设计思考｜谈谈“签到”产品及体验设计

设计思考｜谈谈“签到”产品及体验设计目前产品中的签到功能表现形式存在较大差异，有的只是点击签到，有的是周期性签到，有的则包装成游戏化产品。那么如何确定产品是否适合增加“签到”功能呢？最近很多粉丝提问：最近被签到的设计搞得头大，签到该怎么设计呢？有哪些注意事项呢？这个问题有些大，我也不好依靠之前的设计经验回答。所以就对市面上主流产品签到功能体验了一番，将自己的心得分享给大家。主要内容包括：签到类型分析用户场景分析体验设计分析序言目前产品中的签到功能表现形式存在较大差异，有的只是点击签到，有的是周期性签到，有的则包装成游戏化产品。但是核心目标是一致的，通过有价奖励（积分、代金币等）或者精神奖励（徽章、称号等），增强用户活跃度和用户粘性，最终实现商业变现。那么如何确定产品是否适合增加“签到”功能呢？我认为需要从2个维度考虑：例如微信作为国民级应用，用户需求高、产品价值大。但是社交产品天然带有极高的用户流量和活跃度。如果增加了签到功能，并不能带给用户利益点，反而有种画蛇添足之嫌。同样对于工具型产品，例如12306、个人所得税等，虽然对于产品价值很高，但是过强的工具属性，造成了用户目标明确，用户产生需求时才会使用。即使增加了签到功能，也很难唤起用户的使用需求，同时也无法给产品带来商业价值。一、签到的主要类型签到发展了这么多年，大致可以分为3种类型。1.按钮型签到此类签到方式更多的应用于工具型产品，例如有道云笔记。签到存在感较低，不太能够对用户产生吸引力，对产品价值也不大。或许只是产品发展初期，提高产品竞争力的一种手段，目前已经并不多见了。2.周期型签到周期型签到应用最广泛，主要是希望通过明确的签到奖励，培养用户习惯。最为常见的是7天为一个周期的签到类型，采用连续签到作为计算规则，在周期内会设置2-3个激励点，激励用户连续签到。大多采用进度条形式，与用户的心智更为匹配，例如：网易严选、喜马拉雅。此外还有时间范围更长的日历型签到，例如京东领京豆签到。采用月度为签到周期。日历型签到可以给用户带来更加强烈的成就感，或者放大用户的损失感，从而激励用户更强的签到动机。当然对于用户而言，更长的签到周期意味着更大的困难，用户更容易放弃。所以日历型签到与日期相关，采用累计签到的计算方式。但是为了培养用户习惯，会设置连续签到奖励。3.游戏化签到随着各大平台签到体系的完善，为了凸显签到的差异化，增强吸引力，游戏化签到方式就应运而生了。相比普通的签到方式，游戏化包含了更加丰富的内容和场景，更容易让用户上瘾。对用户而言，也不会有任务般的强迫感，用户体验相对更好。例如淘宝金币庄园、微信读书的每日一答等。二、签到的用户及场景单纯的签到功能并不复杂，交互相对比较简单。但是背后却承载了更大的商业目标，所以需要进行拆解分析。1.新人用户新人用户进入签到流程后，需要从3个方面让用户快速建立对签到功能的感受和认知，尽可能的激发用户次日签到的动机。1）首先要保证用户轻松完成签到任务。在交互行为上，尽可能减少用户签到的阻力和障碍；2）同时还需要让用户清晰的了解签到规则，通过商品或者玩法呈现，展示出签到奖励的价值点，帮助用户树立签到目标；3）最终借助签到周期中的激励点，激发用户次日签到动机。2.活跃用户对活跃用户而言，签到奖励应用至关重要，可以让用户感受到签到带来的实际价值，从而激发用户持续行为，培养用户习惯。所以签到奖励转化门槛不应过高，让用户尽快体验到签到奖励的价值。三、签到的产品体验设计1.签到页面签到只是一个引子，为了实现商业目标，签到过程附加了更多的元素。通常是以页面形式呈现，一般包含3个基础内容。1）签到奖励及明细主要是帮助用户随时了解签到收益和明细记录，有助于增强用户的成就感，激励用户转化。2）签到记录帮助用户了解签到进度，凸显未来的签到价值。通常会结合激励点设置额外奖励，增强用户连续签到动机，最常见的是3天、7天、15天等节点。3）签到奖励应用就是签到所得奖励的玩法，通过各种玩法提升签到的价值，同时实现商业变现。2.签到方式签到主要有两种方式，自动签到和手动签到。1）自动签到自动签到的方式，用户不需要在页面中定位签到按钮，直接完成签到操作，用户效率更高，有助于提升用户体验。需要注意的是签到结果反馈的适当性，既需要将结果曝光给用户，又不能对用户形成过多的干扰。对于部分薅羊毛用户，很可能自动签到后立即离开，不做过多停留，因此不太容易形成有效的转化。2）手动签到为了提升签到效率，通常会对签到按钮放大处理，让用户可以快速定位完成操作。相对自动签到，手动签到更有利于引导用户停留和转化，尤其是对电商产品。为了吸引用户签到，奖励大多是代金币，付出的是真金白银。因此签到过程，需要让用户尽可能的做长时间的停留，感知到各种运营活动，从而更好的提升转化。如下图所示，拼多多和京东都采用了手动签到的方式。3.签到激励点玩法1）不确定性增强用户期待签到激励点的奖励通常不直接展示给用户，而是通过图标等形式让用户感知到奖励的存在，增强用户的期待和签到动力。2）参与感增强玩法吸引力适当的让用户参与其中，增加签到的趣味性。例如网易严选和高德地图，都采用了翻牌的方式，激发出用户的博弈心理，提高签到玩法的吸引力，同时还曝光了奖励类型，增强了用户期待。4.签到后的引导为了提高用户对奖励玩法的关注，签到后的引导也很重要。例如考拉海购在用户签到后，页面会自动定位，完整显示底部的幸运大转盘玩法，同时增加按钮动效吸引用户的视觉焦点。同样网易严选中采用了可收起的签到进度方式，最大化曝光页面底部的积分活动，增强用户感知。总结签到正在走向两级分化。1）随着移动互联网快速发展，领先的头部产品都已经完成了跑马圈地，用户的行为习惯也已经培养到位。在大部分产品中，“签到”的价值正在被弱化，有点可有可无的意思。2）在电商领域，新的签到玩法不断推陈出新，力求增强对用户的吸引力。例如拼多多的各种游戏化产品，现金签到等。电商平台真金白银的投入，也在承受着运营成本的压力。所以签