品质量C、雇员满意D、产品价格4、〔P165层次划分主要解决的组织问题是〔BA、横向结构问题B、纵向结构问题C、横向协调问题D、纵向协调问题5、〔P166组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是〔DA、组织高层领导的偏好B、法律的规定C、组织规模D、管理宽度的限制6、〔P167组织规模一定条件下,管理宽度和管理层次呈〔BA、正比B、反比C、相关关系D、没有关系7、〔P167层次较多,分工细致明确,管理严密的特点属于〔BA、扁平结构B、高耸结构C、格拉丘纳斯结构D、斯隆模型8、〔P167在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是〔CA、年度以内B、1—3年C、3—5年D、5年以上9、〔P168为了达到组织结构的有效性,管理层次应尽可能〔BA、增加B、减少C、不变D、依具体情况而定10、〔P171根据格拉丘纳斯的上下级关系理论,管理宽度以算术级数增加时,主管人员与其下属之间存在的相互关系将以〔CA、算术级数增加B、算术级数减少C、几何级数增加几何级数减少11、〔P171变量依据法所研究的对象是〔BA、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、执行管理层管理者12、〔P173部门划分主要解决组织的〔BA、纵向结构问题B、横向结构问题C、纵向协调问题D、横向协调问题13、〔P174划分部门最简单的方法是〔AA、按人数划分B、按产品划分C、按职能划分D、按地区划分14、〔P174使用最普遍的部分划分是〔CA、按服务对象划分B、按设备划分C、按职能划分D、按产品划分15、〔P174容易导致"隧道视野"的部门划分方法是〔CA、产品B、地区C、职能D、对象16、〔P175按地理位置划分部门的目的是〔CA、克服地理分散性问题B、便于通信联络C、调动地方、区域经营积极性D、配备更多的管理人才17、〔P180采用按职能分工实现专业化的管理办法来替代直线型的全能管理者的组织结构是〔BA、直线——参谋型组织结构B、职能型组织结构C、直线——职能参谋型组织结构D、事业部制组织结构18、〔P181职能型组织结构的最大缺点是〔BA、横向协调差B、不利于培养上层领导C、多头领导D、沟通困难19、〔P181在实际工作中,实际上不存在纯粹的〔AA、职能型组织结构B、直线——职能参谋型组织结构C、直线——参谋型组织结构D、直线型组织结构20、〔P182高度集权的直线——参谋型组织结构的主要缺点是〔DA、多头指挥B、结构复杂C、职权权限不清D、不利于调动下级部门的积极性和主动性21、〔P183"集中政策,分散经营的组织结构"属于〔CA、事业型组织结构B、职能型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵结构22、〔P183下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"〔DA、多维立体结构B、矩阵结构C、职能型D、事业部制23、〔P183事业部制组织结构中的各事业部实行〔BA、统一经营,独立核算B、独立经营,单独核算C、独立经营,统一核算D、统一经营,统一核算24、〔P185多维立体组织建立的基础是〔BA、事业部制组织结构B、矩阵结构C、直线——职能参谋型组织结构D、职能型组织结构二、多项选择题1、〔P162为了克服过度专业化分工所带来的弊端,职位设计趋向于〔ABCDA、职位扩大化B、职位轮换C、职位丰富化D、工作团队E、职位细分化2、〔P163提出职位特征模型的学者有〔BEA、艾尔弗雷德·斯隆B、格莱格戈·奥海姆C、安东尼D、格拉丘纳斯E、理查德·哈克曼3、〔P1164职位的激励潜力分数〔MPS得分越高,将越能影响人们的〔ABDA、动机B、绩效C、进取心D、满意感E、归属感4、〔P164理查德·哈克曼和格莱格戈·奥海姆提出的职位特征模型包括的要素有〔ABCDEA、技能多样性B、任务同一性C、任务重要性D、自主性E、反馈5、〔P166组织的下层又称为〔BDA、经营管理层B、操作层C、战略决策层D、执行管理层E、最高经营管理层6、〔P169影响管理宽度的因素包括〔ABCDEA、授权B、计划C、组织的稳定性D、问题的种类E、组织沟通的类型及方法7、〔P170格拉丘纳斯里理论区分的三种类型的上下级关系是〔ACDA、直接的单一关系B、平行的关系C、直接的多数关系D、交叉关系E、间接的多数的关系8、〔P170假设A有B,C,D三个下属,那么在交叉关系中,下级彼此打交道中则有〔ABCDEA、B对CB、C对DC、D对BD、C对BE、B对C9、〔P171变量依据法中影响管理人员管理幅度的关键变量有〔ABCDEA、职能的相似性B、职能的复杂性C、地区的相似性D、计划的工作量E、协调的工作量10、〔P174按职能划分部门的优点有〔ABCEA、充分发挥专业职能的作用B、使管理者把注意力集中在基本业务上C、简化了训练工作D、有利于综合管理者的培养E、加强了上层控制手段11、〔P