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文档简介

跑外卖管理制度一、制度目的为了规范跑外卖员的行为，提高服务质量，保障食品安全，制定跑外卖管理制度。二、管理范围此制度适用于所有从事跑外卖工作的员工。三、跑外卖员的基本要求符合国家规定的年龄、身体条件和道德素质；具有亲和力和良好的沟通能力；熟悉所在区域的道路情况，对送餐地点需有一定的了解；了解并遵守交通法规；熟练掌握骑行技能，骑手装备规范，防护措施到位；严格遵守食品安全卫生和环保法规及公司的相关规定；熟悉公司文化、制度和相关业务知识。四、跑外卖员的行为规范按照订单要求准备，确保配送食品的质量安全和新鲜；遵守交通规则，保证行车安全，合理安排时间，及时送餐；送餐时尽量与客户保持良好的沟通和情感交流，对客户的需求给予及时反馈和解决；保持清洁卫生，使用专用工具搭配食品包装袋或箱子进行配送；良好的职业操守，严格按照公司规定完成任务，恪守信件保密秘密，不骚扰客户；严格执行公司规定某些区域的限制和不可进入区域；严格遵守公司规定的打卡和下班时间，不因工作迟到或下班早退；在规定的区域内进行送餐工作，不随意更改区域，不违规外卖；对于本人所配送的食品及包装有问题，应及时与客户联系并及时汇报门店或公司，确保问题及时解决；发现跑外卖中出现问题要及时向公司汇报。五、违反行为规范的处理跑外卖员若违反行为规范，经发现或客户投诉，公司将进行如下处罚：第一次违规：口头警告；第二次违规：通报批评并扣除部分奖励；第三次违规：须接受写作承诺，并降级处理，扣除奖金，必要时责令停职思过；情节严重的违规行为，公司有权直接辞退该员工。此外，公司也欢迎客户对跑外卖员进行评价和反馈，对于收到客户满意的评价或表扬，公司给予奖励。六、总结以上是跑外卖管理制度的相关规定，希望所有从事跑外卖工作的员工严格按照规范执行，

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