公司营运部管理制度_第1页
公司营运部管理制度_第2页
公司营运部管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司营运部管理制度一、概述为了规范公司营运部的工作流程，提高工作效率，保障客户需求的满足，特制定本管理制度。本制度适用于公司内部负责对外服务的营运部门，包括服务流程、工作安排、客户反馈等方面的管理。二、服务流程1.服务流程设计为了满足客户需求，并提供高效的服务，营运部需要对服务流程进行设计。具体包括：确认客户需求，包括服务内容、时间、地点等。派遣专业人员到服务现场，进行现场确认和评估。制定服务方案，包括具体服务内容、服务人员安排、服务时间等。与客户确认服务方案并签订服务合同。实施服务方案，按照服务合同内容提供服务。服务完成后与客户进行沟通确认，并收集客户对服务的反馈意见。2.服务流程监控为了保证服务的质量和效率，营运部需要对服务流程进行监控。具体包括：每个服务流程需要指定一名负责人进行监控，并在服务过程中及时解决遇到的问题。定期对服务流程进行评估和改进，提高服务的质量。三、工作安排1.工作安排制定为了保证工作效率和质量，营运部需要制定合理的工作安排。具体包括：每周制定工作安排，并在工作开始前通知相关人员。根据工作量和员工能力合理安排工作内容和时间。确保工作完成质量和进度，及时处理工作过程中的问题。2.工作安排执行为了保证工作顺利执行，营运部需要关注以下问题：监督员工按照工作安排执行工作。定期对工作进展进行检查，及时解决工作中的问题，保证工作质量。分析工作过程中存在的问题，并制定相关解决方案，以提升工作效率和质量。四、客户反馈为了更好地满足客户需求，营运部需要关注客户的反馈。具体包括：对客户意见和建议进行及时回复和处理。针对客户反馈的问题，及时调整服务流程和工作安排。定期对客户反馈进行分析和整理，提供有针对性的改进方案。五、工作标准为了确保服务质量和效率，营运部需要制定工作标准。具体包括：制定服务内容和服务质量标准。建立员工工作标准和绩效评估机制，提高员工服务质量和效率。六、工作流程管理为了保证工作流程的规范化和管理的有效性，营运部需要加强工作流程管理。具体包括：制定工作流程和规范，明确工作职责和流程。加强对员工的培训和管理，提高员工工作技能和服务质量。定期对工作流程进行评估和改进，提高工作效率。七、总结公司营运部管理制度是对公司内部服务流程、工作安排、客户反馈等方面进行规范和管理的重要制度，有助于提高工作

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论