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文档简介

旅游市场处管理制度一、总则为规范旅游市场行为，保障消费者权益，强化旅游市场监管，加强旅游市场处内部管理，特制定本管理制度。二、职责和权限1.职责旅游市场处负责旅游市场的管理工作，具体职责如下：制定和审批旅游市场管理规章制度。监督和检查旅游市场主体的经营活动是否符合法律法规和规章制度的要求，及时发现和处理违法违规行为。推动旅游市场监管能力建设和技术创新。协调相关部门处理旅游投诉和纠纷，保护消费者合法权益。组织开展旅游市场调研、信息收集和分析工作，及时掌握市场动态。2.权限旅游市场处享有以下权限：对旅游市场主体实施行政许可和管理措施，包括批准和撤销旅行社的经营许可证、导游证、外籍导游证等。对旅游市场的经营活动进行监督检查，并按照法律法规和管理制度的要求给予处罚和处理。发布旅游市场管理相关信息和公告，向社会公布违法违规旅游企业和个人的名单。向有关部门和单位提出旅游市场领域发展的政策建议、措施和保障要求。三、人员管理1.聘用和任命旅游市场处的人员要求具有法律、旅游管理等相关专业知识和经验。聘用和任命按照相关规定执行，聘用人员需要经过严格的鉴定和面试程序。2.培训和考核旅游市场处的人员需要定期接受培训和考核，提高专业能力、业务水平和素质。培训和考核形式多样化，包括线上培训、实地考察和模拟演练等方式，考核标准和办法根据工作要求和实际情况进行制定和调整。3.职业道德和勤政奉公旅游市场处的人员要求具有高度的职业道德和勤政奉公的作风。不得利用职权谋取私利，不得参与或者包庇违法违规行为。工作中要严格执行制度和规定，不得任意改变、违规操作。四、旅游市场监管1.旅游市场监管目标旅游市场监管的目标是保护消费者合法权益，规范旅游市场行为，促进旅游产业健康发展。旅游市场处将按照法律法规和管理制度的要求，维护市场秩序，提高监管效能。2.旅游市场监管措施旅游市场处将根据市场监管的需要和实际情况，采取以下措施：组织开展定期、不定期的监察检查和专项整治，及时发现和处理违法违规行为。加强旅游投诉和纠纷的协调和处理，及时化解消费者投诉和纠纷。组织开展旅游市场价格监管工作，确保旅游产品价格公开、透明、合理。推广旅游市场信用管理体系，加强对旅游市场主体的信用评价和管理。3.监管效能评估旅游市场处将定期对旅游市场监管工作的效能进行评估，完善监管工作的制度和办法，提高监管效能和水平。五、附则1.本管理制度适用于旅游市场处的所有工作人员。2.本

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