XXXX-10情商与领导力1

主讲人：邹丁酉中共黄石市委党校党建教研室电话—mail:zou-ding-you@136.com情商与领导力情商与领导力选题意义：情商是20世纪90代后才开始流行的词汇，但日益为研究者所重视，国外领导科学的研究表明：一个成功的领导者，80％因素来自情感方面，只有20％的因素来自智力方面的影响，在中国，自1915年智商概念诞生以来，人们认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后来人们发现，智商的高低并不能决定一个人的成败，对于一个人的成功而言，则有另外的更为重要的因素，这就是情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。情商（ＥＱ）是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，有了高的情绪商数（ＥＱ），就能调控你的感受和情绪，从而掌握事业和一生；它是一种缔造个人领导力决定人的事业成功的重要力量，因而值得领导者修习的重要课题。情商与领导力教学的主要内容一、情商的内涵二、最根本的领导力——情商的价值三、我的情商我作主——通过情商工具提升领导力四、学员情商自测（略）教学重点怎样通过情商工具提升领导力教学特点用古今中外的许多案例来浅出阐明基本理论一、情商（EQ）的内涵情商是领导力商数之一心理学家把高智商IQ，高情商EQ和高挫折商AQ这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。（见下页）智商、情商、逆境商三个商数的功能智商使人抓住机会情商使人利用好机会逆境商使人不轻易放弃机会----心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。情商EQ逆商AQ

领导力“商数”智商IQ

1、什么是智商？智商的英文缩写是IQ，表示智力水平的高低。o智商的构成有内部智力和外部智力：内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力；外部智力包括：知识、经验、技能。智商是多年来被人们普遍认同的表现人的潜能的指标之一。但是，仅仅依据智商来对人的素质进行测定和判断，已经暴露出种种局限，因而有关学者对个人素质的影响因素进行了更深层次的探索。2、什么是挫折商？挫折商（逆境商）的英文缩写是AQ，是我们在面对逆境时的处理能力，一个人的挫折忍受力。

未来社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，再加上复杂的人际关系和越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大，再加上天灾人祸，面对纷繁复杂的社会，只有高智商的人，应付这些人和事，显然会力不从心。

o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。3、什么是情商？情商的英文缩写是EQ，表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商（EQ）又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的要素乐群性就是乐意和人打交道；稳定性就是对外界的刺激比较不敏感，不容易由于外界刺激的影响而导致情绪的波动，并且有情绪调节能力；恃强性指的是找到自己的强点,坚强地站起；敏感性指的是对别人的情绪变化,需求敏感；忧虑性是知道自己的弱点；

自律性指的是自我约束能力强。兴奋性、o敢为性、o怀疑性、o实验性、o独立性、o紧张……智商与情商的区别智商[IQ]反映人的智能水平；情商[EQ]则反映了人在认识自我，控制情绪，激励自己以及处理人际关系等方面的能力。智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。

智商与情商的关系第一，智商和情商是两个层面上的不同方面，二者在现实中却是紧密相连，相互补充的。第二，不能说智商就一定比情商重要，也不能说情商就一定比智商重要。第三，智商情商是密切相关的，甚至是相互渗透的，而且有不少因素是重叠的。有人说：“智商使人人抓住机遇，情商使人能利用机遇，而逆境商使人不轻易放弃机会。

情商与领导力的关系：情商成就领导力

领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用像唐僧一样善待差异、合理使用人才二、为什么要提高领导者的情商心理学家认为：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQ挫折商。有专家说，一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力，可见情商的重要。一个智商高而情商不高的人，注定不会成功；一个智商不高而职场情商高的人，必定会重写个人的命运，而一个智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌。情商的重要性情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。

——前微软全球副总裁李开复（一）情商改变命运--------

智商高而情商不高的人，注定不会成功这种人有两种类型：一种是自恃智商高，孤傲任性，难与别人相处，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，怀才不遇；另一类是死气沉沉的书呆子，吸引不了别人的注意力和钦佩，使其高智商无用武之地。

1、前半生取决于智商，后半生取决于情商一个30岁左右的女子快速越过桥上的护栏，纵身跃入南京长江大桥河里

上海海事大学贫困女研究生杨元元，因学校没有及时解决陪读母亲的住宿问题而轻率自杀

智商决定择业情商决定升迁20％IQ＋80％EQ＝100％成功

2、智商决定择业，情商决定升迁

智商只是显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现;

智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的;

（二）情商成就事业------

智商不高而职场情商高的人

必定会重写个人的命运

这种人虽然学识积淀得不深厚，智商也很平常，但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有良好的人际关系，要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边，成就其的伟业，取得大成就。

项羽何以输给刘邦?

高EQ曾国藩的成功人生二流智商、一流情商政治领导人罗斯福情商与领导力你能调动情绪，你就能调动一切——布什美国过去50多年来历代总统中智商最低的一位（IQ91）情商与领导力奥巴马：美国历史上第

一位黑人总统情商与领导力（三）情商铸就精英----智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌这种人情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而"热胀冷缩"，在受到挫败时能"重整旗鼓"，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。特别是创新性、战略性的思维能力很强，又善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。

“亲民总理”：温家宝情商与领导力

中国总理温家宝来到北川县看望受灾群众，在他向群众讲话时，双手一直紧紧搂着两个从北川中学塌陷的教学楼中逃生出来的孩子。温家宝在玉树看望地震幸存孤儿情商与领导力周恩来的高情商赢得了人民的爱戴

比尔盖茨重视人的作用（四）“智商不高，情商不高，一事无成这种人由于知识贫乏，心智质量很差，没有思想，没有思路，没有智慧，即使有成功的机会，也成就不了任何事业。

智商不高，情商低很难成功“学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升。特别是在入世后，要成就一项事业，靠个把人、少数人是不行的，需要一支队伍，一个组织，一个群体的共同奋斗，需要众多人智慧碰撞，团队合作。“跑单帮”难成气候“抱成团”才能打出一片天地三、修炼情商提升领导者的领导力

专家称，“智商是天生的，情商却是靠后天培养的。”

每个人通过学习，都可以提高自己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功!

