房产经纪人培训教程

房产经纪人培训教程诺贝房地产经纪编辑课件第一局部：心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观〞三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼编辑课件1-1：正确认识“销售〞这一职业心态篇：第一节编辑课件一、正确认识“销售〞这一职业销售员是一种荣耀、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于成认自己是一名售楼员付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理销售员的

心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理置业参谋、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售销售员的数量供过于求，质量供不应求√×编辑课件1-2：树立正确的“客户观〞心态篇：第二节编辑课件授课现场互动：客户是什么？客户喜欢什么样的“售楼员〞？分组讨论：编辑课件二、树立正确“客户观〞〔1〕“客户〞是什么？误区1：“对手〞？“今天搞定了几个客户？〞误区2：“猎物〞？“这个客户有没有上钩？〞误区3：“上帝〞？“客户是我们的衣食父母〞编辑课件二、树立正确“客户观〞〔2〕客户喜欢什么样的售楼员？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷效劳。知识丰富掌握房地产知识；介绍房子的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户效劳耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择编辑课件二、树立正确“客户观〞〔3〕成功销售员的“客户观〞客户是熟人、朋友是我们效劳的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐编辑课件二、树立正确“客户观〞〔4〕客户的拒绝等于什么？客户的每一次拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！10次拒绝＝1次成交1次成交＝10000元1次拒绝＝1000元客户的拒绝是自我财富的积累编辑课件1-3：成功销售员的3、4、5、6心态篇：第三节编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“3〞3

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必须知道的三件事①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效的时间管理造就成功的销售员编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“3〞①、蹲得越低，跳得越高推销→营销→经理→总监据统计，从事销售行业的人中，80%是做最根底的推销工作。我们要想成功，就必须从基层售楼员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。你拥有一份世界上最具魅力的工作拒绝用一些冠冕堂皇的头衔〔高级营销代表、销售主管〕来掩盖自己内心的不安！要敢于成认自己就是一名普通的售楼员。编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“3〞②、想爬多高，功夫就得下多深成功的销售没有捷径销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能到达事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。你愿花五年以上时间做销售工作吗？这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的售楼工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“3〞③、有效的时间管理造就成功的销售员做行动者、做时间的主人时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……学会在工作点滴中体味成就利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“4〞找寻动力的源泉“我为什么成为售楼员？〞自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)〞拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！〞坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！〞4

之一——

必备的四种态度编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“4〞明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)〞乐观的心情“卖房子，我快乐(用热情感染客户)〞专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)〞大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动〞4

之二——

必备的四张王牌编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“4〞4

之三——

必备的四大素质强烈的内在动力拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风周密方案、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力解决客户问题能手，关系营销专家编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“5〞5

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必须坚持的五种信念①、相信自己，足够自信②、真心诚意地关心您的客户③、始终保持积极和热忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客户销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！编辑课件三、成功销售员的3、4、5、6之“6〞6——倍增业绩的六大原那么我是老板〔我为自己干〕“我要对自己的成功负责！〞我是参谋而非“售楼员〞“我是房地产行业的专家！〞我是销售医生、购房专家“我能诊断客户购房需求！〞我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！〞我要把工作做好——用心“认真做工作、关注细节！〞我立志出类拔萃——执着“我要成为最能卖房的人！〞编辑课件1-4：积极的心态源于专业的修炼心态篇：第四节编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔1〕积极的心态激昂的口号≠积极的心态需要科学的训练积极的心态来自长期的磨炼编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔2〕积极的心态是怎么练成的？积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练编辑课件授课现场互动：观看学习：时代光华管理课程：?如何成为一个顶尖的销售人员?编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔3〕成功售楼员的自我形象定位1、公司形象代表

房地产销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔3〕成功售楼员的自我形象定位2、公司经营、产品与效劳的传递者房地产销售人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与效劳传递给客户，到达销售成功目的。编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔3〕成功售楼员的自我形象定位3、客户购房的引导者、置业参谋房地产销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利效劳，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购房。编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔3〕成功售楼员的自我形象定位4、将好房子推荐给客户的专家

房地产销售人员想成为置业专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推销的房子相信自己做推销的能力编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔3〕成功售楼员的自我形象定位5、是客户最好的朋友〔之一〕

房地产销售人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非房地产公司的售楼员，会处处为他着想。编辑课件四、积极的心态源于专业的修炼〔3〕成功售楼员的自我形象定位6、是市场信息和客户意见的收集者销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力，及对房地产市场敏锐的触角。这就需要销售人员平时大量收集房地产市场信息，及时将客户意见向公司反响，为公司的决策提供依据。编辑课件商业?圣经?、最正确励志书籍推荐：两本书销售员的“葵花宝典”编辑课件大声读：《羊皮卷》的精华语句今天，我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈，直到成功我是自然界最伟大的奇迹今天是我生命中的最后一天今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界，我要快乐，我要成功我要成为世上最伟大的推销员我现在就付诸行动！编辑课件第二局部：知识篇一、成功的房地产销售人员应掌握哪些知识二、让自己看起来更专业——销售商务礼仪三、GSPA——从目标到行动，管理好时间四、房地产行业根底知识〔术语、常识〕编辑课件2-1：销售员应掌握的知识知识篇：第一节编辑课件一、成功售楼员应掌握的知识〔1〕通用知识从事销售工作的根本常识：礼仪、法律、财务…从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…专业知识本公司、工程及所销售产品〔效劳〕的知识区域市场竞争对手及其产品〔效劳〕的知识房地产行业知识：行业动态、专业技术常识管理知识销售团队管理知识：鼓励、培训、沟通与管理…产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行…编辑课件一、成功售楼员应掌握的知识〔2〕×××工程销售培训方案编辑课件一、成功售楼员应掌握的知识〔2〕编辑课件一、成功售楼员应掌握的知识〔2〕编辑课件一、成功售楼员应掌握的知识〔2〕编辑课件一、成功售楼员应掌握的知识〔2〕编辑课件2-2：销售商务礼仪与形象知识篇：第二节编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔1〕明确礼仪与形象对销售的重要性1、销售的核心是如何赢得客户销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和效劳；销售技术是“如何赢得顾客〞的技术而不是强迫顾客的技术。人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为标准和准那么〔商务礼仪〕。编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔1〕明确礼仪与形象对销售的重要性2、第一印象决定销售工作成败

