无偿献血数字化管理与服务平台建设方案

无偿献血数字化管理与服务平台技术指智慧献血1整合采购人“微信公众号、小程序、官方网站”等现有的献血功能和服务实现统一的管理后台2小时”3献血导支持实时查询各网点开放时间计划及服务设施，支持规划去献血路线4问卷调收集服务意见，支持自定义调查内容，可定向调查人群，支持问卷奖励发放5排队叫6支持献血者在其移动终端(个人手机、平板等终端)填写征询内容、提交电子签名78果查询支持人脸识别验证，系统确保本人查询献血结果9支持接入采购人企业微信，可为采购人搭建账号管理、菜单管理、聊天栏等基础服务体系，支持宣传、招募、人员管理、群管理、分析管理等工作2部署扩展)的服务软件；3招募功业朋友圈等互动功能4支持账号管理、权限管理、网点管理、数据管理、成员管理、菜单管理5自定义轨迹记录、并进行流失提醒与反馈，须支持无感场景迁移6支持自动拉群、分类拉群、定制专属群SOP、自定义群日历、定期推送不同趣味活动等功能7支持定期场景服务优化，自动规避潜在风险，提升SCRM质量，多方位跟进管理员工服务1基本功2呼叫系用户开启IVR语音导航设置，支持导航设进行服务选择并找到对应服务呼叫客户客户在系统服务时间内，客户通过呼入分配到客户账户时，页面会自动弹出来电信息，可通过“接起”按键进入服务满意支持开启并选择评价模式，客服主动挂断后，客户会听到满意度评价的语音引导账户关联服务行账户资料的查询、工单的关联和进行服务小记，关联工单的功能同在线客服的相关功能呼叫中心所需献血相关信息接入，及业务关联数据回调呼叫中心支持用户查看呼叫中心总体的历史数据情况坐席用户可以监控查看当前呼叫中心的数据情况和坐席工作情况；也支持手动点击刷新按钮查看实时数据可以查看通话记录列表、服务情况和服务内明细容多渠支持与如微信公众号、官方网站小程序、支持设定单个服务专员并发接待量、超过接待上限且无其他可用座席，进入排队状态；各渠道访客来源可以收到排队提示语和排队安抚语，客服人员可见排队人员信息及等候智能咨询优先、客户负责人优先、工作量优先、支持客服坐席在会话过程中通过转接向其他客服组或指定客服求助，支持在线多方通话，会话转接支持记录信息同步转接在线互动支持产品、工单等类型卡片消息。支持快捷回复，初始化线上客服常用语。支持可坐席离线或非工作时间自定义配置的留言。支持会话弹窗提醒，便于坐席多任务工作时及时器人功识别针对复杂业务问题，可以根据业务需要引导访客通过流程化的多个步骤解决问题；智能问答机器人基于企业配置好的知识库，采用基于深度学习的自然语言理解技术，对访客问题进行语义理解，智能的匹配到知识库内问题，给出对应的答案知识库构内置机器人知识库；知识库支持分类、支持引导式问题配置、配置问题的标准和相似问法；知识库支持导入实时支持对坐席的响应时长、会话时长、满意度、评价率、休息时间等情况进行实时监支持对会话的敏感词、响应超时、会话超时、满意度进行实时监控在线咨询数据总览：按时间维度统计会话量、消息分类统计：分时段会话量统计、响应情况统计、满意度统计、考勤统计、咨询分类统按时间维度统计客服工作量、考勤情况数据导出上述报表数据可导出excel统计表工单系工单可按照工单类型进行分类，可编辑工单分类当工单发起人指派工单到某一个分组受理时，支持主动申领工单受理工单受理人在接到需要处理的工单时，根据工单的问题描述进行协助查询解决，并给予反馈结果工单受理人认为此工单的问题需要其他人来协作完成时，可以通过转交工单来进行操作完结如确认此问题已解决，可以对工单进行完结搜索工单服务提供工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件进行查询工单。