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文档简介

房间卫生打扫管理制度为了营造良好的工作和居住环境，提升工作人员和住客的整体幸福感和卫生质量，本酒店特制定以下房间卫生打扫管理制度：一、各项卫生要求所有房间的打扫均需按照以下要求：房间内全部无尘，包括茶几、衣柜、床头柜等。床铺必须每日整理，更换床上用品，并且要每隔一天更换一次床单和枕头套。保持家具内部及外观清洁，无色差。窗户每日清洁一次，必须保持干净透明，如有油腻污渍要及时清除。保证房间地面无尘，地面需要干湿分离清洁。垃圾袋每日更换，垃圾桶每日清理，维持好空气质量。浴室和卫生间卫生标准条件：瓷砖及花洒无垢积累。镜子要清洁，确保无模糊和清洁污点。水槽、马桶及浴缸必须清洁且无色彩残留。所有的卫生设施，如纸巾盒,肥皂盒,瓶子等，都要保持干净、清洁。二、打扫流程及保洁培训打扫流程及时间要求：早上10点至中午12点是每日打扫时间，要求保证所有房间在这段时间内完成打扫工作。酒店房间打扫工作顺序：客用走廊>入住房间>换房房间>维修房间>设计房间。保洁培训酒店保卫部将定期为打扫工作人员进行保洁培训。培训主题围绕“全方位清洁、高效率工作、用药安全、保健操练习”等四个方面，以确保打扫工作达到标准化、规范化、科学化。三、打扫质量验收标准在确保酒店房间卫生打扫的质量要求的前提下，按照客户意见调查及其他反馈结果，我们制定了以下验收标准：打扫人员负责满意度：打扫人员必须在三次以上的打扫集体活动中达到“良好”的质量评价。客户满意度：客户填写的意见调查表必须在85%以及以上。四、异常情况处理如果出现客户投诉或者发现打扫工作中出现异常问题，应该立即通知负责人处理。常见的异常情况如下：房间内用品不全或使用不当，比如穿透式破损、丢失的电视、灯泡、卫生间用品等。易中毒危害的保洁用品搭配，比如水和氨水、洗涤剂和氯或胡椒酸。房间内保洁用品损坏或未清理干净，如拖把、按摩器、地毯披肩等。五、保密制度所有打扫工作人员必须遵循酒店保密制度，保护客户在入住期间的隐私和安全。任何未经同意泄露相关信息的行为都是被禁止的。六、总结制定一套规范的房间卫生打扫管理制度，有利于酒店提升服务品质和客户满意度，通过对房间卫生质量的严格把控，可以有效地避免客户投诉和纠纷。同时，建立规范的教育、考核和奖惩机制，激

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