销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔1〕明确礼仪与形象对销售的重要性3、专业形象表达公司专业水平公司的形象有赖于销售人员来表达。房地产销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接表达着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是一个专业的公司，你卖的房子也是好的。编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔1〕明确礼仪与形象对销售的重要性4、专业形象反映个人修养水平

专业的形象能提高销售员的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜欢自己时，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。我们必须牢记：要想销售出更多的房子，就一定要好好地塑造自己的形象。编辑课件品味：四句话销售人员的“座右铭”一流的销售人员让客户立即冲动二流的销售人员能让客户心动三流的销售人员让客户感动四流的销售人员让自己被动编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔2〕塑造专业形象应遵循的根本原那么了解客户了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户适应客户、符合环境、杜绝不雅行为不要太突出整洁、雅致、和谐，防止穿奇装异服编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔3〕专业形象塑造——

仪容仪表1、标准着装——稳重亲切的外形★按公司标准要求佩戴上岗证★男士穿西服、皮鞋和黑袜子★女士穿工装、黑鞋，化淡妆★着装干净整洁，皮鞋要擦亮★劳逸结合，保持良好的精神编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔3〕专业形象塑造——

仪容仪表2、讲究卫生——

清新整洁的形象★身体：勤洗澡，身体无异味〔饮酒、抽烟、香水〕★头发：常洗头，做到无头屑〔短发、或长发束起〕★眼睛：无分泌物，防止血丝★鼻子：不露毛，忌当众抠鼻★口腔：无残留物，口气清新★指甲：定期修剪，没有污垢★男士胡子：每日一理刮干净★女士首饰：以少为宜合标准编辑课件掌握：着装常识销售员的“小锦囊”男性销售人员的着装要求商务交往中的男士正装1、西装2、制服(工作服)穿西装的“三三〞原那么1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉尼龙、白袜不能穿袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工

编辑课件掌握：着装常识销售员的“小锦囊”男性销售人员的着装技巧穿西装的七原那么★要撤除商标★要熨烫平整★要扣好纽扣★要不倦不挽★要慎穿毛衫★要巧配内衣★要少装东西编辑课件掌握：着装常识销售员的“小锦囊”男性销售人员的着装技巧领带的选择★质地以真丝、纯毛为主，次之尼龙；其余质地〔皮质、珍珠等〕不可用。★领带颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。★不同款式领带的特点和适应场合：编辑课件掌握：着装常识销售员的“小锦囊”男性销售人员的着装技巧领带的打法★当今时尚打法──“男人的酒窝〞。★领带长度标准——领带下端在皮带扣上端，正好能露出皮带扣。★领带夹的含义——领带夹是已婚男士的标志，应在领结下3/5处。〔现在的时尚是一般不用领带夹〕编辑课件掌握：着装常识销售员的“小锦囊”女性销售人员的着装要求商务交往中的女士着装1、工作服2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式女士化装顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水编辑课件掌握：着装常识销售员的“小锦囊”女性销售人员的着装技巧穿套装(裙)的原那么★黑色皮裙不能穿★重要场合不光腿★裙袜之间不露肉★袜子残破必须换★鞋袜相互要配套

套装不能穿便鞋

凉鞋不能穿袜子白裙配浅色鞋、肉色袜编辑课件掌握：着装常识销售员的“小锦囊”女性销售人员的着装技巧首饰佩戴的原那么★质地精良——防止给客户“掉价〞或“打肿脸充胖子〞的感觉。★质地一律——不要佩戴不同材质、多种风格的首饰，失礼欠美。★以少为佳——婚戒、项链(V型区是修饰重点)、无坠耳环即可。★符合标准——首饰佩戴要符合惯例，所表达的信息要真实准确。编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔4〕专业形象塑造——

言谈举止1、站姿躯干挺直、头部端正、双肩放松★

躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌；★

面部：面带微笑、目视前方；★

四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔4〕专业形象塑造——

言谈举止2、坐姿轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背★客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；★轻轻落座，防止扭臀寻座或动作太大；★造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；★女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。★两腿自然平放，两手平放在两腿间。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢。编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔4〕专业形象塑造——

言谈举止3、动姿步伐适中、姿态轻盈、主动让路★行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑〔危急情况例外〕，也不可脚擦着地板走；★几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路；★公共通道应靠左而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；★给客人做向导时，要走在客户前二步远和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。编辑课件二、销售人员的礼仪与形象〔4〕专业形象塑造——

言谈举止4、交谈标准语言、语调适中、注重礼节★与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人交谈时，要用大家都能听得懂的语言；★说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；★多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语；★交谈时要专注，防止小动作或常看手表。编辑课件授课现场互动：握手交换名片现场演练：编辑课件掌握：礼仪常识销售员的“小锦囊”握手的礼仪何时要握手？★遇到熟人★与人道别★客户进门或离开★相互介绍时★抚慰某人时伸手次序：(尊者在前)★上级和下级：上级★男人和女人：女人★主人和客人来：主人★主人和客人走：客人握手的禁忌★握手时不能戴墨镜★握手时不能戴帽子★不能带手套(女士纱手套除外)★异性之间不宜用双手编辑课件掌握：礼仪常识销售员的“小锦囊”名片使用礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出；尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。编辑课件销售人员礼仪效劳标准——名片使用编辑课件销售人员须知——

名片交换常识正确观念名片不是“给、塞、要〞，而是“交换〞的自我训练制定一周行动目标：每天“换回〞20张名片交换技巧见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来意、自我介绍后，视客户反响再做是否交换名片的决定，而且注意时机和语言。范例：编辑课件2-3：目标管理和时间管理知识篇：第三节编辑课件三、GSPA——目标管理和时间管理〔1〕目标

(Goals)策略

(Strategies)方案

(Plans)将“遥远的〞目标转化为每日每时每刻的任务！

然后立即行动〔Activities〕编辑课件三、GSPA——目标管理和时间管理〔2〕成功目标＝讨论：你的目标是什么？编辑课件掌握：目标激励法则“小锦囊”你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是……我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！永远做对人和人类有用的事。要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为方案；只有在你付诸行动的时候，方案才会化为真实。编辑课件三、GSPA——目标管理和时间管理〔3〕如何将目标分解？可量化尽量用数字来表达目标和方案具体化制定的目标是具象性、现实的能完成跳着摘葡萄，努力就可能到达案例：编辑课件掌握：目标分解法则“小锦囊”用目标来指引自己用行动去完成目标把目标分解为每一天应该做什么，而且今天就去做有目标，无行动目标未分解到每天××编辑课件三、GSPA——目标管理和时间管理〔4〕时间管理根本知识你热爱自己的

