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文档简介

汽车美容装潢管理制度1.总则本制度是为规范公司汽车美容装潢服务行业而制定的文件，涉及公司所提供的汽车美容、装潢各项服务管理制度及要求。依据公司管理理念及美容服务行业的技术规范性要求制定。2.服务项目本公司所提供的汽车美容、装潢服务项目包括但不限于：车外美容、车内清洁、漆面抛光、镀膜喷涂、改装美容、车身维修、封釉养护等。3.服务质量3.1服务标准本公司汽车美容、装潢服务标准主要包括服务时间、服务内容、服务规格、服务质量等方面。3.2服务流程本公司汽车美容、装潢服务流程主要包括客户接待、车辆接收，车辆检测、服务操作、交车、服务检查等主要环节。3.3服务要求本公司汽车美容、装潢服务联系顾客、处理投诉等方面要求中，包括服务规格、服务质量、服务示范、服务态度、服务效率、服务价值等方面。4.职责分工为了保证汽车美容、装潢服务的正常运行，公司在内部职责分工上做以下规定：4.1清洗组：主要负责车辆车体清洗、内饰彻底清扫等车辆清洁工作。4.2漆面抛光组：主要负责车辆漆面抛光、镀膜喷涂等汽车装潢工作。4.3维修组：主要负责车辆维修、维护工作。4.4总调度：负责宏观调配上述各职责组的工作，统筹协调汽车美容、装潢服务工作。5.安全生产汽车美容、装潢服务过程中存在一定的安全隐患，为此公司负责制定相关的安全生产制度，旨在加强管理、防止事故。实施安全生产制度的要求：制定安全规定、投资安全设施、建立安全保障机制、安全培训。6.管理手册为了方便规范各流程、增加效率、降低成本、确保服务质量，本公司要求各子公司、加盟店院必须编写汽车美容、装潢管理手册(QualityManual)，通过手册来详细反映服务工作的各个方面，如服务流程、环节、要求、标准、工作指导、工作评估、操作规程、技术要求等。7.绩效考核为了优化服务质量，确保客户满意度，公司要求针对员工的考核制度，其中包括两个方面：7.1服务素质考核对所有与客户接触的员工按汽车美容、装潢服务规定考核，考核主要包括服务态度、语言应用、业务咨询。7.2服务业务考核对各业务组按照规定进行考核，考核主要包括服务内容、服务标准、服务流程、服务质量。8.结束语本文档主要介绍了汽车美容、装潢管理制度，规范服务流程、保证服务质量、保持服务标准、提高工作效率。从清洗组、漆面抛光组、维修组等角度进行职责

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