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文档简介

导医工作管理制度1.背景与目的为了保证医院导医工作的高效性、规范性和服务质量，制定本管理制度。本制度的目的是：确立导医工作的基本规范和职责；规范导医的工作流程和服务流程；形成科学管理和优质服务的导医团队；为医院提供专业、热情贴心的服务，提高患者满意度。2.适用范围本制度适用于医院导医人员和相关部门。3.岗位职责3.1导医的职责接待来院患者，引导患者就诊；告知患者就诊流程和注意事项；协助患者完成挂号、检查、排队等手续；解答患者提出的问题或需求；热情贴心地为患者提供协助和服务；客观反馈患者的就诊体验和意见。3.2导医长的职责制定导医团队日常工作计划；按照计划安排导医工作，确保导医的服务质量和效率；对导医进行业务培训和技能提升；安排导医值班、轮岗和工作任务；监督导医工作的实施和效果；定期评估导医团队的工作绩效。4.工作流程4.1患者初诊导医接待患者并了解患者需求；在系统上查询信息并告知患者就诊流程；协助患者完成挂号和收费等手续；引导患者到相关科室。4.2患者复诊导医通过系统查询患者就诊的医生信息；安排患者就诊的科室和医生；提醒患者就诊时间和注意事项。4.3患者挂号/预约导医根据患者的需求查询挂号信息；协助患者完成挂号及预约操作。4.4患者导诊导医接待患者并了解患者需求；为患者提供详细的就诊方案和服务；引导患者到相关科室。5.工作考核为保障导医团队的工作质量，医院将建立实效的考核体系。5.1考核内容服务态度和信用评分；工作效率和完成率；团队协作能力。5.2考核标准服务态度和信用评分得分在80分及以上的为优秀，70-80分为良好，60-70分为达标，60分以下为不达标；工作效率和完成率得分在80分及以上的为优秀，70-80分为良好，60-70分为达标，60分以下为不达标；团队协作能力得分在80分及以上的为优秀，70-80分为良好，60-70分为达标，60分以下为不达标。6.福利待遇导医团队工作优秀者将享受以下福利和待遇：绩效奖金和激励机制；岗位晋升和培训机会；完善的社会保险及公共福利制度；丰富多彩的员工活动和活动资助。7.总结本制度是医院导医工作的基本规范和管理要求，是导医团队工作的重要参考和依

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