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文档简介

北海民宿管理制度1.管理范围本制度适用于北海市所有经营民宿业务的经营者。2.经营许可经营民宿业务的经营者需在北海市有关部门申请经营许可。未经许可擅自经营民宿业务者，一经发现将受到法律追究。3.客房管理3.1房间清洁每日对客房进行清洁消毒，包括床上用品，浴室和洗手间等所有区域。每3个月对客房进行深度清洁，包括通风、除尘、水电检测等。3.2房间设施房间必须配备床、柜子、椅子、衣架、空调等必要设施。客房设施必须良好，不得出现损坏和污渍等影响客人使用的情况。3.3床上用品床上用品必须保持清洁，被套、床单等必须更换并清洗干净。每个客人入住前，床上用品必须全部更换。使用过的床上用品，必须经过彻底消毒后才能进行下一次使用。3.4消防安全每个客房必须配备烟雾报警器。每年对民宿内的消防设备进行检查，确保消防系统的有效性。4.客户服务4.1客房预订客人的预订信息必须真实，准确并完整。接待客户及时回应各种查询和预订服务。对已经预订的客房需准备供客人使用。4.2客房服务为了保证客户的舒适和安全感，客房的服务必须让客人感到贴心、周到。对客人的需求尽量满足，热情服务并及时反馈客人提出的问题和建议。4.3投诉处理接到投诉后，及时向客人为所及的解决问题，并及时整改。对重要投诉事件需进行记录并进行客户回访，检查问题的解决情况。5.安全管理5.1保安工作民宿必须配备保安人员，进行24小时监督和管理，保持民宿的安全。5.2重要物品保管对客人重要物品的保管，必须得到客人同意，并将重要物品收入酒店的保险柜内，确保安全性。6.工作纪律6.1周期性培训经营者必须定期为员工提供相应的工作培训，保证员工具备必要的服务技能。6.2服装标准工作人员必须穿着规定的工作服和工作标志，同时服装必须干净、整洁。6.3工作时间民宿的管理人员和工作人员必须遵守规定的工作时间，不得擅自离职或早退。7.运营管理7.1日常账务处理每天对收、付款项进行开帐，必须按规定的流程进行操作和管理。7.2客户档案管理对每个客户都应该建立相应的档案，包括客户的基本信息、预订信息、滞留情况等，必须保证档案的私密性。7.3特殊客户服务民宿对于某些特殊客户需提供特别的服务，比如家庭类住宿、残疾人住宿等，都必须得到客户同意。8.违规处罚民宿对于员工的违规行为，将按照公司规定进行处理，对于行政违法行为，将依法严肃处理。结语本制度是为了确保民宿可以安全、规范地经营

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