DB3301T 60-2018 社区公共服务工作站管理规范

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T60—2018DB3301/T60—2011社区公共服务工作站管理规范2018-06-20发布 2018-07-20实施杭州市质量技术监督局 发布DB3301/T60DB3301/T60—2018II前  言GB/T1.1-20091部分:标准的结构和编写》的规定起草并编制。本标准由杭州市上城区人民政府提出。本标准主要起草单位：杭州市上城区人民政府小营街道办事处、上城区民政局。本标准主要起草人：任平、徐文孝、牟建闽、傅丽萍、李婕、张益慧、徐东旭。本部分的历次发布情况为：DB3301/T60—2011。DB3301/T60DB3301/T60—2018PAGEPAGE1社区公共服务工作站管理规范本标准规定了社区公共服务工作站的管理职责、工作站保障机制、基本管理制度、长效运行机制、考核与检查。本标准适用于杭州市各社区公共服务工作站（以下简称工作站）的管理。规范性引用文件国务院关于加强和改进社区服务工作的意见 （国发〔2006〕14号）关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见 （中办发（2010）27号）杭州市社区建设领导小组关于在全市深入推进社区公共服务工作站建设工作的实施意见（杭社建〔2009〕4号）中共上城区委上城区人民政府关于设立社区公共服务工作站创新社区管理体制的实施意见（上委〔2008〕46号）关于进一步健全社区专职工作者管理机制加强社区专职工作者队伍建设的若干意见 （上社建办〔2009〕2号）定义下列术语和定义适用于本标准。社区公共服务工作站社区公共服务工作站的“7+1”岗位构成是指社区公共服务工作站7个必配岗位：即劳动保障岗位、帮扶救助岗位、安全服务岗位、环境卫生岗位、计生服务岗位、文教服务岗位、健康服务岗位和1个试点岗位：社会工作专业岗位工作站管理职责工作站主要职责工作站人员组成71社区公共服务工作站站长职责在政府指导和街道党工委、办事处，社区党委的领导下，团结、组织社区工作者认真履行所担以身作则，模范遵守社区各项规定和议事协商委员会的各项决议、决定，完成政府有关部门委托或交办的各项工作，帮助解决工作中遇到的问题。在完成自己所分管工作的同时，协调、督促和检查其他成员的工作，帮助解决工作中遇到的问题。经常组织工作站成员开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高工作站成员的为民服务意识和水平。劳动保障岗位职责帮扶救助岗位职责安全服务岗位职责环境卫生岗位职责计生服务岗位职责（包括外来人口文教服务岗位职责健康服务岗位职责（社会工作专业岗位职责工作站保障机制体制保障社区党组织、社区居委会、社区公共服务工作站实行交叉任职、分工负责，合署办公、三位一体。经费保障人员保障场地保障行“准入制度基本管理制度岗位责任制度分片联系居民制度社区公共服务工作站社区工作者除完成本岗位职责外，要参与社区居委会的分片挂点，负责与片区的居民保持定期联系，并做好工作记录。工作例会制度ABABABBAABABABBAB互为ABAB（如每周一次受理审办制度ABAB责任社工走访与条线社工走访相结合制度握居（流动服务制度工作制度（：80021：0：30到岗，17：00档案管理制度信息通报制度社区公共服务工作站要做好宣传报道工作，工作情况及时向上级有关部门和新闻媒体报道。信息化管理制度96345重大事项报告制度首问责任制度第一位接待群众的社区工作者为首问责任人，有责任对群众提出的问题及求助提供热情周到的服绩效追踪制度综合考评制度（年工作牌的规范化要求A。公示牌的规范化要求B。着装规范化要求工作人员在岗期间应统一穿着社区公共服务工作站指定服装。印章管理的规范化要求按照灵活处理的原则，对需要加盖工作站公章的相关证明或文件，可同时加盖社区居委会公章。工作制度的规范化要求社区公共服务工作站工作制度按照《关于进一步健全社区专职工作者管理机制加强社区专职工作者队伍建设的若干意见》（上社建办〔2009〕2号）规定的有关社区工作管理制度执行。长效运行机制走访机制应与楼宇物业管理公司经常保持联系、沟通，每月不少于一次。每月必须上门走访商务楼宇和非公企业、机关事业单位一次，了解其需求。每年承诺为辖区单位办一件实事。每年社区公共服务工作站结合单位需求，针对单位新增一个共享服务产品。每周上门走访党员群众门二十户。每次走访，必须热情主动、以诚相待，做好记录，落实措施。针对上门走访中存在的问题和情况等，认真反馈，积极协调，及时梳理与解决。民情直通车机制建立一个民生需求信箱，收集居民意见，每周一开箱。每季末召开居民听证会，通报工作情况。社区工作者每人一本民情日记，联系民情解决问题。民情速递员反馈民意，做到上情下达，下情上传。公共服务承诺机制承诺内容主要包括两方面：一是自我承诺，二是实事承诺。每个公共服务员在年度内至少做一至二件实事。每个公共服务员及时梳理授理的服务项目。个人一月一自查，服务站一季一检查。及时发现问题，及时解决问题。分成“承诺、践诺、评诺”三个步骤，实行公开承诺，公布承诺项目，定期由党员、居民、辖区单位评议承诺项目。通报协商机制社区公共服务工作站利用听证会或宣传网络，听取居民意见建议，与居民做好沟通。公共服务管理机制对辖区内“楼宇、企业事业单位”人员来社区公共服务工作站参加公共服务的，应即时进行登记，做到一事一记。记录的主要内容有：服务时间、服务地点、服务内容、服务效果。每半年对公共服务情况，进行一次定性评价，听取居民意见，反馈到所在单位。考核与检查定期管理考核上级部门每年定期对社区公共服务工作站进行两次考核，考核办法另订。定期管理检查街道办事处应当每年定期对社区公共服务工作站工作进行监督指导，对于好的工作方法进行表扬，及时纠正错误的工作方式和方法，加强业务知识培训。区级定期检查区政府有关部门每年对社区公共服务工作站日常工作进行检查，并提出工作要求。附录A（资料性附录）社区工作人员工作牌样式A.1 A.1。社社徽XX（县、市）XXXX照片姓 名：XXX职 务：社区党委委员XXX社区居委会XXXX图A.1 社区工作人员工作牌 示例附录B（