生命

吗？★不要浪费自己的时间！★时间是对重要性的支配！★每天用足够的时间去思考和制定日程表，然后行动！★每天记工作日志和总结！★不要让任何人、任何事打断你的工作方案！★找出时间管理的最大障碍，探索适合自己的管理方法。编辑课件2-4：房地产行业根底知识知识篇：第四节编辑课件四、房地产行业根底知识〔常识、术语〕房地产根本概念◆房产和地产◆房地产市场◆房地产开发◆房地产消费建筑学根本常识◆建筑物不同分类◆建筑物构造知识◆商品房面积计算◆学看住宅建筑图房地产开发知识◆工程开发流程◆工程投资分析◆开发本钱构成◆工程全程筹划房地产交易知识◆选房应注意的问题◆不同产品的特点◆房地产交易及税费◆按揭贷款和保险房地产物业管理◆物业管理根本概念◆物业管理原那么◆物业管理效劳内容◆房屋验收知识房地产法律法规◆房地产从业人员应掌握的几部“大法〞◆有关地方法规、如何及时掌握政策信息编辑课件继续学：房地产行业基础知识房地产专业知识培训：?从零开始，学房地产?

转入新文档编辑课件第三局部：技巧篇■客户拓展技巧■陌生拜访技巧■营销技巧■交流沟通技巧■价格谈判技巧■业务成交技巧编辑课件3-1：客户拓展技巧技巧篇：第一节编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10法1、亲友开拓法整理一个表，可称为客户储藏库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10法2、连环开拓法即老客户介绍新客户，请老客户现身说法，不断寻找和争取新的客户，象滚雪球或连环套一样逐步拓展。记住：必须在与客户商谈融洽时，向客户提出“麻烦您帮我介绍值得信赖的朋友〞。然后将这些名单图表化，并将已成交的用红笔标记，按方案逐一追踪。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10法3、权威推荐法

充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品，吸引客户认同。

或者利用行业主管单位的一些关系资源，争取他们利用自身优势和有效渠道，协助推荐客户。

编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10

法4、宣传广告法扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫单位，散发传单、广而告之，发现有意向的潜在客户，留下联系方式，然后坐等上门，展开推销。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10法5、交叉合作法

不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，售楼员可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10法6、展会推销法

一是参加公司系统组织的房展会，在展会上集中展示楼盘模型、样板，介绍情况、联络感情，根据客户意向，有重点地追踪、推销。

二是自己经常参加一些相关行业集会，将集会上出现的人员，列为潜在客户对象。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10法7、兼职网络法销售人员应树立自己的营销品牌形象，开展为自己效劳的兼职人员销售网络。通过利益分成来实现销售业务的拓展空间。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户

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法8、网络利用法从互联网地方门户网站、房地产专业网站、论坛、博客和相关聊天室〔群〕，如果用心去寻找，能发现很多有价值的客户信息。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户

10法9、刊物利用法从××晚报、都市报等报刊媒体，薄、同学会名录、专业团体人员名录上，也能发现一些有价值的客户信息。编辑课件一、客户拓展技巧〔1〕客户在哪？——寻找客户10法10、团体利用法选择参加一些沙龙、俱乐部、宗教团体、政治团体、社会团体，从而获得一些潜在客户资源。编辑课件一、客户拓展技巧〔2〕如何从竞争对手中拉回客户？1、回避与赞扬★回避——不要主动提及竞争楼盘情况，以免节外生枝，让客户知晓本不了解的事。★赞扬——房子是大宗商品，第一次置业的客户不管我们产品多优越，往往会货比三家，此时，我们应坚持以下原那么：①赞扬客户货比三家、慎重选择是对的；②绝对不要随便指责客户的偏爱；③探明竞争楼盘在客户心目中的位置；④找出客户的个人因素和真正购置动机。编辑课件一、客户拓展技巧〔2〕如何从竞争对手中拉回客户？2、给客户播下疑心的种子★有针对性地将道听途说之事讲给客户听，让这颗疑心的种子在客户心目中生长成巨大的不信任，大到足以阻止客户去购置竞争对手的楼盘产品。★切记：我们所说的话必须有一定的事实依据，否那么客户可能再也不会回头！★对于那些已比较熟悉的客户，可直截了当地痛击竞争楼盘的致命弱点，这更有效。编辑课件一、客户拓展技巧〔2〕如何从竞争对手中拉回客户？3、千万不要主动攻击对手★绝对回避竞争楼盘是不可能的，但主动或冒然攻击对手，会给客户造成以下后果：——竞争对手很厉害，且难以战胜；——那个楼盘怎样？我是不是该去看看；——这个售楼员缺乏容人之量，没修养。★记住：最好的方法是以静制动，有针对性地与客户分析客观事实、综合比较！编辑课件一、客户拓展技巧〔2〕如何从竞争对手中拉回客户？客观比较★利用自已掌握的竞争对手资料，针对具体客户的特点，按客观和公正的原那么，与我方楼盘机型比较，具体做法是：把客户心目中较理想楼盘和本楼盘的各种要素分两行列在同张表上，以最好局部的上下判定双方的优劣。避重就轻★如果自己工程的某些素质确实不如竞争楼盘，就要学会忽略竞争对手的这些优点不谈，大谈一些看似无关痛痒的东西，而所谈的偏偏是客户最不想要却有、客户最想要却没有的品质。编辑课件一、客户拓展技巧〔2〕如何从竞争对手中拉回客户？小技巧：

以褒代贬范例◎“那个楼盘确实很廉价，交通也方便，菜市场就在楼下，卖得不错，我也很喜欢。如果您没车或将来不想买车，孩子不用上学，太太没这么漂亮的话，我建议您最好还是买那的房子。〞√潜台词：位置偏、车位也不够潜台词：离学校远，教育配套差潜台词：治安很复杂，平安性差编辑课件小知识：售楼员判断可能买主的依据◆随身携带本楼盘的广告。◆反复观看比较各种户型。◆对房屋结构及装潢设计建议非常关注。◆对付款方式及折扣问题进行反复探讨。◆提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题。◆对楼盘和某个门面的某种特别性能不断重复。◆特别问及邻居是干什么的。◆对售楼人员的接待非常满意。◆不断提到朋友新买的房子如何。◆爽快地填写?客户登记表?，主动索要名片并告知联系。编辑课件3-2：陌生拜访技巧技巧篇：第二节编辑课件二、陌生拜访技巧〔1〕好的准备等于成功了一半1、做好背景调查了解客户情况

