旅游景区导游管理制度_第1页
旅游景区导游管理制度_第2页
旅游景区导游管理制度_第3页
旅游景区导游管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游景区导游管理制度1.引言旅游是当今社会一项备受欢迎的消费活动，而旅游景区作为旅游行业的重要组成部分，其市场发展潜力巨大且不断扩大。景区导游作为与游客直接接触的重要人员，不仅需要精湛的讲解水平和亲和力，还需要有高度的责任感和专业素养。为了提升旅游景区导游服务水平和保障游客安全，景区需要制定完善的导游管理制度。2.导游资格要求景区导游应当符合以下条件：具有导游资格证书；具备丰富的相关领域知识；具有良好的口头表达能力和服务意识；具有责任心和诚信意识；遵守旅游行业规范和法律法规。3.导游行为规范景区导游应当遵循以下行为规范：依法合规经营，不得扰乱市场秩序和破坏公共安全；尊重游客人身隐私和宗教信仰，不得侵犯其人格尊严；不得在导游过程中进行非法营销；不得向游客索取费用，不得单方面更改合同；维护景区秩序和景区环境洁净。4.导游服务内容景区导游应当提供以下服务内容：景点讲解和历史文化传承；旅游景点参观和互动指导；答疑解惑、咨询服务；特色文创产品销售服务；其他与旅游服务有关的协助和指导。5.导游安全管理景区导游应当遵守以下安全管理制度：景区导游应当重视自身安全教育，提高安全意识，积极防范意外事故；旅游过程中，景区导游应当时刻注意游客安全，避免导游和游客发生意外伤害；如遇紧急情况，景区导游应当迅速联络景区领导并与相关部门协调处理。6.导游奖惩制度景区应当依据导游的工作表现进行奖惩，具体奖惩制度如下：导游表现优秀，旅游服务满意度达到90%以上，可以获得景区奖励；导游违反旅游行业规范，造成游客投诉且情节严重，景区有权解除协议并从严惩处；导游有故意或者过失行为导致游客人身或财产损失，应当承担相应的赔偿责任。7.结语景区导游的服务质量和安全管理是影响旅游体验和消费者体验的重要因素。景区应当

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论