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文档简介

美团专送管理制度为了确保美团专送配送员的安全和顺畅，保障外卖用户的用餐体验，并提高美团商家的收益，美团外卖要求所有接入美团专送的商家遵守下列管理制度。1.物资配备商家应在门店或附近地点配备美团专送配送袋、热保温袋、营养餐具、清洗消毒用品等一系列必要物资。美团专送配送员可以通过美团APP自行维护物资信息，商家应尽可能配备充足的物资。2.菜品包装商家应妥善包装菜品，保证热度和食品安全。菜品包装应符合相关卫生标准和美团外卖要求，且能够放入美团专送配送袋中。配送袋应在不影响菜品质量的情况下尽可能装载更多的订单，以降低配送员的配送成本和配送时间。3.交接流程商家和配送员应当遵照美团外卖交接标准，确保精准地将餐品交到配送员手中，不得存在漏交、错交、棄置等情况。配送员应当核对订单，确认订单信息，确保订单准确无误。4.配送路线美团专送配送员应严格按照美团规划好的路线配送，不得擅自选择路线。商家提供的菜品包装应符合运输条件，尤其是在多次配送中未能说明纠正的包装问题将会被取消美团专送的配送资格。5.安全驾驶美团专送配送员应当严格遵守交通规则，保持安全驾驶。商家应当指导配送员不要为了配送时间而超速、违停等违法行为。配送员若发生交通事故，相关违章行为均由其本人负责。6.禁止外卖加价商家和配送员严禁以任何形式来向外卖用户索取加价，尤其不得强制购买赠品或要求打赏，如发现违规行为，美团将视情况决定是否取消商家的美团专送和配送员的美团外卖配送资格。7.处理意见反馈商家和配送员应当及时向美团反映配送过程中的问题并积极改进。美团专送配送员如遇到用户无人接单或拒收，应首先联系美团客服，配合美团妥善处理。8.相关责任商家和配送员应当仔细阅读美团外卖相关协议和政策，按照相关规定开展配送业务。若配送过程中因配送员操作不当或商家物流问题等原因导致订单损失、用户投诉等情况，责任应由相关方承担。以上是美团专送管理制度的主要内容，商家和配送员应当密切关注美团的相关政策，严格遵

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