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文档简介

汽贸销售顾问管理制度1.背景汽车销售市场竞争激烈，需要制定合理的管理制度，提高汽贸销售顾问的工作效率和服务质量，获取更多客户信任和满意度。2.目的本管理制度的目的是规范汽贸销售顾问的工作行为，提高销售顾问综合素质，确保服务质量，提高客户满意度，实现销售目标。3.适用范围本管理制度适用于全部的汽贸销售顾问。4.职责4.1销售顾问岗位职责负责接待来店客户，做好客户咨询和服务工作，并为客户提供合适的汽车购买方案；了解常见的金融产品，并对客户进行讲解，安排贷款；做好售前和售后服务工作，保证客户的使用满意度；负责订单的处理和归档工作，确保销售记录完整、准确；定期更新汽车、金融产品和竞品的相关知识和市场信息；能够处理客户投诉，并提出改进意见。4.2上级管理者职责制定区域销售目标，并监督销售顾问完成销售任务；对销售顾问进行销售技能、业务知识和职业素养的培训和考核；监督销售顾问的工作行为，制定奖惩措施；督促销售顾问做好售前和售后服务工作；统计销售数据，为管理层提供销售报告。5.工作流程5.1售前服务接待客户；分析客户需求；提出合适的汽车销售方案；向客户介绍金融产品；安排贷款；与客户签订购车协议。5.2售后服务检查新车谨慎检查；教授客户使用的简单操作和维修技巧；安排定期保养和维修；处理客户投诉；做好售后跟踪和服务。6.考核评价销售顾问的业绩考核包括销售总量和客户满意度两方面，销售总量占60%，客户满意度占40%。销售总量的考核标准是销售达成率，销售额，毛利率和回款等指标。客户满意度的考核标准是客户评价，投诉处理的有效率等。7.奖惩措施销售顾问的业务考核与奖惩制度相对应。考核合格的销售顾问，公司给予一定的奖金，并适当提高其职位级别；相反，考核不合格的销售顾问将受到相应的惩罚，甚至解除劳动合同。8.结论汽车销售顾问是汽车销售的关键人物，培养和管理这一群体对于汽车经销商的销售业绩和顾客满意度有着至关重要的意

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