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文档简介

家电送货工管理制度1.引言家电送货工作是保障家电产品顺利、及时交付给用户的重要环节。为了提高家电送货工的服务水平，规范送货工作，确保产品健康安全地运达客户手中，特制定本制度。本制度适用于公司的家电送货工作，具体内容包括送货工的职责、工作流程以及工作中需要注意的问题。2.职责2.1驾驶员职责:按时参加工作，到达指定的送货点；担负家电产品的装卸任务，确保安全；对家电产品进行检查和测试（如有需要）；做好送货工作记录；维护送货工作车辆的卫生和机械性能，及时进行保养；具备驾驶工程车和吊装车的资格证书者优先。2.2协调员职责:确保每个送货点都有合适的送货工费用和人手，并将队员的任务安排好；跟进送货工作，确保工作有序进行；维护送货车辆以及工作场所秩序整洁；做好对客户投诉和建议的沟通工作；安排送货工的日常培训和管理工作。3.工作流程3.1出车前：家电装车顺序为确保装车工作的顺利进行，协调员需要提前制定装车方案。在出车前，需检查装载家电产品的情况，确保装车有条不紊地进行。驾驶员需要检查车辆及相应设备的状态，检查家电产品是否稳妥固定。同时，车上准备好区域、卫生、后备库、随员工作用品等。3.2送货中按照送货路线安排，及时与客户联络确认。家电产品到达客户家后，检查家电产品状态和质量，并告知客户。如发现任何问题，应及时与客户沟通并解决。确定送达时间后，及时将送货信息反馈给协调员。3.3完成送货等待客户一并验货，确认送货单上所有货品已经开箱检查才离开现场。必要时，需要执行安装操作，向客户进行操作说明。此外，对送货工作进行记录，反馈有关部门，以保证服务质量。4.注意事项送货工的工作强度较大，请注意防止疲劳驾车并注意安全；家电送货工作地点为住宅区或办公区，需要注意环境卫生和秩序；家电产品在运输过程中，要注意防止货物破损、碰撞和摔落等意外情况；家电送货工作人员应遵守交通规则，确保运输过程中的道路交通安全；家电送货工作需要保证所驾驶的车辆、设备和家电产品都处于良好状态，确保运输过程中的安全。5.总结家电送货工作是客户联系和沟通的重要环节，具有重要的工作意义。规范家电送货工作，确保家电产品到达客户手中不受影响，对公司的声誉提升有很大的作用。为优化公司业务服务水平，加强家电送货工作的质量管理，制定一套科学合理的家电送货

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