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文档简介

收费处管理制度一、总则为规范收费处管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。二、收费处设置和职责收费处由主管领导指定，具体从事收费工作的人员由业务部门负责安排。收费处的主要职责为:正确收取有关费用；对收取的费用进行核实和登记，防止漏收、错收现象的发生；发放有关票据，并对票据进行登记和归档；对收费现金进行统计和存放；按照要求汇报有关收费的资料和情况。三、收费标准制定和调整收费标准应当合理、透明，不得在原有的收费标准基础上另行设定费用。收费标准调整应当经过合法程序：先由业务部门商议是否需要调整，再由财务部门审核并报主管领导批准。批准后应及时通知相关收费人员，并在收费处公示，接受有关方面的监督和检查。四、收费方式和时间收费方式包括现金收费、银行转账、支票等。收费时间应当公示，或由有关部门在不影响客户正常服务的前提下，合理设置收费时间，方便客户进行缴费。各收费点须设立收费候区，避免因客户排队时间过长而引起不必要的纠纷和投诉。五、收费票据管理收取费用应当发放有关票据，票据需有统一的格式，上面应当标明有关服务内容、收费标准和收费时间等。票据应当及时打印出来，并加盖收费专用章。对收到的票据应当按照规定予以登记，并及时致原票据持有人，并归档完好。票据使用的号段应当严格管理，如发现号段缺失、突跳或重复，应当及时向财务部门报告。收费人员必须严格遵守收费票据管理制度，并对个人票据领用负责。六、收费资料及款项的管理收费人员应当定期将收费资料汇总后，按照规定报送至财务部门，并做好资料的备份。各收费点收到的款项应当集中存放，防止财务损失和窃盗事件的发生。现金应当在日终结算后及时存放银行账户，并按照规定进行账务处理。七、收费考核收费考核应当尽量定期进行，按照规定的考核办法进行，主要考察各收费人员的服务态度、收费标准的正确性、票据管理制度的执行情况、现金和票据的安全性等方面的情况。考核结果作为考核人员的个人业绩及奖惩依据。八、收费投诉和纠纷处理针对客户提出的收费投诉，应当尽快进行调查处理。对于确实存在的漏收、错收等问题，应当及时向客户说明，并向其道歉，及时纠正错误，并将纠正结果及时通知客户。九、附则本制度未涉及的相关事项应当按照有

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