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文档简介

税务服务大厅管理制度1.编制目的为规范税务服务大厅管理行为，加强服务态度、工作纪律的要求，提高税务工作人员服务质量，保障广大纳税人合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围适用于税务服务大厅的工作人员，包括窗口工作人员、监督管理人员等。3.工作原则在服务中心始终以用户利益为出发点，做到公正、透明、便民。服务中心所有工作人员都必须遵守本管理制度，为用户提供优质服务。惩罚行为重，奖励行为有，及时发现和表彰群众反映好、服务态度好、工作成果好的工作人员。重视公共安全和防火防盗，维护好工作环境和工作秩序。4.工作内容接待工作（1）服务对象：广大纳税人及其他需要进行税务咨询和业务办理的人员。（2）服务方式：采用线上、线下相结合的方式提供咨询服务，窗口工作人员应保证业务办理规范、流程正确、办理时间及时。窗口办理期间，工作人员要始终保持清晰的头脑，耐心等待，与纳税人进行交流并处理好相关的业务。（3）服务时间：医院的服务时间为工作日，工作时间为上午8:30-12:00，下午1:00-5:30。服务期间应该桌面整洁、公文杂志摆放整齐。档案管理（1）保管文件：所有用户的档案必须放在指定位置，每个用户档案必须进行封装，文件资料要齐全且可查，员工在处理相关手续时必须详细地了解每个人的具体情况。（2）期限管理：接待后的文件要及时处理，受理的等待时间应控制在最短时间内，工作人员要及时回复处理结果，对滞留不及时的要进行催促。（3）保密性：所有用户信息均为保密信息，凡属涉及到涉密的信息要采用严格保密制度，工作期间严禁私接群众，私自评估企业财务情况。员工管理（1）纪律要求：员工应保持良好的工作作风，工作时间要集中精神，不得玩手机、打牌、看视频等不良行为，不得接受红包、礼品等形式的贿赂行为。（2）队伍建设：新员工应严格合规，同时需要进行员工的培训和晋升工作，维护企业稳定的人力资源，保障企业正常的运营，提升整体用人质量。5.工作流程和制度保障（1）工作流程：接待用户→核实用户信息→根据用户需求提供服务→竣工枚举票据→办结→妥善保管办理档案（2）制度保障：对窗口工作人员的历史琐事进行查证、规范记录和评估；严肃党组织的监管和执行，建立投诉制度，接受社会监督。6.总结税务服务大厅管理制度的实施，对于规范税务服务大厅的服务管理，提高纳税人满意度和信任度，是非常有必要的。希望所有的税务服务大厅人员能

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