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文档简介

第页共页旅游标准化责任书第一章总则一、为进一步规范旅游行业的发展，提升旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本责任书。二、本责任书的目的是明确旅游经营者的责任和义务，促使其建立健全旅游标准化管理体系，不断提升旅游服务质量，确保旅游者的安全和满意度，维护旅游行业的正常秩序。三、本责任书适用于旅行社、旅游景区、酒店、导游等旅游经营者和从业人员，依法享有从事旅游经营的权益及承担相应责任和义务。第二章旅游标准化管理四、旅游经营者应当建立健全旅游标准化管理体系，确保旅游服务过程及环境的安全、卫生、舒适等标准符合国家和行业相关规定。五、旅游经营者应当按照国家相关标准制定本单位的旅游服务标准，并通过合法途径公布和向旅游者提供相关信息。六、旅游经营者应当加强对从业人员的培训，确保其熟悉并执行旅游服务标准，提高服务质量。第三章旅游者权益保护七、旅游经营者应当在提供旅游服务时，确保旅游者的人身安全、财产安全和信息安全。八、旅游经营者应当真实、全面地向旅游者提供旅游产品信息，包括但不限于产品的行程安排、价格明细、退改政策等内容。九、旅游经营者应当切实保障旅游者的合法权益，不得进行欺诈、虚假宣传、价格陷阱等不正当竞争行为。第四章旅游安全管理十、旅游经营者应当加强旅游产品安全风险评估和预防控制措施，确保旅游者在旅游过程中的安全。十一、旅游经营者应当确保旅游交通、食宿、景区等环节的安全设施完善，场所清洁卫生，食品安全合规。十二、旅游经营者应当建立应急救援机制，对突发事件做出及时响应和处理，确保旅游者在意外情况下的人身安全和财产安全。第五章违约责任十三、旅游经营者未按照本责任书的规定履行其义务，导致旅游者权益受到损害的，应当承担相应的赔偿责任。十四、旅游经营者有下列行为之一的，将依法承担相应的法律责任，并可能面临相应的行政处罚：（一）提供虚假旅游产品信息或者采取欺骗手段进行销售的；（二）未按照标准提供旅游服务，导致旅游者权益受到损害的；（三）违反公平竞争原则，采取不正当竞争手段干扰其他经营者的正常经营秩序的；（四）违反国家或者地方政府的相关规定，进行旅游业务经营活动的；（五）其他违反法律法规的行为。第六章法律责任十五、旅游经营者违反本责任书的规定，导致旅游者权益受到损害的，依法应当承担相应的民事、行政或刑事责任。十六、旅游者在享受旅游服务过程中，如发现旅游经营者存在违法或不合规的行为，可以向相关旅游管理部门进行投诉或举报，相关部门应当及时处理并进行调查处理。第七章附则十七、本责任书自发布之日起生效，并适用于全国范围内的旅游经营者。十八、本责任书的解释权归国家旅游局所有，如有需要，可根据实际情况进行相应的修订和补充。十九、本责任

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