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文档简介

布行前台管理制度1.引言布行前台作为客户第一次接触的窗口，直接关系到公司形象的好坏和业务的发展。本制度的制定旨在规范布行前台工作人员的行为，提升客户满意度以及提高公司的业绩。2.职责范围2.1前台服务人员前台服务人员主要负责以下工作：接待来访客户，引导客户正确填写登记表；提供相关咨询，解答客户问题；接听电话，做好信息记录和转达，并及时回复客户；协助办理客户申请业务；做好前台环境的整洁和维护。2.2安全保卫员安全保卫员主要负责以下工作：维护公司内部安全秩序，确保公司内外人员、财产安全；安全检查，及时发现并处理隐患；熟练掌握使用安全设备，及时处置一些突发事件。3.工作规范3.1外形仪表前台服务人员作为公司形象的代表，必须时刻保持良好的仪表形象。接待来访客户时应穿戴整齐、干净、得体的服装，保持发型整洁，面容和善、神态自然，礼貌用语。3.2服务态度前台服务人员在接待客户时，应以诚态待人，热情周到地为客户提供服务。在工作中遇到客户提出的合理建议或意见，应认真倾听，及时反馈和整改，确保客户的满意度。3.3信息记录前台服务人员接收客户的来电或来访，应认真记录客户信息，包括姓名、单位、电话、要求等，并及时转达相关部门或人员，确保客户的需求得到及时的解决。3.4技能培训公司应定期组织前台服务人员参加有关业务知识、礼仪仪表等方面的培训和教育，提高其工作水平。3.5安全文明安全保卫员应具备一定的消防知识和急救技能，在处理突发情况时应冷静应对、及时救援，确保员工和客户的人身和财产安全。4.工作座右铭“诚信为本，客户第一，服务至上，团结合作，安全保障。”5.结束语本制度属于公司的管理制度之一，所有员工必须严格遵守，在日常工作中

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