大厅窗口及工作人员考核暂行办法

大厅窗口及工作人员考核暂行办法

一、考核范围及原则

市政务大厅（以下简称大厅）所有进厅单位及

工作人员适用本办法。（各分厅可参照执行）

考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原

则。

二、考核内容及标准

（一）窗口考核内容分为工作纪律、服务质量、

廉洁自律三个方面。

1.工作纪律：考核人员出勤、行为规范、安全

卫生等情况；

2.服务质量：考核服务态度、工作效率、办事

质量等情况；

3.廉洁自律：考核遵章守纪、规范服务等情况。

（二）窗口工作人员考核的内容包括德、能、勤、

绩、廉五个方面。重点考核工作实绩。

1.德：主要考核政治、思想表现和职业道德等

情况；

2.能：主要考核业务、政策水平、协调和办事

能力;

3.勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和执

行党的方针政策，遵守大厅规章制度等情况；

4.绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、

质量、效率，服务对象满意率等情况；

5.廉：主要是奉公守法、廉洁自律等情况。

三、考核方法

1.考核分为月度考核（窗口）、季度考核（工

作人员）和年度考核（窗口和工作人员）。

2.考核实行领导与群众评价相结合、平时与定

期考核相结合，根据实际情况，采取量化考评的方法。

3.考核由市政务数字局分管领导负责，具体工

作由政务公开和监督管理科抓好落实。

4.大厅设立考核领导小组，考核领导小组由市

政数局局长、副局长、政务公开和监督管理科负责人及相关

人员组成。

5.政务公开和监督管理科负责具体考核组织、实施、结

果统计、汇总，并开展日巡查工作。负责提出考核等次意见，

对工作人员不服考核结果的申请进行复

核。

四、考核程序

（一）窗口月度考核。

1.服务窗口月底进行小结，填报《月考核自查

表》。

2.政务公开和监督管理科根据日巡查和平时

考评情况，每月进行量化评分，提出优秀窗口考核意见。

3.考核领导小组对考核的意见进行讨论、确定,

公布考核结果，向其所在部门反馈。

（二）窗口年度考核。

1.服务窗口年底进行总结，形成书面材料。

2.政务公开和监督管理科根据月度考核汇总

情况，提出年考核等次意见，报考核领导小组审核。

3.考核领导小组经讨论确定窗口年度考核等

次，公布考核结果，向其所在部门反馈。

（三）窗口工作人员季度考核。

1.个人总结形成书面材料。

2.服务窗口（审批办）提出优秀窗口工作人员

推荐名单，政务公开和监督管理科依据平时考核情况，提出

优秀（先进）人员名单，报考核领导小组审核。

3.考核领导小组对考核的结果进行讨论确定，

公布考核结果，向其所在部门反馈。

（四）窗口工作人员年度考核

1.个人年度总结，形成书面材料。

2.服务窗口（审批办）提出优秀窗口工作人员

推荐名单，政务公开和监督管理科汇总平时考核分数，向考

核领导小组提出考核等次意见。

3.考核领导小组对考核等次进行讨论确定考

核等次，公布考核结果，并向其所在部门反馈。

五、考核结果

服务窗口（审批办）月度和年度考核结果分为

优秀、良好、较差三个等次；窗口工作人员季度和年度考核

结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

六、考核优秀比例

服务窗口优秀等次比例为15%；工作人员优秀

等次比例为15%o

七、考核结果运用

1.服务窗口的年度考核实绩纳入窗口单位年

度政务公开目标管理的考核范围。考核结果及时反馈其所在

部门，并通报全市。考核结果作为部门绩效考核、评先争优、

文明单位创建以及选拨任用部门领导干部的重要依据。

2.窗口工作人员的年度考核等次，作为派驻单

位年度考评结果，享受相关待遇。各派驻单位评先评优要向

大厅窗口人员倾斜，评为优秀等次的人员，占原单位评先指

标；窗口工作人员年度考核为不称职等次的，立即调离大厅。

八、附