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文档简介

美发人员管理制度一、引言发型是人们的形象代表，因此美发行业在现代社会具有重要的地位。在此背景下，美发人员受到越来越多的关注和重视。本文旨在制定一套规范美发人员工作行为的管理制度，以提升美发店服务质量，保障顾客权益。二、管理原则1.服务宗旨美发店是一家服务行业，它的生存和发展都离不开顾客的支持和信任。因此，美发人员应该本着客户至上的原则，上岗前应该接受一定的培训，并明确树立警示意识，为顾客提供优质、安全的服务。2.工作原则美发人员的工作应该遵循以下原则：认真细致：每位美发师应该在美发前，先仔细查看顾客的头发状况，根据顾客期望和自身经验，给出合理的建议。安全可靠：美发师应该在服务过程中，始终遵守安全标准，保障顾客人身安全。严格卫生：对工作区域和工具设备应该做到高标准的清洁和消毒，确保服务过程的卫生环境。3.合法原则美发人员应该遵守国家法律法规，在从业过程中，严格遵守相关规定，维护国家利益。三、工作条例1.入职培训每位美发人员在就职当天，应该接受一定的培训，了解本店工作流程和服务标准，进一步树立警示意识和服务理念。2.工作监督美发店应该设置监督人员，定期检查美发人员的工作流程，确保服务标准和流程的遵守。3.工具设备美发店应配备必要的工具设备，确保美发人员在服务过程中有足够的工具，保障服务的高效性和安全性。4.工作时间和待遇美发店应该公布正式工作时间和待遇标准，员工应严格遵守工作时间，按时上下班，并兑现店铺待遇，保障员工的工作积极性和稳定性。5.服务选择和服务确认美发店应提供传统美发的基本服务，并且针对特定顾客需求，提供个性化服务。每次服务前，美发人员应与顾客确认服务内容和价格，确保顾客满意度。四、服务规范1.理发流程确认服务：确认顾客要求。洗头：在洗头时，尽可能不让水流到顾客的脸上。理发：在理发过程中，美发师应该根据顾客造型需求和实际发型状况，做好理发工作。烫发：在烫发过程中，美发师应该注意安全和工作效率。养护：在养护过程中，美发师应该为顾客提供养护建议，保证顾客科学护发。2.服务态度在服务过程中，美发人员应该注意细节和礼仪规范，注重个人形象修养和职业素养，以亲和力和诚信为准则，引导顾客回头服务。五、管理效果通过此管理制度的实施，美发人员的工作行为将比以前更规范，工作质量将更高，美发店的服

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