首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径，初步了解该客户的性格、喜好、习惯等相关情况。编辑课件二、陌生拜访技巧〔1〕★

客户对什么最感兴趣？★对客户而言，我们所销售产品最有价值的是什么？

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推销真谛——帮助客户明

确到底需要什么？并帮助客户下定决心去得到它！

好的准备等于成功了一半2、认真思考：客户最需要什么编辑课件二、陌生拜访技巧〔1〕好的准备等于成功了一半3、准备会谈提纲塑造专业形象

将见面目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织，反复演练几遍。

临行前要认真塑造自己的专业形象，着装整洁、卫生、得体，有精神。编辑课件二、陌生拜访技巧〔2〕提前预约〔视情况〕要让客户感觉：

与你见面很重要

充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多的有利条件。

更重要的是：要让客户知道，你的推销符合他的价值取向，从而不知不觉地认为你的拜访很重要。编辑课件二、陌生拜访技巧〔3〕自我介绍要简洁干脆范例“我是××公司的××工程销售部的销售员〔业务员〕×××。〞◎“您好！我是×××公司的。〞〔虽感突兀，但会引起客户好奇，当客户注视你时〕◎“我叫×××，是×××工程的销售员。〞√×太长，听着不爽，客户容易迷糊！编辑课件二、陌生拜访技巧〔4〕假借词令让客户不好拒绝1、借上司或他人的推荐范例◎“是××经理专门派我来的……〞〔客户会感觉公司领导对其很重视〕◎“经×××客户介绍，我今天专程过来拜访拜访您……〞〔熟人推荐，客户不能太不给面子〕√编辑课件二、陌生拜访技巧〔4〕假借词令让客户不好拒绝2、用赞美赢得客户好感范例◎“听×××说，您的生意做得好，我今天到此专门拜访您……〞〔让客户明白，你对他和市场情况已有所了解，不是新手，这样客户会配合你，甚至安排人给你沏茶。〕√编辑课件二、陌生拜访技巧〔5〕学会提问激发客户兴趣目的：通过提问引导客户逐步明确自己的购置需求。好处：1、提客户感兴趣的话题，能引起他交流的欲望；2、让客户感觉到，不是被强迫，而是自己选择；3、客户会觉得自己受重视，从而也会尊重我们。注意：1、所提问题要简明扼要，不能太脱离主题；2、让客户明白你所想，问客户观点要尊敬；3、防止争论和喋喋不休，提问后学会倾听。编辑课件小故事：弗兰克·贝特格的成功推销陌生拜访：第1次做成公司最大一笔人寿险范例：借客户斯科特索要的公司商业文件前往拜访，却送去保险资料投保方案被斯科特认可，客户购置了6672美元的保险客户忙，拒绝！快速转移，提出斯科特感兴趣的慈善事业问题斯科特有了兴致，让其等20分钟，随后安排时间专门讨论洽谈不断提问，了解到斯科特资助三个传教士的详情，共同做方案编辑课件3-3：营销技巧技巧篇：第三节编辑课件三、营销技巧〔1〕打(接)应做好的准备◆确信自己能熟练介绍本工程的卖点、讲清将给客户带来的帮助。◆明确此次接(打)目的，知道你想通过交流得到什么。◆对预期到达目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而让地答复客户。◆提前准备销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、讲稿等。◆调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反响如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。◆选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始……编辑课件三、营销技巧〔2〕营销的根本技巧根本步骤第一步，确定对方身份，找到负责的人；第二步，亮明自己身份，说明产品优势；第三步，看准对方反响，把握客户心理；第四步，约定拜访时间，列入追踪对象。语言要求1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳；2、态度自然，礼貌在先，多用尊称；3、充满笑意，拉近关系，以情动人。编辑课件三、营销技巧〔3〕营销的业绩来源之一制定工作目标：保持足够量营销是售楼人员工作的重要组成局部。每个月的业绩，取决于每天；而每天的成绩，决定在每小时的工作量内。因此，必须制定每日营销工作方案，在下班前，明确自己第二天要打的50个名单。编辑课件三、营销技巧〔3〕营销的业绩来源之二养成良好习惯：

有效管理时间★充分利用黄金时间打：打黄金时间为上午9点～11点，下午2点～4点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的营销效果。★不要在黄金时间过度做准备：打前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很珍贵，打前不宜想太多；对重要如果要做准备，尽可能在中午或晚上。编辑课件小知识：针对不同客户打电话的时间◆会计师：最忙是月头和月尾，这时不宜接触打；◆医生：最忙是上午，下雨天比较空闲；◆销售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；◆行政人员：每天10点半～下午3点之间最忙，不宜打；◆股票行业：最忙是开市的时间，不宜打；◆银行人员：上午10点前、下午4点后最忙，不宜打；◆公务员：最适合打是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；◆教师：最好是放学的时候，与教师们打；◆家庭主妇：最好是早上10点～11点给她们打；◆忙碌的高层人士：最好是8点前打联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。编辑课件三、营销技巧〔3〕营销的业绩来源之三与客户建立信任引导客户需求★