情商的能力函数情商能力自我认识能力

自我激励能力认识他人能力人际关系处理能力自我控制能力

自己他人

（一）对内自我管理自我管理是一种静态管理，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。首先做到自我管理，才能最终实现管理员工！对内自我管理包括自我认识能力、自我控制能力、自我激励能力。1、自我认识能力认知自己的情绪：如果你想利用你的情绪，你就必须了解情绪；(见下页）认知自己的能力：要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍珠。人的情绪很多，可以分成若干族和愤怒有关的有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；和恐惧有关的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症；和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；和爱有关的有：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；和惊讶有关的有：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止；和厌恶有关的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；和羞耻有关的有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。情绪的意义：情绪是人的精神活动的重要组成部分，在人类的心理活动和社会实践中，有着极为重要的作用。它会深刻影响人的工作效率、人际关系、心身健康等。无法控制自己的人，将永远无法控制他人；你能领导情绪，就能领导一切！高情商控制情绪，低情商被情绪控制。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。

你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导一切！

2、自我控制能力------在自我情绪管理中提升自身情商领导力

情商与领导力如何控制自我情绪？1、控制愤怒情绪；2、抑制得意情绪；

3、克服紧张情绪；4、避免急躁情绪；5、摆脱消极情绪；

在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控制。自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。

（1）确立目标（2）摆正心态

3、自我激励（二）对外适应别人对外适应别人包括认识他人能力和人际关系处理能力1、在认识他人中提升情商领导力

移情换位

所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。

2、在人际关系管理中提升情商领导力良好的人际关系是成功的一个重要因素，所以我们必须处理好与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系。这三种关系都会直接影响我们的领导工作效果。拥有同理心，做到将心比心；要学会宽容，宽容胜过百万兵；

与人为善，善于示弱；热情待人,真诚赞美他人；学会倾听,学会合作；学会幽默------幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。

乐观豁达------乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。

怎样管理人际关系？四、学员情商自测（附件１）通过以下测试，你们对自己的EQ有所了解。（共33题，测试时间25分钟,最大EQ为174分）测试：你是高情商的精英吗？你是高情商的精英吗？情商测试题（1）请朋友们通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己的EQ的粗略的感性印象。问题共10个，最高分数为200分，一般人的平均分为100分，如果您得了25分以下，最好另找个时间重测一下。现在，请静下心来，诚实地回答下面的测题！

1．坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A．继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B．注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手以备万一。C．A和B都有一点。D．不能确定--根本没注意到。

2．带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？A．置身事外--让孩子们自己处理。B．和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C．轻轻地告诉她不要哭。D．想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。

3．假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B．决心以后好好学。C．告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D．去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。4．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A．认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B．考虑一下自己是否适合做推销员。C．在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D．考虑去争取其他的顾客。

5．您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A．不理它--这只是一个玩笑而已。B．把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C．当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D．建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。

6．您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？A．告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。B．放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C．一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D．告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。

7．您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A．停止20分钟，然后继续争论。B．停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。C．向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。

8．您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B．给人们一定的时间相互了解。C．让每一个人说出如何解决问题的想法。D．采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。

9．您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A．接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B．带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C．有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D．设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。10．多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A．每天坚持严格的练习。B．选择能稍微扩展佻的能力的光曲去练习。C．只有当自己有情绪的时候才去练习。D．选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。你是高情商的精英吗？情商测试问卷（2）为了帮助学员了解自己的EQ状况，我选择了一套欧洲流行的EQ测试题共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。第1～9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。

1．我有能力克服各种困难：________

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________

A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样

3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________

A、是的B、不一定C、不是的4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________

A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________

A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒

7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________

A、是的B、不一定C、不是的8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________A、是的B、不一定C、不是的

9．气候的变化不会影响我的情绪：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的第10～16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

10．我从不因流言蜚语而生气：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太确定C、不是的12．在就寝时，我常常：________

A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡13．有人侵扰我时，我：________A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______A、不是的B、介于A、C之间C、是的15．我常常被一些无谓的小事困扰：________

A、不是的B、介于A、C之间C、是的16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________

A、不是的B、不太确定C、是的第17～25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________

A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事18．有一种食物使我吃后呕吐：________

A、没有B、记不清C、有19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________

A、没有B、记不清C、有

20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________

A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：

A、否B、说不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把门关上：________A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________

A、否B、偶尔是C、是24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________A、否B、偶尔是C、是25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________A、否B、偶尔是C、是第26～29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是________否________27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是_______否----28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是________否________29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是________否________第30～33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。答案标准如下：1—从不，2—几乎不，3—一半时间，4—大多数时间，5—总是30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。1234531．我常发现别人好的意愿。1234532．能听取不同的意见，包括对自己的批评。1234533．我时常勉励自己，对未来充满希望。12345

测题答案及解释（1）

1．除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

5．C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6．D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

7．A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

8．B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=0，D=0。

9．D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A=0，B=5，C=0，D=20。

10．B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。

参考答案及计分评估（2）计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第1～9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计__分。第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计____分。总计为______分。测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常