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文档简介

产品退货流程管理制度一、目的为了规范公司内部退货流程，避免退货过程出现混乱和错误，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有退货业务流程，包括针对客户和供应商的退货。三、流程管理3.1客户退货流程客户向客服中心发起退货申请。客服中心接到退货申请后，会联系销售部门核实订单和产品信息，并协助客户填写退货申请单。如有需要，销售部门会安排客户退货的物流方式和费用，确认收到退货后会通知客户。质量部门会对退货产品进行检测和核实，如有瑕疵或质量问题，及时与销售、客服及客户联系，处理后给出具体解决方案。如退货产品没有问题，销售部门会按照公司内部规定对客户的退款进行处理。3.2供应商退货流程采购部门在收到供应商的退货申请后，要核实订单和产品信息，协助供应商填写退货申请单。如退货产品需要物流运输，采购部门应与供应商协商，确定物流方式和费用。质量部门会对退货产品进行检测和核实，如有瑕疵或质量问题，需及时与采购、供应商联系，处理后给出具体解决方案。如退货产品没有问题，采购部门会按照公司内部规定对供应商的退款进行处理。四、退货申请单退货申请单必须包含如下信息：产品名称、型号、数量、质量问题描述、退货原因、退货日期、退货人员信息等。退货申请单需填写完整后，由销售/采购/客服部门审核签字，并将申请单交给仓管部门处理。五、监督管理监督各流程中的操作人员是否按照流程规定办理退货申请，做好退货产品的追溯查询和质量问题的分析，并作出相对应的处理。如有发现退货流程中的问题或瑕疵，应及时与相关部门协商处理，并调整完善管理流程方案。六、总则本制度由公司质量部门制定，经公司领导审定并发布实施。如对本制度有任何疑

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