4S店企业形象的塑造

知识回忆1.汽车4S店有哪些优势和缺乏？2.汽车4S店的精英对策及思路第三章4S店企业形象的塑造知识点：1.了解企业形象和企业形象塑造的概念2.理解4S店企业形象塑造的内涵和目的3.掌握4S店企业形象塑造的原那么第一节企业形象概述定义：企业形象是企业的综合素质，整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。良好的企业形象是企业潜在性的销售额，是企业最重要的无形资产。企业形象管理就是通过科学、系统、持续不断的沟通协调，全面提高企业的内在素质，充实企业形象的内涵；然后在通过科学性与艺术性相结合的信息传播，把企业的良好形象扩散出去。第二节4S店企业形象的塑造企业形象的塑造也称为CIS〔CorporateIdentitySystem〕，即企业形象识别系统设计，它是特定企业进行良好形象筹划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段。其主要特点是：企业在特定的理念和独特的行为上，通过对企业一切可视事物的统筹设计、控制和传播使企业的识别系统统一化、标准化、个性化和专有化。1.CIS的内涵CIS是个整体系统，由MIS、BIS、VIS三个子系统组成。㈠MIS即理念识别系统，是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式以及生产经营的战略、宗旨、精神等。一个企业的理念识别系统包括企业的经营方向、经营作风、进取精神和风险意识等。企业理念的应用形式：〔1〕标语、口号；〔2〕广告；〔3〕企业歌曲；〔4〕企业座右铭；〔5〕条例、手册㈡BIS即行为识别系统，是指本企业有别于其他企业的各种具体活动。可分为对内行为、对外行为两个方面。1.对内方面〔1〕干部教育：如专业知识，管理能力，责任感，协调能力；〔2〕员工教育：如效劳态度，礼貌、应接技巧，效劳水准，作业精神；〔3〕生产福利；〔4〕工作环境；〔5〕内部营缮；〔6〕生产设备；〔7〕废弃物处理，公害对策；〔8〕研究开展。2.对外方面〔1〕市场调查；〔2〕产品开发；〔3〕公共关系；〔4〕促销活动；〔5〕流通对策；〔6〕代理商、金融业、股市对策；〔7〕公益性、文化性活动。㈢VIS视觉识别是将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形式,有组织有方案地传达给社会,树立企业统一性的识别形象。视觉识别系统一般由根本设计要素与应用设计要素两局部构成，企业的标准色、标准字、统一制服等。

视觉识别系统，是CIS三个组成局部中最外在、最直观的局部，也是具体化、视觉化的传达形式。主要包括企业标志、标准字、标准色和象征图形、桔祥物等根本要素，企业公用品、车辆外观、办公室装饰、户外招牌、员工制服、产品包装、各种广告媒介等，都可以成为VI的延伸推广的载体。㈣三个子系统之间的关系MIS是CIS系统的大脑和灵魂，BIS是CIS系统的骨骼和肌肉，VIS是CIS系统的外表形象三个子系统有机结合在一起相互作用，共同塑造具有特色的企业形象。2.企业导入CIS的目的1.提高企业的知名度；2.提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益；3.促进企业的根底工作，提高企业素质；4.鼓励员工士气，增强企业凝聚力和向心力；5.有利于企业广招人才，增强企业开展实力；6.提高信誉，增强银行贷款和投资的信心；7.有利于团结关系企业，建立相互信任，合作的关系；8.有效地强化广告宣传效果。3.CIS系统筹划的程序CIS系统筹划的主要作业可划分为四个阶段，即提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。1．提案阶段(1)明确导入CI的动机与目的；(2)组建负责CI的机构(3)安排CI作业的日程(4)预算导入CI的费用(5)完成CI提案书2．调研阶段(1)确定调研总体方案(2)分析与评估企业运营状况(3)企业总体形象调查与视觉工程审查(4)调查资料的分析与研判(5)完成调研报告书3．开发设计阶段(1)完成总概念书的企划(2)创立企业理念(3)开发设计视觉识别系统(4)办理有关法律行政管理手续4．实施管理阶段(1)实施内部传播与员工教育(2)推行理念与设计系统(3)组织CI对外发布(4)落实企业个部门的CI管理(5)CI导入效果测试与评估四个阶段的规划囊括了CI作业的主要内容和程序，这四个阶段是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。

4.CIS筹划必须遵循的原那么1.必须坚持战略性的原那么；CIS战略筹划是创造企业优势、产品优势、和竞争优势，一般全方位推出形象系统的新战略，是一项科学调控各种有效资源的系统工程。案例：夏利轿车2.必须坚民族化的原那么；3.必须坚持个性化；案例：同是汽车企业的丰田公司和日产公司，前者的企业形象口号是一生产群众喜爱的汽车为目标，突出迎合群众口味的形象；而后者的企业形象口号是创造人与汽车的明天，强调的是不断技术创新的形象。

4.必须坚持系统化原那么；一方面CIS是由各个子系统组成的；另一方面，CIS是一个复杂的系统工程，是多种专业知识的融汇与贯穿，需要各类专家和专业人才的通力合作，需要专家与企业决策者的密切配合才能完成这一巨大系统工程。5.必须坚持创新性的原那么；案例；吉利熊猫6.可操作性原那么CIS的可操作性表达在企业理念系统应该有行为系统做保障。一些企业最然拟定了企业理念却没有具体规划行为系统，导致理念成为时髦空洞的口号。CIS的可操作性还表达在它不仅需要内部职工的参与认同，而且需要通过沟通系统将企业经营理念、企业文化和企业经营活动推向社会，让更多的社会公众认同，否那么，企业的CIS战略就很难在公众中树立起良好形象。中国CIS现状由于缺乏科学、全面、系统的CIS理论的正确指导，