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文档简介

车行前台管理制度一、概述为了规范车行前台的管理工作，提高服务质量，保证车行正常运营，制定本管理制度。二、管理范围本管理制度适用于车行前台、营业员等相关人员。三、职责1.车行前台接待顾客并维护客户信息；协助顾客完成购车、续保等相关业务；维护车行大堂的清洁卫生和安全秩序；将顾客意见和建议反馈至领导。2.营业员负责销售业务，做好顾客服务；根据顾客需求，推荐适当的车型，协助完成购车；完成业绩目标；定期进行培训，提高专业素质。四、工作流程1.车行前台工作流程接待顾客；根据顾客需求，安排营业员服务；维护和更新客户信息；完成顾客投诉处理。2.营业员工作流程了解顾客需求；推荐合适的车型并进行产品讲解；协助完成购车流程；跟进售后服务。五、工作规范1.营业员了解产品知识，作到能够对顾客提供专业指导；尊重顾客，礼貌谦和，不得有任何形式的欺诈行为；不得接受顾客礼物和红包；不得泄露顾客信息，保密顾客隐私。2.车行前台保持大堂整洁，定期清洁；注意安全，检查消防器材、安全出口等；客户信息资料要严格保密；顾客投诉及时处理，保护车行声誉。六、工作考核营业员业绩考核包括销售额、销售数量、客户满意度等指标；车行前台考核包括客户档案管理、大堂卫生、顾客投诉等指标；绩效奖金按照考核结果发放。七、其他本管理制度实施后，如有违反条例者，将按照公司相关规定予以处罚或纪律处分。八、总结本管理制度旨在规范车行前台管理工作，落实职责和工作规范，提升服务质量，保障企业良性运营。各相关人

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