并支持数据导出服务配套设备液晶拼接屏9台1、光源：LED;分辨率：1920*1080(2*2以上可以实现3840*2160+);亮度：500cd/m²(typ.);对比度：1400:1(typ.);像素点距：0.63(H)mm*0.63(V)mm;帧2、色饱和度：72%;可视面3、拼缝：1.8mm、响应时间：8msHz;最大功率：175W;待机功率：<0.5W;环境：工作温度：0℃~40℃;储藏温度：-10℃~60℃;储藏湿度：10%～90%RHNon-Condensing;工作湿度：20%～8Non-Condensing;外壳材料：钣金色：黑色落地式机柜1套1、定制落地式屏幕框架：根据拼接屏的尺寸定制，拼接屏按3×3排列，外表烤漆钢前维护液压支架9套1、铝型材加钣金材质，带液压支杆弹出装置，卡扣式，可调节挂条视频处理器1台1、支持客户端和移动端APP控制。3、视频输出接口≥9个。4、最大分辨率≥1920×1200;刷新率5、支持任意分割、任意开窗、窗口可调整辅材1批1、满足安装所需要的全部线材及辅材、插线板等。控制工作站1台1、采用X86架构；CPU≥12代I7;内存≥16G;独显；固态硬盘≥256G;3、视频输出接口：DVI和HDMI。4、显示器尺寸≥24英寸；显示面板为工作站6套1、话务耳机：需支持3.5mm/usb接口，支持单耳佩戴，可调节音量大小内存：≥16G、硬盘≥500G、显示器≥24英寸液晶显示屏客服中心管理终端1台1、机架式；处理器：性能不低于XEONSP,数量1颗；硬盘：不低于2块480G固态+3*4T;内存32G;双千兆网卡语音网关1、网关类型：数字中继接口(ISDNSIP,G.711,G.729,G.723,iLBC,回声消除(G.168),呼叫路由和号码变换；2、支持线路：1E1,IMS线路；并发数：30路数据提供数据集成的定期同步、增量、指定数据数据汇总统一采集数据标准，对原始数据实施全量入库，并进行统一存储，使得所存储数据满足不同时期、不同业务的信息系统数据永久存储条件。数据采集汇聚内容覆盖当前业务数支持数据库基于日志、CDC、时间戳的数据数据支持数据集成审计服务，包括整库迁移任务数据提供表字段的标准定义，能从标准管理和术语管理中获取标准元的编码和值域信息，为数据支持多种异构数据源的质量校验(包括但不限于MYSQL、HIVE、DORIS),对数据表进行数据数据挖掘数据资数据资产库信息、数据内容和形态、供需关系、交换共享要求、数据质量问题、可引入的标准资源等，对采购人数据现状进行全面评估，根据采购人具体要求输出采购人数据资产现状提供元数据检索功能，支持对表和字段进行检索。支持查看数据表的基本信息、存储信息、字段列表、分区信息、DDL、血缘关系应用数据标准和命名标准，统一规范数据结构、数据度量、数据集物理位置和度量逻辑关系，包括数据集快照、ETL过程和语义层的统一管理数据关系提供读取、存储等技术底层相关描述性数资产目录提供对发布的标准文档及目录标准的审核功能，支持包含标准数据元、标准术语和统一数据支持通过标准数据元及数据集进行数据库建模，在构建数据模型和对数据质量检查统一数据接口口方式对外开放使用，满足不同对象的使用统一数据资产协助采购人设计和制定一整套数据管理相关的规范和制度，主要包括：数据管理的顶层设计方案、数据标准执行规范、数据访问安全规范、数据集成共享规范、数据质量保障规范、数据接口调用规范、数据开发设计规范、数据安全保障要求、数据供应保障要求统一平台提供一站式集成开发环境，满足大数据环境统一持对API接口实现统一管理，支持黑白名单管理、流控策略管理，提供按目录分类功能，支持导出可编辑的WORD版本接口文统一以通过在线授权、申请的方式，向应用程序数据支持采购人不同业务场景、不同使用需求、不同管理规范的定制化需求。支持可视化建表、外部建表文件导入、DDL建表等多种创建数据表方式，并提供数据模型分层管数据支持全局的服务情况统计查询、包括服务注册量、调用方量、平均响应时长、服务调用数据调度支持丰富的调度策略，包括分钟、小时、支持作业实例的执行情况和子任务的日志查控制提供用户权限控制，包括但不限于运维人员、产品人员、开发人员，不同的角色拥有管理中支持采购人、科室、用户的管理，提供统一身份认证、单点登录、用户资源访问授权等功能，包括组织管理、用户管理、权限管控制支持按角色分配按钮级别的授权管理，包括但不