保持与客户的经常联系，在建立关系过程中引导客户需求。★保持与客户的联系，逐渐建立信任关系，等待客户自发产生需求，然后再进行销售。编辑课件三、营销技巧〔4〕营销应防止的不良习惯1、不要在中过多介绍产品记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在里说得太详细。打目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？编辑课件三、营销技巧〔4〕营销应防止的不良习惯2、不要在中口假设悬河地说谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的售楼员，更应该学会倾听。每次通话的时间要短，一般2～3分钟最适宜。编辑课件三、营销技巧〔4〕营销应防止的不良习惯3、不宜在中分析市场大事不宜在中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短，更不要在里随意批评竞争对手。编辑课件三、营销技巧〔4〕营销应防止的不良习惯4、不要在中与客户争执这是绝对要禁止的事！还要注意一点，不少销售人员总喜欢在中教客户一些所谓的做事方法或购房技巧，这点也应防止。编辑课件三、营销技巧〔4〕营销应防止的不良习惯5、打时不要玩东西、吸烟打坐姿要端正，要想到对方能看到你的样子。这是对客户的根本尊重！如果因玩东西或吸一口烟而影响发音。客户就会感觉到你的游戏性质，切忌！编辑课件三、营销技巧〔5〕营销应关注的几个细节在进行完个人和公司的简短介绍后，应首先征询客户的许可，然后再进入访谈的正式内容。交谈进行中，要注意倾听对方中的背景音，例如：有铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问客户是否需要离开处理，这说明你对客户的尊重。为防止总被拒绝，可考虑用信函配合销售。即预先寄出明信片或电子邮件，当信函发出后，估计对方收到的时间，在72小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过72小时客户会淡忘的。最好预测客户看信之后，即可通过进行沟通。编辑课件案例：电话营销技巧分析打肯定能带来业务。其实，在营销中，与客户交谈的技巧，越简单越好。下面就结合实例分析营销的程序和技术要点：案例开场：“陈处长，您好，我姓李，叫李力，是××公司的售楼员！是您朋友×××介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？〞分析：这段开场白把握了以下几个要点对客户用尊称明确地叫出客户的职位、头衔，没有可喊“先生/小姐〞简短介绍自己先说姓，再道知名，能加深印象，也是肯定自己的方法强调公司名称客户心理很怪，比较认同公司，认为公司人专业、认真巧借关系推荐客户不好张口拒绝，也能证明业务员用了心、重视客户礼貌要求时间先不说事，用商量语气强调只占用客户1分钟，尊重客户编辑课件案例：电话营销技巧分析案例被拒绝：很简单，收线，拨打下一个。遇忙：★“那好吧！我迟些再给您致电，下午3点还是5点呢？〞分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝方便：绿灯亮啦，此时应该按预先设计好的内容，流利地表达出来：★“陈处长，您好！我公司有一个新工程开盘。听您的朋友××介绍，您最近有购房方案，而且听说您对房产投资感兴趣。根据一般人的买房经验，总是希望找有实力的开发商，或者熟悉朋友推荐的楼盘。我相信您买房时也会依循这个习惯……我希望拜访您，同您做个朋友，向您介绍我公司的×××工程，以及这个楼盘的独特性，为您买到满意如意的好房子，提供更多的选择……陈处长，我知道您很忙，您是上午比较有空还是下午呢？〞分析：不谈太多产品，而是先拉关系，与客户预约面谈时间编辑课件案例：电话营销技巧分析案例继续：客户答复一般下午比较有空，继续约定拜访时间：★“陈处长，您一般下午有空呀。那您看是下周二还是下周三下午2点或4点，我去拜访您？〞切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！分析：约定时，用选择性的问题，尊重客户意愿结束：将客户容许的见面时间和地点记到笔记本，与客户确认后收线：★“陈处长，首先多谢您给了我一个时机。您可不可以将我的名字和写下来，记在您的日记本上。如果有其它事情，影响会面时间，希望您尽早通知我，我们可以再约时间……〞★“我的名字叫李力，号码是×××××，再一次谢谢您，陈处长，盼望下周二下午2:30和您见面。再见！〞编辑课件每一个都是卖房的时机！每一个都是学习的时机！每一个都能帮助客户解决实际问题！每一个都能为客户带来极大的满足！每一个都是开心愉快和积极成功的！我和我的客户都喜欢通过交流沟通！客户正期待着我的！在中我是受欢送的！我打越多，就越有时机成为顶尖的销售人员！牢记：电话营销心态最重要编辑课件3-4：交流沟通技巧技巧篇：第四节编辑课件四、交流沟通技巧〔1〕沟通是销售核心技能过程的最重要环节学会倾听★

沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意图。善用赞扬★比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中，因地适宜地系统运用，是需不断练习、总结的技巧。编辑课件四、交流沟通技巧〔1〕案例1◎客：“听说您这套房子当时的开盘价只有1600元？〞●销：“您的信息非常准确，您是从哪里看到的呢？〞〔巧妙赞美，诚恳提问，想了解客户的消息来源〕■销：“是啊，那又怎么样啊，房价现在涨了的嘛！〞×生硬，让人听了极为不爽！总结：当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容

进行答复，首先要视情况考虑能否参加沟通的契子。当对客户的问题赞扬时，客户感知到的不是对立，而是一致，这就根本消除了客户提问时的疑虑，客户也可能不真正关心问题答案了编辑课件●“如果我是您，我也会这样的……〞●“许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题……〞●“您这一问，让我想起了一件事情……〞(转移话题)四、交流沟通技巧〔1〕案例2◎客：“这栋楼的颜色搭配不是很理想呀！〞●销：“您说的是：这栋楼的颜色没有偏重深色，还是偏重浅色呢？〞〔反问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见，也可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法〕总结：成认客户的观点或看法，重视客户提出的问题，这样

