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文档简介

景区售票室管理制度1.前言为了加强景区售票室的管理，提高工作效率，保障游客的合法权益，本制度制定。2.应用范围本制度适用于景区售票室的所有工作人员。3.售票室管理规定3.1员工管理员工应按时到岗，如有特殊情况需请假，应提前告知上级并填写请假单。员工应穿戴整洁、得体的工作服，保持良好的仪表。员工应接受培训和考核，提高服务质量和工作效率，做好客户服务工作。员工应与游客保持礼貌和谐的沟通，不能发生恶言恶语和暴力行为。3.2工作制度售票室应保持整洁有序，不能存放杂物，保障出入口畅通。工作人员应按照规定提供游客接待、咨询等服务，并协助游客顺利入园。严格按照规定收取门票，禁止私自减免、赠送门票等行为，不得接受游客礼品或小费。对游客提出的投诉要及时处理，不能推诿和怠慢。3.3安全管理售票室应严格落实防火、防盗、防爆等安全管理制度，做好安全检查和设施维护工作。对游客进入景区时的安全提醒要做好宣传，严禁游客攀爬山崖、河道、危险设施等行为。发现游客携带易燃、易爆、有毒物品等违禁品时，要及时劝离并向当地有关部门报告。4.营销策略针对不同的游客群体制定差异化的营销策略，提供多样化的门票和服务项目。加强景区品牌建设，提高景区知名度和美誉度。制定合理的门票价格，协调与其他景区的比较和竞争。与旅行社、酒店、餐厅等旅游企业合作，形成利益联盟，提高互通有无，共同促进旅游业发展。5.后记以上制度将严格执行，违规者将受到相应的处理和纠正措施。同时，我们将不断完善制度

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