182直线—参谋型组织结构适合于〔AEA、小型组织B、现场管理C、跨国公司D、大型组织E、中型组织12、〔P183直线—职能参谋型组织结构结合了下列哪些组织结构的特点〔BCA、直线型B、职能型C、直线-参谋型D、矩阵型E、扁平结构三、名词解释题1、〔P166安东尼结构2、〔P168管理宽度3、〔P173部门4、〔P174隧道视野5、〔P183事业部组织结构四、简答题1、〔P162简述专业化分工的优缺点2、〔P174简述部分划分的方法3、〔P177简述部门划分的原则4、〔P179简述直线型组织结构的特点及其优缺点5、〔P181简述职能型组织结构的优缺点6、〔P181简述直线——参谋型组织结构的优缺点7、〔P183简述矩阵型组织结构的优缺点五、论述题〔P169试述影响管理宽度的因素历年考题1、〔P169确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容,下列哪种说法是正确的？〔CA、管理宽度越窄,越易控制,管理的费用越低B、管理宽度越宽,组织层次越少,管理的费用越高C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D、管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力2、〔P183某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业,在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前,你认为最适宜的组织结构形式是〔CA、直线型组织结构B、职能型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵结构3、〔P179最早使用、也是最简单的组织结构类型是〔BA、职能型组织结构B、直线型组织结构C、直线——参谋型组织结构D、直线——参谋型组织结构4、〔P167管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为〔BA、直线型组织结构B、扁平式结构C、职能型组织结构D、事业部制组织结构5、〔P166从整体利益出发,对组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针的管理层次属于〔CA、作业管理层B、运行管理层C、战术计划层D、战略规划层6、〔P161职位设计7、〔P1167简要说明组织结构中扁平结构的优缺点第九章组织中的职权配置一、单项选择题1、〔P187指挥权指〔BA、参谋职权B、直线职权C、职能职权D、直线——参谋职权2、〔P188在参谋的形式中,"智囊团"或"顾问班子"属于〔CA、个人参谋B、专业参谋C、职权参谋D、职能参谋3、〔P190适当限制职能职权,目的在于〔BA、及时进行沟通B、维护管理者的统一指挥C、有利于协调D、有利于控制4、〔P190授权后,授权者对被授权者有〔BA、报告权B、监督权C、完成任务权D、命令权5、〔P190下列关于授权的表述正确的是〔DA、授权相当于代理职务B、授权是部门划分产生的C、授权是分权的延伸D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权6、〔P191授权的绝对性原则指〔CA、权利不可完全下授B、权利不可没有约束C、责任不可下授D、责任不可完全下授7、〔P194基层决策数目越多,其分权程度〔；反之,上层决策数目越多,其集权程度就〔BA、低高B、高高C、高低D、低低8、〔P194一般说来,管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是〔BA、审批权B、决策权C、组织权D、计划权9、〔P195分权制组织的特点是〔CA、统一经营B、对下级控制多C、独立核算D、统一核算10、〔P195影响分权程序的最重要的因素是〔AA、决策的重要性B、组织的规模C、组织的历史D、组织的变动程度11、〔P205个人管理与集体管理相比,据美国管理协会的调查结果显示,在制定决策方面〔AA、前者更有效B、后者更无效C、两者同样有效D、两者都无效12、〔P205据美国管理协会的调查管理相比,在涉及权限争执时〔BA、个人管理更有效B、委员会管理更有效C、个人管理和委员会管理同样有效D、个人管理和委员会管理都无效二、多项选择题1、〔P187组织内的权限类型有〔ACDA、直线职权B、直线——参谋职权C、参谋职权职能职权D、直线——职能参谋职权2、〔P195影响集权与分权的因素主要包括〔ABCDEA、决策的重要性B、组织的规模C、组织的历史D、最高主管的人生观E、组织的变动程度3、〔P202委员会管理的有点包括〔ABCEA、集思广益B、协调C、防止职权过于集中D、加强协调E、代表集团利益4、〔P203委员会管理的缺点包括〔ABCDA、耗费时间和成本高B、妥协与犹豫不决C、职责分离D、一个人或少数人占支配地位E、责任明确,效率较高5、〔P204个人管理的优点有〔ABDA、责任明确B、行动迅速C、职责分离D、效率较高E、灵活性大二、名词解释题1、〔P187直线职权2、〔P188职能职权3、〔P191组织中的职权分裂4、〔P201个人管理5、〔P201委员会管理四、简单题1、〔P188如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系？