商业广场物业管理方案

商业广场物业管理方案商业工程物业治理方法（试行）

第一章总则

第一条为了理顺治理，明确商业工程在招商运营、物业治理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本方法。

其次条本方法所称商业工程包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。

第三条本方法适用于由地区物业公司接收的工程。

其次章交付前治理

第四条物业效劳费定价

地区物业公司负责商业工程物业效劳费本钱测算，充分与地区公司营销部、省级商业治理公司或综合体治理公司沟通协商，拟定物业效劳费标准，按集团相关制度报批。

第五条前期介入物业效劳

集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司供应前期介入物业效劳的，效劳期间产生的人工综合本钱在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施修理保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司担当，发票开具给地区公司，入地区公司账，详细按地区公司相关制度报批。

第六条制定现场物业治理方案

集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须依据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业治理方案（包括效劳内容、标准、流程、人员配置、停车治理等），经省级商业治理公司或综合体治理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。

第七条前期资料预备

1、地区物业公司须在商业工程招商启动前完成《商业物业效劳协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业治理公司或综合体治理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，

一并与业主（或租户）签订《商业物业效劳协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。

2、地区物业公司须在商业工程交付前3个月完成《装修治理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。

3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司担当，发票开具给地区公司，入地区公司账。

第三章交付后治理

第八条社区底商物业效劳费收取

1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《托付代管效劳合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业效劳费；未出租的，物业效劳费由地区公司担当，按月支付；若租金包含物业效劳费的，地区公司应将物业效劳费局部支付给物业公司，按月结算。

2、属业主产权但业主未签订《托付代管效劳合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，由业主缴纳物业效劳费；业主与租户商定由租户缴纳物业效劳费用的，业主担当连带缴纳责任。

第九条集中式商业（含恒大影城）、商业综合体物业效劳费收取集中式商业（含恒大影城）、商业综合体竣工验收合格后由物业公司接收治理，地区物业公司自接收之日起，全面开呈现场物业治理工作。

1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《托付代管效劳合同》的商铺，自物业公司接收之日起，已出租的，由租户缴纳物业效劳费；未出租的，物业效劳费由地区公司担当，按月支付；若租金包含物业效劳费的，地区公司应将物业效劳费局部支付给物业公司，按月结算。

2、属业主产权但业主未签订《托付代管效劳合同》的商铺，自合同交铺日期次日起，由业主缴纳物业效劳费；业主与租户商定由租户缴纳物业效劳费用的，业主担当连带缴纳责任；物业公司接收之后、交铺之前的物业效劳费由地区公司担当，按月结算。

第十条地区物业公司每月以书面形式向业主发放缴费通知单，

缴费通知单须有物业效劳费、水电费及其他应缴费用明细。

第十一条恒大影院、恒大超市、恒大游乐门店等自营业态另需配置保洁、保安等特殊效劳的，需另行支付费用，详细事宜由需求单位与地区物业公司协商并签订协议。若采纳劳务派遣方式进展的，由需求单位直接与派遣单位签订劳务用工合同。

第十二条物业效劳费、车位治理费减免

1、商业物业在招商运营过程中，有物业效劳费、车位治理费减免需求的，由省级商业治理公司或综合体治理公司提交减免方案，经地区公司董事长、商业集团负责人审核，报商业集团直管副总裁审批后执行，减免费用局部由地区公司担当。省级商业治理公司或综合体治理公司须在减免方案批复后一周内将批复文件移交地区物业公司，由地区物业公司按批复文件向地区公司请款。

第十三条商户进场治理

1、属开发商产权的`商铺、属业主产权且业主已签订《托付代管效劳合同》的商铺，由省级商业治理公司或综合体治理公司负责向商户寄发《准予收铺通知书》，并在商户进场前3天将商户资料移交地区物业公司；商户凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理进场手续。

2、属业主产权的商铺，由地区公司营销部负责向业主寄发《准予收铺通知书》，并在业主收铺前15天将业主资料移交地区物业公司，业主凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理收铺手续。

第十四条商户装修治理

1、社区商业商户的装修图纸由地区物业公司负责审核；综合体商业商户的装修图纸由综合体治理公司负责审核，装修审批资料须移交地区物业公司；地区物业公司负责商户装修过程中的现场监视、效劳及装修完毕的现场验收工作。

