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文档简介

按摩养生店管理制度第一章总则第一条目的为了规范按摩养生店的管理，加强对员工及服务流程的监督，提高服务质量和顾客满意度，制定本管理制度。第二条适用范围本管理制度适用于按摩养生店的所有员工。第三条店面管理店面应具备良好的卫生环境，定期清理消毒。店面应符合当地建筑及消防安全标准。店面工作人员应按照工作要求穿着整洁，不得擅自私下更换服装。第四条员工管理新员工应在公司规定的时间内接受培训，能够掌握专业技能并了解公司服务流程，由上级领导进行考核后方可上岗。员工应按照服务标准进行服务，不得擅自更改服务流程或者提供非公司规定的服务内容。员工应保持良好的个人形象，不得穿着不整洁、不符合卫生要求的服装进行工作。第五条服务管理服务对象应按照公司流程进行预约，不得擅自接受非公司预约的服务。服务人员应耐心给用户介绍服务流程，并根据用户对服务的要求进行个性化定制。服务流程应按照公司标准化的服务流程进行，不得擅自更改或者跳过服务环节。第六条服务质量服务质量应按照公司标准化服务指南操作，不得随意疏忽或者敷衍服务。服务质量应撰写服务记录表，及时反馈用户的建议或者是对公司服务的优化意见。服务质量应经过公司领导审核后方可完成服务。第二章其他第七条处罚措施不服从、不接受培训或监管人员管理的员工，应根据情况予以处罚，可能解除与公司的劳动合同。私自接受非公司预约的服务，或者更改服务流程或者提供非公司规定的服务内容的员工，应根据情况予以严格处罚，一般情况下，应扣除工资并进行通报批评。第八条纪律的执行以上条例如有违反且该违规行为被发现的，应根据违规行为的性质，实时给予处理并记录。严重的违规行为应予以通报，并予以相应的惩戒。将根据切实情况具体给予处理，以上条例执行的不得违反国家法律法规等。第九条生效时间及修改说明本管理制度自公布之日起生效。本管理制度需

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