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文档简介

个体陶瓷店管理制度一、店面管理1.店面卫生为了营造良好的购物环境，店面应当保持干净、整洁、卫生。具体要求如下：店内每天开门前，进行清扫卫生。陶瓷制品展示应当排列有序，漂亮的摆放有利于吸引人们的目光，能够提高顾客进店购买的积极性。店面必须保持整洁干净，降低顾客为了卫生、卫生而不愿意购买的可能性。每天对出售的陶瓷制品进行清洁，保证陶瓷制品的干净、整洁。2.店面安全陶瓷制品容易破碎，为了保证顾客安全，确保店面秩序，店内应当保持安全。具体要求如下：店内陶瓷制品应当放在安全牢固的架子上。店内应当安装监控摄像头，保证店内的安全。店内应该存放灭火器，万一发生火警或者意外事故，能够及时安全的解决。3.商品管理店面的管理质量，直接影响到客户体验，店家需要对商品进行仔细地甄别摆放。具体要求如下：店员应当对出售的陶瓷制品进行分类管理，分类后有利于浏览、购买。店员应该对新到了的陶瓷制品进行记录，并及时更新到网页上（包括价格、长度、材质、发型等信息）。4.服务态度服务态度是店家的眼睛，好的服务可以很好的增加店面口碑。具体要求如下：店员应该有亲和力，谦和有礼，开朗热情。店面应该开展促销活动、礼品活动、测评活动等，以与顾客建立更加紧密的联系。店员应该及时了解顾客的需求、意见和想法，有针对性的开展活动、优化商品，以持续满足顾客的需求。二、售前服务1.产品介绍为了让顾客了解更多的陶瓷制品，店家需要为顾客提供足够的产品信息。具体要求如下：店员应该详细介绍陶瓷制品的用途、生产材质、辨别方法等。对于高软性、复杂性的陶瓷制品，店员应该进行体验式介绍和演示。2.问题解答在售前设备中，顾客的疑问需要得到店员的答复和解答，以便促进顾客对产品的理解，从而提高销售量。具体要求如下：店员应该热情解答顾客的相关问题，提高客户信任感。店员应该注重顾客体验，主动询问客户有哪些特定需求、问题，以此调整销售策略，提高销售数量。三、售后服务1.商品退换在售后服务中，品质问题是比较常见的情况。店家需要保护消费者的权益，让顾客有更加信任的感觉。具体要求如下：针对于商品质量问题，消费者可以在购买之日起3日内办理退换货手续，无需提供任何理由。顾客任意购买的商品，店家应该提供常规无理由退货指引，让顾客拥有更好的购物体验。2.售后服务售后服务是店家与顾客的终生负责，事关消费者的权益，更加需要高度关注。具体要求如下：针对于售后服务，店家应该提供7日故障免费退换和保修服务，让顾客拥有更加优质的消费体验。一些顾客会对部分产品、产生特殊的喜好，店家应该更注重从服务和商品上进行个性化配置，给顾客更加个性化的消费感受。四、销售指标在监控营销和管理的过程中，销售指标是反映业绩、经验中比较重要的一项指标。具体要求如下：店家应该对用切实可行的方式，规定员工的销售指标，并适应员工的表现进行薪资结算。为了保证员工良好的表现和绩效，店家应该制定商业推广和协调商业活动，保证员工那么发挥和产生积极作用。五、结语以上是关于个体陶瓷店的管理制度，为了能够更好的经营，店家

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