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文档简介

托管前台老师管理制度背景托管前台老师是托管机构中直接服务客户的关键岗位，他们除了需要提供高质量的服务外，还需要与家长、孩子、其他同事等多方进行有效沟通。因此，一套完善的管理制度是必不可少的。岗位职责托管前台老师的主要职责包括：接待客户；解答客户疑问；管理场地设施；负责孩子的安全和纪律维护；维护与家长、孩子、其他同事等各方的良好关系。管理制度为了保证托管前台老师岗位的高效性和人员管理的稳定性，我们建立了以下管理制度：招聘招聘托管前台老师需要经历以下流程：发布招聘信息；进行简历筛选；面试；验证资格及背景；签订合同。在报名者提交资料后，我们会安排专业人员对其资格、能力、性格及工作经验进行全面评估，以确保招聘人员的素质和能力符合我们的要求。人员培训我们为新入职的托管前台老师提供全面的带薪培训，包括理论和实践课程，让新员工快速掌握工作技能和理解公司文化。此外，定期组织各级管理人员对前台老师进行岗位职责与服务标准的培训，确保服务质量和工作效率的进一步提升。工作时间我们规定托管前台老师按照公司制定的工作时间表现场服务，必须提前10-15分钟到达工作岗位。在服务期间，托管前台老师工作共分为两个班次，早班和晚班。工作标准托管前台老师需要按照以下标准执行其工作：服务态度友好，善于与孩子、家长和同事沟通；对孩子的人身安全和心理健康负责；维护场地整洁和设备正常运行；保证语言、言行举止符合公司要求。绩效考核我们进行定期的绩效考核和评价，为托管前台老师工作表现提供有针对性的反馈和指导，并根据工作表现制定奖惩制度。离职处理托管前台老师离职需要提前30天向公司提交辞职申请，并在离职前完成工作交接。公司会与离职员工协商处理相关问题，如工作争议、工资结算、社保等，以确保双方权益得到保障。总结本文结合公司实际情况，介绍了托管前台老师的岗位职责、管理制度和离职处理等方面的内容。通过制度的建立和落实，可以从人员招聘、培训到工作标准和绩效考核，使托管前台老师

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