可增加对客户购房行动的理解，促进业务成交。正确示范理解客户

加深感情编辑课件四、交流沟通技巧〔2〕交流沟通时，应掌握的根本原那么看着客户交流◆不要自己说个不停，说话时望着客户◆不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流经常面对笑容◆不能面无表情，用微笑感染和打动客户◆微笑必须运用得当，和交流的内容结合学会用心聆听◆用心聆听客户讲话，了解客户表达信息◆注意沟通过程中的互动，真诚对答交流说话要有变化◆随着说话内容、环境，调整语速、声调◆注意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情结合姿态语言◆不要公式化、生硬地对待所有的客户◆结合表情、姿态语言，表达你的诚意编辑课件四、交流沟通技巧〔3〕沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机口头语信号当顾客产生购置意向后，通常会有以下口头语信号★顾客所提问题转向有关房子的细节，如物业管理、费用、价格、付款方式等；★详细了解房屋入住及售后效劳情况；★对售楼员的介绍表示积极的肯定与赞扬；★询问购房的优惠程度；★对目前自己正住的房子表示不满；★向售楼员打探交楼时间及可否提前；★接过售楼员的介绍提出反问；★对公司或楼盘提出某些异议。编辑课件四、交流沟通技巧〔3〕沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机表情语信号★顾客的面部表情从冷漠、疑心、深沉变为自然大方、随和、亲切；★眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从假设有所思转向明朗轻松；★嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。编辑课件四、交流沟通技巧〔3〕沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机姿态语信号★顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；★出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；★拿起房屋认购购书或合同之类细看；★开始仔细地观察模型、样板间等。★转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；★开始突然用手轻声敲桌子或身体某局部，以帮助自己集中思路，最后定夺。编辑课件小知识：与客户沟通时的注意事项◆勿悲观消极，应乐观看世界。◆知己知彼，配合客人说话的节奏。◆多称呼客人的姓名。◆语言简练，表达清晰。◆多些微笑，从客户的角度考虑问题。◆与客户产生共鸣感。◆千万别插嘴打断客人的说话。◆合理批评，巧妙称赞。◆勿滥用房地产专业术语。◆学会使用成语和幽默。编辑课件3-5：价格谈判技巧技巧篇：第五节编辑课件五、价格谈判技巧〔1〕不要掉入“价格陷阱〞何谓“价格陷阱〞客户买房时，一般开始就会问价格，很多销售员往往直接地告诉客户答案，推销过程中，双方讨价还价，最后没有成交。而客户很可能对房子价值、卖点知之甚少，这就是“价格陷阱〞。切记：★不要一开始就与客户讨论价格问题，要善用迂回策略。★不要一开始就把优惠政策告诉客户，要逐步给其惊喜。★不要为了完成销售任务额，主动提出将提成返给客户。编辑课件五、价格谈判技巧〔2〕如何化解“价格陷阱〞1、先谈价值再谈价格当客户与我们讨论房价的时候，我们首先要自信，充分说明楼盘的价值、客户购置它的理由，以及可给客户带来的诸多实惠，在楼盘价值、区别于竞争对手的优势、对客户的好处未充分表达之前，尽量少谈价格。过早地就价格问题与客户纠缠，往往会被客户用“买不起〞或“太贵了〞拒绝！编辑课件五、价格谈判技巧〔2〕如何化解“价格陷阱〞3、分解价格集合卖点在与客户讨论房价的时候，要注意把客户买房当作“买生活方式〞来推销。房价中除了房子本身，还有配套、交通、教育、环境、物业等综合购置本钱，一一分解说明，从而转移客户的注意力。当然，仅仅分解价格是不够的。还必须不断向客户灌输、并让客户充分认识到，这个价买房子值！所以，卖点的推介很关键！编辑课件技巧：价值强调销售话术类比说明“请您看看我这支签字笔多少钱？还有另外一支，您也可以仔细看一看，为了给我一个准确的答案，您可以先研究一下它的结构，单从外表上看，您很难判断出，这支值1元，那支值8元。一支小小的签字笔尚且如此，我们的房子就更是这样了……〞我们不会牺牲业主的利益降低质量以求得房价低廉，您想，您会要那种外面下大雨、房里下小雨的房子吗？价值罗列“您买我们的×××房子，虽然比买二环外的房子多花一些钱，但这里位处市中心，每天上下班你不用挤公交车，既省交通费，更节省您的珍贵时间；我们附近就有××小学、××中学，买房子后孩子上重点学校方便啦……另外，我们房子的户型特别值得一提，结构好，功能分区和布局合理，您看，这个地方专门预留了壁橱位置……，将来装修能省您一大笔钱。〞编辑课件五、价格谈判技巧〔2〕如何化解“价格陷阱〞3、本钱核算公开利润客户购置东西，一般最大的心理障碍就是——担忧买贵了、买亏了。所以在集中说明楼盘卖点，让客户感到物有所值的同时，适当地向客户公开工程“利润〞，和客户算“本钱帐〞，能消除客户疑虑，让客户觉得售楼员为人坦诚，从而促使客户愉快签单。当然，这里所说的本钱、利润是相对准确的，不会太真，但也绝对不能太离谱！编辑课件五、价格谈判技巧〔2〕如何化解“价格陷阱〞4、帮客户算账做比照分析★一算综合性价比帐；★二算楼盘投资增值帐；★三算该买大还是买小帐；★四算竞争楼盘比照分析帐。用提问法弄清缘由●销：“您为什么觉得这价格高呢？〞●销：“您认为什么价格比较适宜？〞编辑课件五、价格谈判技巧〔3〕谈判技巧之24口诀★谈判是一场筹划——要有方案、按步骤进行★谈判不能太快——不要将底牌一下全抛出问题要一个个逐步解决★谈判是一场陷阱游戏——成心设些“善意陷阱〞注意诱导客户“就范〞1、步步为营逐渐引诱编辑课件五、价格谈判技巧〔3〕谈判技巧之24口诀★尊重客户——有原那么地尊重、得体地尊重认真听取客户的意见和抱怨★坚持原那么——保持公司形象和个人尊严政策性东西不要一步到位拿不准的事不能擅自做主原那么问题不模糊、认真讲解2、有礼有节不卑不亢编辑课件五、价格谈判技巧〔3〕谈判技巧之24口诀★善于识别成交时机——时机：语言、表情、姿态★巧法、妙语促成交——要注意不断总结成交策略掌握促进成交的谈话技巧适当造势强力促业务成交〔后面专节详细展开说明〕3、把握时机及时出手编辑课件◎客：“请问有两室一厅70平米左右的房子吗？〞■销：“没有。〞小常识：“两点式”谈话法原理：所谓“两点式〞谈话法，这是在与客户谈判时，一般