2、〔P191简述授权的步骤3、〔P195简述影响集权与分权的因素4、〔P200简述实现员工活性化的途径5、〔P207简述正确利用委员会应重视的问题五、论述题1、〔P200论述管理层的作用2、〔P202试述委员会管理的优缺点历年考题1、〔P187组织中,实现最基本的信息沟通的途径是〔DA、计划B、组织C、管理D、职权2、〔P195下列选项中,属于集权制组织特点的是〔AA、中下层可以有日常的决策权限B、中下层在统一规划下可独立经营C、中下层有一定的财务支配权D、上级的控制以完成规定的目标为限3、〔P188直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是〔AA、职能职权介于直线职权与参谋职权之间B、直线职权介于职能职权与参谋职权之间C、直线职权介于直线职权与职能职权之间D、三种职权相互独立,没有联系4、〔P194衡量集权与分权程度的标准有〔BCEA、决策的目标B、决策的数目C、决策的重要及其影响面D、决策者的工作风格E、决策审批手续的简繁5、〔P188参谋职权6、〔P198员工活性化7、〔P192为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择.请简要说明有戏授权应遵循的要求8、〔P195试述集权制组织与分权制组织的特点第十章组织变革一、单项选择题1、〔P211常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是〔AA、力场分析B、标杆超越法C、六西格玛方法D、业务过程再造2、〔P217面向过程的组织变革,主要是打破〔BA、部门界限B、职能碉堡C、纵向层次D、沟通障碍3、〔P218过程观点的焦点是〔AA、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的C、说明外部环境的状况D、说明内部环境的状况4、〔P219将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指〔DA、系统B、流程C、结构D、过程5、〔P221六西格玛活动最早起源于〔CA、美国福特公司B、美国通用公司C、美国摩托罗拉公司D、日本索尼公司6、〔P221"百万机会缺陷数"简称〔AA、DPMOB、DMPOC、DPOMD、OMPO7、〔P222六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中,发生的缺陷数为〔CA、6.4B、5.5C、3.4D、4.58、〔P224业务过程再造兴起于上世纪〔BA、60年代B、80年代C、90年代D、30年代末9、〔P227业务过程再造是以〔A为中心系统改造.A、过程B、工作C、管理D、效率二、多项选择题1、〔P221变革中抵制或反对的原因主要包括〔ABCA、对于不确定性的恐惧B、对于可能失去了个人利益的恐惧C、不认为变革符合组织的最佳利益D、力场分析E、对变革的怀疑2、〔P217工业经济时代,职能分工原则的优势在于〔ABCDA、能发挥规模经济效益B、有利于专门知识积累C、有利于同行之间的交流D、有利于专业人才培养E、有利于发挥员工的积极性3、〔P217六西格玛管理中心的MAIC循环,是指〔ABDEA、改进B、测量C、管理D、控制E、分析4、〔P223六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵,包括〔ABCDEA、系统化管理B、持续改进C、以事实为依据D、全员参与E、面向过程的管理5、〔P224对业务流程再造的研究中,最具影响力的是〔BDA、韦伯B、迈克尔·哈默C、康采恩D、詹姆斯·钱皮E、哈罗德·孔茨三、名词解释题1、〔P209组织变革2、〔P224业务过程再造四、简答题1、〔P209简述组织变革的原因2、〔P212简述减少组织变革阻力的方法3、〔P214简述领导者在变革中的作业4、〔P222简述六西格玛管理目标中的"六步法"五、论述题〔P212试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则.