2、商业物业商户装修完毕，须在装修验收合格并原则上通过消防、工商等有关政府部门审验后，方可允许投入使用。

3、省级商业治理公司须结合当地政府规定确定社区底商、集中式商业（含恒大影城）招牌外观设计要求（含规格、款式、材质、内容及安装位置等），地区物业公司依据要求监视现场装修效果。商户

如有特别招牌安装需求，须经地区物业公司、省级商业治理公司审核后上报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批。

第十五条商户退场治理

1、商户租赁期满需要退场的，由省级商业治理公司或综合体治理公司审批，地区物业公司监视商户退场。

2、商铺如需恢复原状的，由省级商业治理公司或综合体治理公司与地区物业公司共同监视完成。

第十六条商户如需利用外摆区域或室外公共部位进展经营或形象展现的，集中式商业（含恒大影城）、商业综合体须由省级商业治理公司或综合体治理公司审批，其他商业物业由物业公司审批。

第十七条商业物业运营过程中如消失商户拖欠租金或其他缘由导致经济纠纷的，由省级商业治理公司或综合体治理公司牵头处理，地区物业公司、营销部、工程部等相关部门帮助执行。

第十八条商业物业运营过程中地区物业公司应标准商户的经营行为，对于占道经营、堵塞消防通道、违章用电用气、存放危急品、乱抛洒垃圾等行为予以制止，协调处理商户之间的冲突或纠纷。

第四章其他

第十九条本方法自公布之日起实施，其他规定如与本方法不全都的，以本方法为准。

其次十条本方法未明确的事宜，按集团相关制度执行。其次十一条本方法由物业治理中心负责解释。

附件：

1、《商业物业效劳协议（业主）》

2、《商业物业效劳协议（租户）》

3、《商户手册（范本）》

商业广场物业治理方案2

第一局部：公司经营现状分析

一、市场竞争力低：员工的企业向心力需加强、员工治理力量及水平待提升、风险意识薄弱、企业对形状象待提高

二、物业财务经营收取率低：

其次局部：20xx年治理目标

一、提高市场竞争力

1、通过企业一级资质审批

2、团队凝集力建立满足值95%以上（企业MI的灌输、企业的活动）

3、20xx年学习年培训内培外培训（）量（解决员工的治理力量及水平、风险意识）

4、企业形象树立客户满足度95%以上（通过现场效劳质量提升、企业Vi视觉标准）

二、提高企业财务运营力量

1、实现利润元

第三局部：组织实施方案

一、人事架构调整及职责分工

二、实现利润实行措施(提高收缴率、往年欠费解决措施、多项经营开展的设想)

三、各部门规划书分解

第四局部：鼓励与考核措施

一、董事会对治理目标鼓励与考核

二、总经理对各部门、效劳中心主任的鼓励与考核

三、部门负责人、效劳中心主任对基层的鼓励与考核

商业广场物业治理方案3

一、物业治理效劳范围

1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作,24小时保安值班。

2、公共设施、设备的正常运行、养护和治理。包括:发电机组、给排水泵、凹凸配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防掌握系统、监控系统、电梯、门窗等(除电脑联网、电话系统外的全部设备)。

3、绿地、花木等的养护与治理。

4、环境卫生。除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外全部场所的卫生清洁,垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗,化粪池清理。

5、大楼的来人来访登记、车辆停放治理、交通秩序治理。

6、负责门岗治理及报刊、杂志、信件的收发。

二、人员配备要求

人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗证(各治理部门均要求要有上岗证)、职称、年龄要求具备。详细如下:

