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文档简介

服装销售店管理制度一、前言为了规范店内销售行为，优化店内销售环境，提高销售人员服务质量，特制定本管理制度。本制度适用于所有服装销售店的销售人员和管理人员。二、店内管理规定1、店内服装陈列应严格按照不同款式、颜色，商品的属性等情况进行陈列，避免杂乱无章的摆放。不得将商品任意放置，损坏或弄丢商品应及时报告上级领导。应定期进行整理，保持店内环境整洁有序，避免影响整体美观度。2、商品销售每天店员上班前应检查所要销售的商品，确保商品清单无误。如客户在选购商品时需要帮助，应耐心做好向客户展示商品，并帮助客户选择商品的工作。不得以欺诈、偷换和误导等方式损害消费者利益。3、服务质量店员应时刻注意自己的言行举止，并且必须穿戴整洁、得体，不得在店内吸烟、喧哗聒噪或进行违法违纪的行为。应严格遵守工作纪律，按时上下班，做到迟到早退不过，早退旷工不假。应勤奋工作，努力学习本专业知识，提高业务素质，积极完成上级下达的任务。如有任何抱怨及不满意，请及时主动解决。4、店内设施管理日常维护，每天清洁公共区域设施，保持清洁、卫生、整洁。每月定期对门店设施进行全面检查，无法及时维护的设备应及时更新和替换。三、店员管理规定1、店员招聘店内管理人员应对招聘人员进行面试、考察，合格后通知上岗。应对招聘信息及时、准确的进行组织发布。2、店员培训店员培训应是针对不同岗位进行不同的培训方式，培训内容亦应根据工作职责来进行制定。店员应明确其岗位职责和任务，并熟悉前台业务流程和工作要求，使其在开展工作时有明确的目标和计划。3、店员绩效评估应通过对店员的工作表现进行定期的绩效评估，评估周期每季度一次。应综合考评店员工作态度、业绩、工作效率和客户满意度等方面的内容，进行评估。四、管理监督1、管理人员监管应加强管理人员对店员的监管，并对店员的工作进行必要的指导或指令。应定期检查营业额、工作员工和经营状况，及时发现和排除隐患。2、客户投诉处理管理人员应建立健全的客户投诉处理制度，对客户投诉应及时登记并处理。对于客户投诉问题相对较为严重的场合，应采取逐级上报，快速解决的措施。五、管理制度执行本管理制度在执行中如有疑问，应及时与上级进行沟通和协调，以达到规范化和标准化执行。六、结语本管理制度是根据公司及销售店的实际情况制定的，旨在提高店员的服务质量，

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