只向客户提供两个方向或选择的余地，而不管是哪一

种，都有助于我们获取有效的信息，促进业务成交。范例1●“您准备今天下午还是明天下午来看房？〞●“您买一件还是买两件×××产品。〞√×答复生硬，容易失去再谈时机范例2●销：“我们现在有38平米的一室一厅和78平米的两室两厅，户型都不错，面积也适合您〞编辑课件小常识：不同客户的接待洽谈方式高效率神经质、疲倦、脾气乖戾的客户有耐心素质低、急躁、大惊小怪的客户镇定自如易冲动、兴奋、爱开玩笑的客户以退为进无理取闹、诚心挑剔的客户真诚关心性格豪爽、依赖性强的客户果断干脆缺乏主见、犹豫不决的客户细致＋爱心年老较大、需要帮助的客户编辑课件◆具有专业销售形象，一言一行要面带微笑。◆仔细聆听客户的每一句话。◆客户问的每一句话，答复前要先想想，客户是什么目的？◆顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。◆不要把自己的思想强加给顾客，不与客户争辩，先肯定，后巧妙否认。◆不要冷场，必须提前准备充分话题。◆不要做讲解员，要做推销员。◆要运用赞美、赞美、再赞美！◆要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落清楚。◆做产品介绍时，要语言明确，简单易懂。◆理论分析要到位，要侃深、侃透、侃细。◆多讲案例，少讲大道理，用深入浅出的形象比喻，到达声情并茂的效果。◆充满自信，不畏挫折，一轮不行下一轮再来！小技巧：洽谈时应注意的细节问题编辑课件●言谈侧重讲道理，像神父教说圣经。●缺乏耐性，面对低水平客户时，因客户的无知而表现出不耐烦。●喜欢与人争辩，不假思索一律反驳客户的疑虑。●谈话内容没有重点。●王婆卖瓜，自吹自擂，自信过头。●过于自贬，或一味顺从客户、轻易对客户让步。●言谈中充满疑心态度。●随意攻击他人。●强词夺理。●口假设悬河，只顾自己说，不考虑客户感受。●超过尺度的开玩笑。●随便容许客户无法实现或超出自己权限范围的问题。●不真诚，恶意欺瞒。●轻易的对客户让步。●恐慌症。●陌生恐慌症。注意：洽谈时要躲避的不良销售习惯编辑课件3-6：业务成交技巧技巧篇：第六节编辑课件六、业务成交技巧〔1〕准确了解客户需求★按照客户分级管理(A/B/C)原那么，对有意向的客户，要进行深入的追踪和分析，建立客户档案，善于从客户的只言片语中了解真实需求。★注意：切勿对客户的私人生活表露出浓厚的兴趣，否那么容易导致客户的误解和厌烦！1、建立档案编辑课件六、业务成交技巧〔1〕准确了解客户需求2、分析需求★客户一般需求：即根本购置动机〔工程楼盘应符合客户根本需要〕★客户特殊需求：不用客户对房子有不同理解和要求，了解这点可使销售更具针对性，防止失误。★客户优先需求：客户的特殊需求中，哪些应优先对待？把握好了客户对其它因素的考虑就不会太关注，签约也就水到渠成。编辑课件六、业务成交技巧〔2〕有效赢得客户信赖掌握洽谈分寸◆洽谈之初，话不要说得太满，留有余地◆循序渐进，逐步加大力度，用事实证明对公司要忠诚◆永远不要在客户面前发公司和同事牢骚◆牢记对公司的忠诚有助于赢得客户信赖利用官方文件◆用有效的官方文件、证件消除客户疑虑◆工程获奖信息及关联单位的荣誉促销售借旁案来例证◆讲述已购房客户的故事，起到典范效应◆权威人士、媒体的评价，树立客户信心培养良好品格◆塑造专业形象，推销楼盘先要推销自己◆得到客户认可，个人品格和风度最关键编辑课件六、业务成交技巧〔3〕判断客户成交时机◆客户开始关心售后效劳问题时。◆客户不再提问题、进行思考时。◆客户话题集中在某一套房子时。◆客户与同行的朋友讨论商议时。◆客户不断点头，对销售销员的话表示同意时。◆一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关付款及一些细节问题时，那说明该客户有了购置意向。◆客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那说明，一直犹豫不决的人下了决心。时机稍纵即逝客户的购置情绪大多只维持30秒编辑课件六、业务成交技巧〔4〕成交时机出现后的“四不要〞◆不要给客户太多的选择时机。——面临太多项选择择，反而会犹豫不决。不可再介绍其它户型！◆不要给客户太多的思考时间。——客户考虑越长，可能会发现越多缺点。此所谓夜长梦多！◆不要有不愉快的中断。——在紧凑的销售过程中，一环套一环，中断也许前功尽弃！◆不要节外生枝〔应围绕销售主题洽谈〕。——一旦感觉到客户有意购置时，应随时进入促进成交阶段。编辑课件六、业务成交技巧〔5〕成交时机出现后的“四强调〞发现客户购置意向和目标后，将客户注意力集中到目标单位，不断强调：◆强调目标单位的优点和客户购置后能得到的好处；◆强调价格可能要上涨，应该抓住当前的优惠时期；◆强调目标单位已不多，目前销售好，不及时买就没时机了；◆强调客户做出购置选择是非常正确的决定，并让客户相信。编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★接待第一次看房客户，不急于说房子本身或直接去看房，而是让其了解小区环境、公司经营理念、教育特色〔大学城〕等，使客户先感受公司的强大实力和优势，从而激发其购置欲望。为后面谈具体购房事宜、成交打下良好的根底。1、引领造势法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★当客户有明确的购房意向后，有时不宜对客户逼得太紧，显出“志在必得〞的成交欲望，而是抓住对方的需求心理，放缓节奏，先摆出相应的事实条件，让客户明白“条件不够，不强求成交〞。使客户产生患得患失的心理，从而主动迎合我方条件成交，到达签约目的。2、欲擒故纵法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★当客户已出现购置意向，但又犹豫不决的时候，售楼员不是直接从正面鼓励客户购置，而是从反面委婉地〔一定要把握尺度〕用某种语言和语气，暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让客户为了维护自尊，立即下决心拍板成交。3、激将促销法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★告诉客户，优惠期即将结束、公司的房子要涨价，或这种户型只剩一套、再不订有别人要捷足先登等，给客户制造一些紧张感，让其产生“过了这个村就没有这个店〞的心理，从而下定决心购置。4、时机不再法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★人们买东西都有一个从众心理，越是人多的时候，越觉得买着踏实，也容易冲动下决心签约。所以有意识地制造销售现场人气或大量成交的气氛，令客户有紧迫感，会加快洽谈成交进程。〔集中时间安排更多客户看房或签约〕5、从众关联法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★在现场成心制造一户双销的错误，造成抢购的局面，促成其中之一的客户尽快做出决定。★或与同事配合，证明有别的客户也看中这套房子“什么？606房已经卖了！有没有交钱？我这有个客户立刻就要交钱，对，就这样！〞售楼员的语气和焦急神色，给客户的感觉就是现在不买就买不到了……6、双龙抢珠法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★如果售楼员一味给客户施加压力，忘了“客户才是主角〞的真谛，客户回家后，也许会觉得很不爽。因此，在推销中要通过结果提示，让客户想象购置后的好处，享受自主决策的喜悦，从而产生购置欲望。7、结果提示法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★通过提问、答疑、算账等方式，向客户提示购置商品能给他们带来的好处，从而打动客户的心。★利用人们买东西图实惠的心理，结合楼盘促销活动或送赠品，吸引客户采取购置行动。8、晓之以利法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★抱着真心实意、诚心诚意、业务不成交朋友的心态，投客户之所好，帮客户实现其所需，让顾客感受到售楼员真诚的效劳，从心理上先接受人。使买卖双方有了亲合需求的满足，促发认同感，进而因为人而买我们的产品。9、动之以情法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★如果客户认同售楼员，可以积极介入，站在客户立场去考虑问题，帮助客户比照分析购置楼盘的利弊。用坦诚和事实向客户证明购房利大于弊，随后，再与顾客共同权衡，做出购置决定。10、反客为主法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★“您一定要想清楚！〞“您想好了吗？〞。在最后关键时刻，通过再三叮咛、提问、确认，让客户感受售楼员劝诫自己慎重决策的苦心，从而下定决心拍板成交。★需注意，这是一种强势行销方法！提问时，售楼员态度的转变会给客户带来压力，时机不成熟的慎用。11、叮咛确认法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★“您一定要想清楚！〞“您想好了吗？〞。在最后关键时刻，通过再三叮咛、提问、确认，让客户感受售楼员劝诫自己慎重决策的苦心，从而下定决心拍板成交。★需注意，这是一种强势行销方法！提问时，售楼员态度的转变会给客户带来压力，时机不成熟的慎用。12、叮咛确认法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★当遇到团购，或客户的亲朋都参与洽谈时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力与其交流洽谈，从而促进签约成交。13、擒贼擒王法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★如果公司所卖楼盘价格定得比周边其它同类楼盘贵时，应采取差异战术法，详细阐述己方房子的优点、特点、品质、地段、环境，与其它同类楼盘比较分析，使客户了解价格差异的原因，明白虽付出较高金额购置，但能得到更多利益。14、差异战术法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★面对看过多个楼盘工程的客户，要针对客户实际需求，客观评价自己楼盘与竞争对手楼盘各自的优、缺点〔不要怕自己楼盘的小缺点，也不要随便攻击竞争对手〕，让客户了解己方产品与其他楼盘的不同之处和优势所在。15、坦诚比较法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★很多时候，当售楼员把客户等下去和立即购置的好处和疑心列明，客户的眼睛就会被拨亮！具体方法：请客户把他期望能等来的具体好处写在一张纸上，而售楼员那么列出等下去的害处，然后将两者加以比照分析，优胜劣汰，结果自明。16、等待无益法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★在业务洽谈过程中，当估计到客户有可能提出反对意见时，抢在他提出之前，有针对性地进行阐述，主动发起攻势，从而有效地化解成交的潜在障碍。17、以攻为守法编辑课件六、业务成交技巧〔6〕促进业务成交策略

