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文档简介

洗浴休息大厅管理制度前言洗浴休息大厅是顾客进行休息、喝茶、聊天、看电视等活动的场所。为了保障顾客的安全和提高服务质量，我们制定了以下的管理制度。一、洗浴休息大厅场所管理洗浴休息大厅是专为洗浴顾客提供休息、喝茶、聊天、看电视等服务的场所，大厅内不得进行商业性质的营销活动。为保护顾客的隐私，不得在大厅内进行普通话以外的其他语言的媒体播音。在洗浴休息大厅内请勿吸烟，不得饮酒，不得从事赌博和卖淫等违法活动。请勿在洗浴休息大厅内大声喧哗或者在洗浴休息大厅内进行扰乱公共秩序的行为。如聚众打牌、打麻将、狂欢等。在洗浴休息大厅内请勿带进危险物品、易燃、爆炸性物品、鲜花、宠物、龙虎斗机和各类赌博机具等物品。二、洗浴休息大厅服务管理洗浴休息大厅属于顾客的公共休息空间，服务员应当主动为顾客提供茶水，咖啡，饮料等服务。洗浴休息大厅内的桌椅、沙发等设施应当保持干净整洁，服务员应当根据实际情况及时清理和消毒。洗浴休息大厅内设有电视、网络等用品注册码，服务员应当主动为顾客提供使用方法和操作过程。对于发生在洗浴休息大厅内的纠纷和投诉，服务员应当第一时间予以处理，并及时向上级汇报。三、洗浴休息大厅设备管理洗浴休息大厅设有茶水、咖啡机等制作用品，服务员应当负责设备的维护保养工作，并及时修理和更换损坏的设备。洗浴休息大厅设备的耗材使用应当明码标价，且应当按照统一标准收取费用，不得进行乱收费、加价等行为。洗浴休息大厅内的电视、网络等设备的维护和维修应当由专人负责，并及时维修更新设备。四、洗浴休息大厅管理人员的职责洗浴休息大厅管理人员应当认真履行职责，全面掌握大厅管理规章制度，对大厅内的顾客进行安全管理和服务工作，并及时做好顾客反应的问题管理工作。洗浴休息大厅管理人员应当注意着装，保持形象，向顾客传递良好的服务形象。五、总结以上是我们制定的洗浴休息大厅管理制度，为了提升顾客服务质量和洗浴经营的良性发展，望大家在实

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