房产电话销售管理制度_第1页
房产电话销售管理制度_第2页
房产电话销售管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

房产电话销售管理制度1.管理目的本管理制度是为了规范房产电话销售行为，完善内部管理，提高销售效率，维护公司形象和客户权益。2.适用范围本管理制度适用于公司所有从事房产电话销售的员工。3.工作职责3.1销售流程接听来电后，主动问候客户并获取客户的基本信息。根据客户需求，介绍符合客户要求的房产项目，解答客户疑问，并约定下一步沟通方式。根据约定的沟通方式及时回访客户，并做好记录。按照公司规定进行跟进，并达成成交。3.2沟通礼仪在沟通中要保持礼貌，不得使用粗俗语言、方言、骂人或称呼不文明。注意语调抑扬顿挫，声音不要过于大声或低音过低。不得将公司和产品夸大宣传、夸大优势或贬低竞争对手，严禁虚假宣传。3.3工作纪律严格按照工作时间进行销售活动。禁止在工作时间私自离岗、外出、聊天等影响工作的行为。遵守公司规定，不得在沟通中泄露或提供任何公司保密信息。根据公司规定统计并及时上报销售数据。4.管理要求4.1常规流程每天上班前，必须检查工作设备运行状态，确保工作顺畅。上班后须将工作状态登记在公司设定平台上。客户信息、跟进记录等必须随时进行录入，并存档备查。销售话术、产品介绍等必须符合公司标准并经过公司指定人员的确认后方可使用。4.2沟通技巧以客户利益为中心进行沟通。善于听取客户需求和反馈意见，并及时进行整合和回应。不得从事推销、欺骗、恐吓、威胁等不良行为。4.3跟进和反馈完成每次沟通后，须根据约定时间及时跟进。客户反馈的意见，须及时记录并上报给上级或相关部门。在销售完成后，及时下发开票、签合同、收款等相关业务板块。5.奖惩措施5.1奖励在符合公司标准的销售条件下，获得公司公认的销售冠军或月度销售先进者，公司将提供相应物质或荣誉奖励。在跟进中员工做出优异表现并受到客户肯定，公司将提供积极评价和荣誉证书。5.2处罚失信行为者，公司将对其进行口头警告、书面通报、罚款等处理。重大失信行为者，公司将取消其职务、解除合同等措施。6.最后本管理规定于公布之日起正式实施，如有不符合标准或需要

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论