18法★有些客户想要折扣、或其性格喜欢就小问题纠缠，可能任凭售楼员使出十八般武艺，依然不为所动。此时，如感觉客户对楼盘确实动心，可使出最后一招——不卖！！！！置之死地而后生，也许会再现一线生机、峰回路转。18、以退为进法编辑课件提醒：促进业务成交应注意的两点第一点：在促成业务成交时，销售员的热情、魄力以及为实现成交所做的积极动作都是不可欠缺的。要秉持破釜沉舟的魄力，主动地引导客户一步一步迈向促成的终点。第二点：千万记住：不管销售员如何引导，不要忘了“最后由客户来决定〞。换言之，“请客户做最后的决定〞乃是促成的铁那么，能遵守这项规那么，才算是高明的手法！编辑课件强调：成交后的“客户效劳〞细节成交并不等于业务完成！参谋式客户效劳与客户共同进步1、您是否记得客户的生日？有没有打祝福？2、您是否曾推荐几本好书、杂志给客户？3、您是否带客户上过公司网站？搜索过行业信息？4、您是否将房地产开展趋势和市场行情告诉客户？5、您是否与客户讨论过如何选房？如何装修……？6、您是否与客户探讨过如何实现有价值的人生？7、您是否对客户的工作、生意提出一些合理建议？…………编辑课件第四局部：实战篇一、拥有一本专业的?销售手册?二、用心设计好?销售答客户问?三、房地产现场销售的根本动作四、房地产销售常见问题及解决编辑课件4-1：拥有一本专业的?销售手册?实战篇：第一节编辑课件一、销售人员必备——?销售手册?认识?销售手册?的重要性手册的作用★便于销售人员检索和使用；★统一说词，答复客户咨询；★增强自己的专业参谋形象。演示：活页夹手册编辑课件模板：朗润园销售手册目录一、政府相关批文〔公司和工程文件〕1、公司营业执照2、开发资质证书3、国有土地使用证4、建设工程规划许可证5、建筑工程施工许可证6、商品房销售〔预售〕许可证二、公司和大学城简介〔统一说词〕

1、Lionful公司简介

2、河北廿一教育投资集团简介

3、联合大学城情况介绍

4、联合大学城总体规划图编辑课件1、朗润园工程简介〔统一说词〕2、朗润园规划平面总图〔楼号分布图〕3、朗润园精选户型图〔户型平面图〕4、交房日期和标准〔建筑和配套设施标准〕5、朗润园销售政策〔注意分内、外版本〕6、朗润园销售价格表〔可结合销控表设计〕7、客户购房须知〔综合整理的对外版本〕8、办理产权证的有关程序、税费9、朗润园入住流程图10、朗润园物业管理简介及物业收费明细表11、朗润园销售客户管理系统〔指各种统一设计的客户资料管理表格〕12、朗润园销售业务操作流程〔含迎宾、介绍、洽谈、看房、签约等〕模板：朗润园销售手册目录三、朗润园销售资料和文本编辑课件13、朗润园销售业务操作本卷须知14、朗润园工程特点及核心卖点15、关于朗润园销售的答客户问〔罗列常见问题，并给出标准答案〕16、朗润园房屋认购意向书〔订房单〕17、商品房销售合同〔现款类、贷款类〕〔采用制式文本，填写好相关条款〕18、按揭贷款购房办理程序及本卷须知19、个人住房贷款借款合同〔×行〕20、个人住房贷款保证合同〔×行〕21、房屋贷款利率表1、朗润园工程宣传单页和楼书2、有关朗润园的媒体报道〔复印件〕模板：朗润园销售手册目录三、朗润园销售资料和文本四、其它资料编辑课件4-2：用心设计?销售答客户问?实战篇：第二节编辑课件二、销售人员必备——?答客户问?如何设计一份?答客户问?销售总结★

销售员要经常进行自我总结分析；★

销售部门应每日组织销售总结会；★

换位思考、对策研讨、整理成文。编辑课件模板：答客户问问题设计一、工程地理位置下面列出的这些问题，销售人员假设能圆满答复，对自己，是工作前的一次系统检验，从而帮助客户释疑解惑；对购房客户而言，那么是其决策前的一个全面认识：1、工程所处哪个省市、区〔县〕，具体地理位置如何？2、工程四周〔东西南北〕与什么相邻？区域小环境有何特色