历年考题1、〔P226下列表述中不属于业务过程再造特点的是〔DA、思维模式的彻底改变B、以过程为中心进行系统改造C、创造性应用信息技术D、对企业人员的进一步培养2、〔P212下列因素中属于支持变革力量的是<D>A、对能力的恐惧B、对失业的恐惧C、对现行行为或结果的奖励D、顾客的要求3、〔P221六西格玛管理中,"百万机会缺陷数"中的"缺陷"指的是〔DA、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况4、〔P210管理者所能变革的领域或对象包括〔ABDA、结构B、技术C、融资D、人员E、环境5、〔P210组织变革三阶段6、〔P210简述组织管理者所能变革的主要领域7、〔P221简述"六西格玛管理"的实质及管理思想8、〔P209请举例分析组织变革的重要性第十一章人员配备工作概述一、单项选择题1、〔P231人员配备的对象是〔BA、高层次管理人员B、主管人员C、非主管的一般员工D、全体人员2、〔P232使组织保持战略竞争能力的惟一资源是〔AA、组织成员B、先进设备C、技术创新D、高层管理人员3、〔P233人员配备要求采取〔AA、开放的系统方法B、封闭的系统方法C、开放的非系统方法D、半封闭的系统方法4、〔P233管理人员的基本任务是〔B一种环境,使身处其间的人们能在组织内一起工作,以完成预定的使命和目标.A、计划和维持B、设计和维持C、组织和维持D、营造和维持5、〔P233实现组织目标的关键人物是〔CA、技术人员B、销售人员C、管理者D、预测人员6、〔P235主管人员配备的根据是〔AA、职务的要求B、领导的意见C、人事部门的建议D、个人的公关能力7、〔P236管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任,才能实现他的计划,这个权利很大程度上表现为BA、权力的自由度B、权利的自主程度C、权力的制约程度D、权力的强制度8、〔P236对相应职位上的管理者进行考评的主要内容是〔CA、职务B、利益C、职责D、职权9、〔P238日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一,这体现了人员配备的〔DA、用人之长原理B、职务要求明确原理C、责权利一致原理D、不断培养原理10、〔P238在实践中,评价管理者职位最常用的方法是〔AA、比较法B、职务系数法C、分职定值法D、时距判定法11、〔P239时距判定法是由英国著名管理学家、心理学家和顾问〔D提出的A、爱德华·海B、迈克尔·哈默C、詹姆斯·钱皮D、埃利奥特·贾克斯12、〔P239适合评价任何一种职位,最有创造和最有前途的主管人员评价方法为〔BA、职务系数法B、时距判定法C、思象限法D、比较法13、〔P240贾克斯的方法就是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需要花费的〔AA、时间长度B、成本费用C、资本D、精力14、〔P240贾克斯研究表明,判定时距越长,则该职务所要付出的时间〔BA、越少B、越多C、不变D、无法判断二、多项选择题1、〔P231人员配备的目的是〔ADEA、实现组织既定目标B、实现组织战略目标C、营造良好的组织环境D、保证组织活动正常进行E、配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务2、〔P233管理人员在管理过程中所引起的重要作用表现为管理者是〔ABCDA、指挥者B、建筑师C、集合者D、执行者E、倡导者3、〔P238目前国外常用的明确职位的方法有〔BCDA、对比法B、比较法C、职务系数法D、时距判定法E、分类法4、〔P239职务系数法的采用需<ABC>A、选择好职务系数B、确定职务系数的权数与分值C、用数字表示各种系数D、利用时距长短对时距价值进行评价E、利用变量对时距进行评价5、〔P239"指标图标"个人能力分析法是从〔CDE等方面对各种职务进行评价.A、自主权限B、教育程度C、所负责或指责大小和范围D、所要求的技术知识E、所要解决的问题三、名词解释题1、〔P231人员配备2、〔P235职务要求明确原理3、〔P236责权利一致原理4、〔P238不断培养原理四、简答题1、〔P235简述职务要求明确原理2、〔P237简述用人之长原理3、〔P239简述"指标图标"个人能力分析法五、论述题1、〔P231试述人员配备的系统方法2、〔P233试述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性历年考题1、〔P233人员配备的系统方法是将〔BA、人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B、人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体C、人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D、人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体2、〔P237小王在某保险公司已做了七年,业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好,去年保险公司将其提升为业务部经理,请问这符合人员配备中的哪一原理？〔DA、责权利一致原理B、公开竞争原理C、不断培养原理D、用人之长原理3、〔P237美国管理学家德鲁克的"倘若要所用的人没有短处,其结果之多只是一个平平凡凡的组织"这句话诠释了