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文档简介

艺术涂料店管理制度1.背景为了规范艺术涂料店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本管理制度。2.店铺开放时间艺术涂料店营业时间为每周七天，早上9点至晚上9点。3.商品管理3.1商品品质艺术涂料店所销售的商品，必须保证品质过关、质量优良、无瑕疵，不得在物美价廉的前提下，有意忽略商品的品质，误导消费者。3.2商品交易艺术涂料店售卖商品前，应当对商品进行详细介绍，清楚告知消费者商品的性质、材质、用途、保养和使用方法等信息。商品交易应当依据国家法律法规和商业道德规范，禁止采取虚假宣传，价格欺诈，强制交易等不良手段，保护消费者合法权益。3.3商品展示艺术涂料店的商品展示应当整洁有序，标识齐全，不得散乱无序、信息混乱或者标示不明确，避免消费者误购或产生迷惑。4.售后服务4.1售后服务保障艺术涂料店在进行售卖之后，应当给予消费者满意的售后服务保障，把消费者的利益放在首位。如商品出现问题，确保退货、换货、维修服务顺畅及时。4.2消费者咨询艺术涂料店接受消费者的咨询，在服务时间内保证电话、微信等即时通讯工具的畅通，并提供满意的咨询服务。4.3投诉处理艺术涂料店接受消费者的投诉，并在法定时限内作出回复，避免消费者产生负面情绪，对商店负面影响。5.结语本管理制度适用于艺术涂料店业务经营活动，旨在规范管理，保障消费者权益，提高服务质量，维护店铺的良好声誉，希望店铺全体员工能够秉持良好的商业道

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