1、治理处主任1人，中专以上，50周以下；

2、设备及配套设施运行及维护人员1人，高中以上，50周岁以下，需具备水、电工证；

3、保安9人，初中及以上，55周岁以下，符合上海市保安治理规定的要求；

4、保洁及绿化2人，45周岁以下，经过培训；

三、工作流程与质量要求

(一)大楼清洁效劳

①细则及要求

1.清理大楼内的全部垃圾，2次/天；

2.收集及清理全部垃圾箱，1次/天；

3.清洁全部大堂墙壁、宣传栏，不少于1次/周；

4.清洁全部花盆及植物，不少于1次/周；

5.清洁全部出口大门，不少于1次/周；

6.清洁全部扶手、栏杆，不少于1次/周；

7.清洁全部通风窗口及玻璃外表，1次/月；

8.清扫天花板尘埃、蜘蛛网1次/季；

男女卫生间

1.抹净全部门，1次/周；

2.抹、冲及洗净全部洗手间设备，1次/天；

3.抹净全部洗手间内镜面、玻璃、门窗等，1次/天

4.抹净地台外表，1次/天；

5.准时清理天花板及照明设备外表灰尘，1次/季；

6.清理卫生桶脏物，1次/天；

人行楼梯清洁

1.清扫及拖抹全部楼梯，1次/天；

2.擦扶手及栏杆，1次/周；

3.擦洗防火门、消防栓、消防器等外表灰尘,擦洗玻璃窗，1次/月；

4.清扫天花板，1次/季；

大堂

1.清扫及洗刷大堂入口地台及梯级，1次/天；

2.清扫办税大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面，1次/天；

3.清扫入口大堂内及全部玻璃门窗及装备，1次/月；

4.扫天花板尘埃，1次/季；

电梯

1.准时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等,擦洗电梯内踩垫，1次/天；

2.抹净及清擦电梯门外表、电梯轿厢内壁、门及指示板，1次/周；

公共场所

1.清扫停车场(含地下停车场)、道路地面、散水坡、绿地水泥地面等，1次/天；

2.清扫大门外两侧绿化地和停车场，1次/周；

②标准:

1．地面路:地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水;绿化地无杂物;车库无蜘蛛网、无脏物;水沟无垃圾、积土；

2．楼梯:无杂物、尘土,洁净光明;入楼大门以及墙面洁净无尘;电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味.；

3．室内:地面洁净光明,无杂物、尘土;卫生间无臭味,用具无污迹；

4．垃圾清理:100%日产日清；

③督导方式

1．治理处主任每天巡察检查,并对每个保洁员的工作做出评价,不合格的要返工。保洁员实行包干责任制。

2．卫生保洁工作每日讲评,每周小评,每月评比,年底总评。

(二)绿化工作

绿化依据实际状况进展养护

1.施肥：春夏秋冬四季各一遍均分,无重无漏；

2.浇水：依据季节、天气和花卉品种确定，匀称适量,不损花木；

3.修剪：依据草木生长状况准时修剪整齐美观；

4.除杂草：每月一遍根本无杂草；

5.补缺：花草树木的死株、缺损要准时补植，完整无缺,绿化好；

6.除虫：发生病虫害准时喷药直至毁灭，用药正确、卫生安全,不污染环境,花木生长良好；

7.保洁：每天8小时制

(三)设备部工作流程与质量标准

1．供水设施：日常保养、安全操作,运行状况正常,自动掌握良好,消失故障马上排解。按制度保养,定期检修。电气自动掌握齐全,管道无滴漏,运转无特别声响。有检查记录,修理保养记录。

2．供电设施：日常检查,运行正常,记录运行状况。一旦停电,马上切换备用电源按制度保养,定期检修。每月对各办公室的用电设施巡查一次,并由单位签名确认。各连接处无冒火花、发热等特别现象,指示灯、信号灯齐全,计量仪表正确。有检查记录,修理保养记录。

3．消防设施：日常检查消控中心,保证设备性能处于守好状态。定期巡察检查消防器材。消防中心性能完好,消防器材齐全。

4．公共照明灯：每天检查一遍,即坏即修,设备性能处于完好状态。灯泡正常,灯罩完好，巡察一天一遍把握公用设备状况,发觉有损坏、隐患,准时处理,并做好记录。

(四)保安工作的效劳要求效劳标准

1、按规定着装,佩戴整齐。

2、精神饱满,姿势良好。

3、言行标准、文明大方。

4、微笑、主动、热忱、急躁、周到地效劳。

5、说话和气,礼貌待人。

(五)消防监控岗位工作标准

1、消防监控,设施完善,各种消防设备、器材齐全,并保证全部设施完好率到达98%以上,并使之常年处于良好状态。

2、对可能危及人身安全的地方有标识和切实有力的防范措施。

3、保持畅通无阻的紧急疏散通道,相关的指示照明灯配备保持齐全,功能完好。

4、若遇火警应协作保安人员做好报警、组织疏散等事宜。