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文档简介

购物商场物业管理制度一、前言购物商场是一个集购物、娱乐、休闲等功能于一体的综合性地产项目，其中物业管理的重要性不言而喻。为了保障购物商场的正常运营，维护业主和商户的权益，制定一套完善的物业管理制度是必要的。二、物业服务范围监督和管理购物商场的公共设施、通道、道路、消防设备、空调、电梯、供水、供电、绿化等各类设备和设施的维护保养；负责购物商场的安全管理、保卫工作，防范各种突发事件；协调和管理购物商场内商户的装修、经营、物管服务等事宜；维护购物商场的环境卫生，保持购物商场的整洁、美观、舒适；为业主和商户提供咨询、投诉处理、服务等方面的支持。三、物业服务标准物业服务应当遵循“服务第一、质量第一、安全第一、效益第一”的工作理念。物业服务人员应当以维护业主和商户权益为宗旨，全面提高服务质量，不断满足业主和商户的需求；物业服务应当按照相关法律法规和标准，严格遵守工作程序和工作纪律，确保服务的规范和有效；物业服务应当建立服务质量检测机制，进行定期的服务质量自查和检测，及时发现和解决问题，保证服务的稳定和可靠；物业服务应当注重环保和节能，推广和使用环保产品和设备，加强能源管理，减少浪费。四、业主和商户的权利和义务业主和商户应当依法纳交物业费和相关维修基金，承担相应的公共设施和设备维护保养责任；业主和商户应当按照规定持有相关证明和许可证件，合法开展经营活动和装修工程；业主和商户应当遵守购物商场的管理规定和公共秩序，不得损坏购物商场的设施和设备；业主和商户有权向物业服务机构提出意见和建议，有权参加业主委员会和商户委员会。五、违规行为处理办法对于未按规定缴纳物业费、未进行装修申请或擅自进行装修的业主和商户，物业服务机构应当责令限期整改，并进行相应处罚。对于恶意损坏公共设施和设备、阻碍物业服务工作人员履行职责的行为，物业服务机构应当立即报警，并依法对违规人员作出相应处理。六、结语购物商场物业管理制度是购物商场正常运营和业主商户利益保障的重要保障措施，需要不断完善和更新，以提高

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